Cómo comenzamos 2019 discutiendo con nuestros clientes: Encuesta anual de cohetes WP

El Año Nuevo comenzó con una resolución simple pero interesante, aquí en la sede de WP Rocket: conocer aún mejor a nuestros clientes. Nuestro complemento ha crecido a un ritmo increíble en los últimos años: hemos lanzado muchas funciones nuevas, hemos lanzado más de 600,000 sitios web para celebridades y abrimos programas de afiliación y prueba beta, para nombrar algunos de los logros. Nuestro. Hasta ahora fue un viaje fantástico, pero también nos dimos cuenta de que necesitamos entender si nuestros clientes cambiaron durante el viaje: ¡era hora de organizar una encuesta global y hablar con ellos!
Es por eso que, durante enero, decidimos entrevistar a nuestros clientes activos y hacerles algunas preguntas. ¿Cómo lo hice? ¡Con un feliz año nuevo por correo electrónico! El momento fue perfecto: queríamos desear a nuestros clientes un año feliz y, al mismo tiempo, conocerlos de cerca a través de una pequeña encuesta. Nuestro objetivo era comprender la relación entre nuestros clientes y WP Rocket:
¿Quiénes son nuestros clientes hoy?
¿Cuáles son sus expectativas al comprar WP Rocket?
¿Por qué necesitan de WP Rocket y cuáles son sus características favoritas?
¿Qué tan satisfechos están por nuestro producto y los esfuerzos de nuestro equipo?
Los resultados finales son bastante fascinantes y los presentaremos a continuación. Si tienes curiosidad, ¡sigue leyendo!
¿Quiénes son los clientes de WP Rocket hoy? Recibimos respuestas de 407 clientes: la mayoría de ellos (alrededor del 75%) son clientes a largo plazo de WP Rocket, lo que significa que han renovado su licencia anual al menos una vez:

Una parte importante de los clientes que respondieron a la encuesta (60%) contactó al menos una vez la asistencia. Cuando se trata de perfiles profesionales, nuestra base de clientes se divide en cuatro categorías principales: desarrolladores
Dueños de negocios
Vendedores
Blogger
Con respecto a su conocimiento de WordPress, más de la mitad de la entrevistada dijo una comprensión avanzada de WordPress, mientras que un 41% alentador de los clientes se considera a un nivel intermedio:
Estos datos podrían estar relacionados con el hecho de que casi la mitad de los que respondieron (48%) aprendieron sobre los blogs de Word WordPress de WP Rocket. ¡Los blogs especializados de WordPress son una excelente fuente de información para las personas que buscan un complemento de caché! ¿Por qué comprar a nuestros clientes WP Rocket? Increíble aumento en el rendimiento web, la facilidad de uso, la excelente asistencia para los clientes: estos son los valores que nos guiaron en los primeros cinco años de WP Rocket. Nuestros clientes están de acuerdo con ellos? ¿Qué se espera cuando se acerca a nuestro complemento por primera vez? ¿Qué están buscando?

Esta fue una de las partes más interesantes de nuestra encuesta: le dimos a las personas la oportunidad de expresar su voz y decirnos, sin ningún límite, por qué decidieron confiar en nuestro complemento de caché. Leer más de 400 comentarios se sintió como un maratón, ¡pero muy satisfactorio! Algunos ejemplos de comentarios que recibimos aquí son algunas de las opiniones que nuestros clientes nos dejaron después de la pregunta “¿Por qué eligió el complemento WP Rocket? “. Las revisiones en línea demuestran ser una excelente herramienta para ayudar a las personas a formar una opinión sobre la mejor memoria caché para usar. Excelentes evaluaciones de rendimiento, así como el potencial para recibir soporte para caché (con quien solían estar luchando). Un poderoso servicio de pre-venta, por lo que fortalece la elección. Aquí está la magia que proviene de Lucy, uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia de cohetes: después de una explicación de los beneficios de Lucy Beer, me di cuenta de que este era un complemento en el que merezco invertir. Todavía estaba un poco escéptico, pero después de unos meses de uso en varios sitios, me doy cuenta de que esta es una de las mejores inversiones que hice en un complemento de WordPress premium. Me ahorra tanto tiempo, ¡pero ofrece resultados mucho mejores!
La posibilidad de usar WP Rocket durante 14 días y, posiblemente, para solicitar un reembolso, ayuda a muchos de nuestros clientes a experimentar los beneficios reales del complemento en sus sitios sin estrés. En estos casos, la velocidad que obtienen es el factor crucial que los convence de que alcanzaron el complemento que estaban buscando: velocidad. Lo probé contra W3TC, vengo en caché, super caché, caché más rápido, colibrí, etc. WP Rocket derrotó a lo mejor del resto en aproximadamente un 25%. Hacer que nuestros clientes sean curiosos desde el momento en que ingresan a nuestro sitio por primera vez y los acompañan después de la compra con excelentes funcionalidades, asistencia y actualizaciones es una situación ganadora: su sitio me convenció de que merece leer más (debido al mal diseño). La funcionalidad de su complemento me hizo querer explorar más. Sus actualizaciones y atención al cliente me hicieron un cliente a largo plazo. WP Rocket vs Alternativas para caché gratuito: las expectativas del cliente La mayoría de nuestros clientes (alrededor del 85% de ellos) han probado un caché gratuito antes de comprar WP Rocket. En promedio, 1.3 competidores probados: los primeros 3 son W3 Total Cache, WP Super Cache y WP más rápido caché.
La mayoría de los encuestados usaron el caché total W3 antes de pasar al cohete WP. Alrededor de 100 de ellos (25% de las respuestas totales) tuvieron experiencia previa con WP Super Cache.
Parece un comportamiento esperado cuando se acerca a los complementos premium. Lo que más nos sorprendió y nos deleitó fue descubrir que las personas que probaron nuestros competidores tienden a recomendar WP Rocket más que aquellos que compraron nuestro producto como primera opción. En términos de expectativas, estos son los puntos principales que determinan la elección de nuestros clientes al comprar WP Rocket: aumentar el rendimiento
Facilidad de configuración y uso

Reputación general

¿Qué tan satisfechos están nuestros clientes por WP Rocket? Un punto en el que trabajé en todos estos años en WP Rocket, es la satisfacción de nuestros clientes. Esta no es una figura de estilo simple para nosotros.
Todos nuestros esfuerzos, ya sean asistencia para el desarrollo de clientes o productos, siempre se han dedicado a escuchar a nuestros clientes y a la responsabilidad de su necesidad de sitios web más eficientes. En términos de satisfacción general, WP Rocket alcanza una nota de CSAT (satisfacción del cliente) de 8.65 más de 10. ¡El 98% de nuestros clientes se declararon algo o muy satisfechos con nuestro complemento! También utilizamos el índice NPS, que significa puntaje de promotor neto: el cliente de NPS ayuda a evaluar la lealtad y la probabilidad del cliente de que recomiende nuestro producto a un amigo.
Nuestra encuesta contenía la pregunta específica “en una escala de 1 (no probablemente) a 10 (extremadamente), ¿qué tan probable es recomendar nuestro producto a un amigo o colega?».Esto nos ayudó a obtener NP para WP Rocket.La ventaja de NP es que es un índice internacional utilizado en muchos países y muchas industrias: por lo que es fácil evaluar qué tan bien funciona nuestro producto.El resultado sin duda nos ha sorprendido: según los datos recopilados por Satmetrix sobre los puntajes promedio de NPS en la industria, la categoría de software y las aplicaciones desde las que pertenece WP Rocket tiene un NPS promedio de 28. WP Rocket se destaca con una increíble puntuación de NPS de NPS de 60: ¡Eso podría explicar por qué salté de alegría cuando vi este resultado!?Los puntos dolorosos para resolver nuestro complemento no son solo duraznos y crema;
Lo sabemos. Hemos preguntado especialmente a los clientes que han mostrado un menor nivel de satisfacción que nos digo qué debemos cambiar para mejorar sus comentarios. Sus respuestas nos han demostrado que tenemos más trabajo que hacer en términos de comunicación de los beneficios del complemento: a veces es difícil ver si hay una mejora en el rendimiento o no. Si tuviera una manera de mostrarse antes y después, realmente ayudaría a ver cuán beneficioso es. Varios enlaces directos a explicaciones (por ejemplo, en la base de conocimiento) de la interfaz WP Rocket. Esto sería excelente para los clientes, en lugar de obligarlos a pedirme que me explique. Con WP Rocket 3.0 hemos introducido una renovación completa de nuestra interfaz de uso, incluidas conexiones directas más visibles con nuestro rendimiento y notificaciones en la web: sin embargo, con estos comentarios, nuestros clientes requieren más herramientas construidas y tutoriales en video para comprender la realidad. El efecto del cohete WP en la velocidad de su sitio. Sin embargo, ya estamos en el camino correcto: trabajamos en tutoriales, el proceso de integración y otras áreas para ayudar a nuestros clientes a comprender mejor nuestro rendimiento y producto. ¡Este es un desafío que nos tomaremos en serio! ? Terminar, no importa cuán bueno creamos que nuestro producto, servicio o atención al cliente es: ¡preguntar a nuestros clientes lo que realmente piensan sobre WP Rocket fue la primera mejor decisión en 2019!

Nuestra encuesta de clientes nos ayudó a descubrir más sobre la composición de nuestra base de clientes y sus expectativas al abordar nuestro producto. Descubrimos que nuestros clientes se sienten representados por los objetivos básicos o el cohete WP: aumentar el rendimiento de los sitios web de WordPress
Fácil de usar
Mantener una alta reputación en el mundo de las herramientas de optimización de rendimiento web

Nos mostraron su satisfacción, haciendo que el puntaje de WP Rocket sea un gran 8.65/10 para el grado de satisfacción. ¡Un increíble 60 en términos de NPS muestra que también están muy ansiosos por recomendar WP Rocket a otras personas! Pero también hicieron comentarios valiosos sobre algunos puntos dolorosos que necesitamos mejorar, como una mejor comunicación sobre los efectos del complemento en la velocidad de su sitio. ¡Un gran gracias! ¡Está dirigido a todos los clientes que, con sus respuestas, hicieron posible este análisis!