Complementos de soporte de WordPress para un servicio al cliente efectivo

¿Busca los mejores complementos de WordPress para su atención al cliente? Como empresarios, todos hemos logrado, no hay un negocio exitoso sin la satisfacción exitosa de los clientes. Según Salesforce, el 78% de los clientes dejaron la actividad después de una sola experiencia débil en el servicio. Por lo tanto, es una excelente opción que haya comenzado a buscar las mejores formas de aumentar la satisfacción de sus clientes. Entonces, sí, es una señal clara de que está en el camino correcto para hacer un negocio exitoso. En este artículo, veamos cinco complementos diferentes que lo ayudarán a proporcionar la mejor atención al cliente.
Base del conocimiento: tener una base de conocimiento adecuada será uno de los factores más definitorios para proporcionar excelentes servicios al cliente. Cualquier empresa que implique efectivamente la estrategia de conocimiento básico en la asistencia del cliente está mejor equipada para crear una experiencia positiva del cliente.

Según las redes sociales actuales, el 51% de los clientes prefieren recibir asistencia a través de una base de conocimiento en línea. El 70% de los clientes prefieren usar el sitio web de una empresa para obtener respuestas a sus preguntas, en lugar de usar un teléfono o correo electrónico.
Más del 50% de los clientes creen que es importante resolver productos relacionados con productos, en lugar de confiar en el servicio al cliente. Al tener una base de conocimiento sólida para su negocio, le brinda una doble ventaja al mismo tiempo. En primer lugar, una estrategia efectiva basada en el conocimiento brinda a su personal de servicio al cliente la información que necesitan para proporcionar un excelente apoyo. Según la consultoría electrónica, el 31% de los clientes desean ayuda instantánea en línea, mientras que el 40% de ellos espera recibir asistencia en menos de 5 minutos. Por lo tanto, mantener una base de conocimiento adecuada ayudará al representante de asistencia a buscar rápidamente en la base de conocimiento y encontrar soluciones, para que pueda responder al cliente rápidamente. Esto aumentará en gran medida la satisfacción de sus clientes, el segundo es que tener una base de conocimiento activo ayudará a los clientes a encontrar la solución que buscan en lugar de contactarlo. Como se ha dicho anteriormente, la mayoría de los clientes prefieren encontrar las respuestas solas, en lugar de alcanzar el servicio al cliente. Por lo tanto, tener una base de conocimiento traerá beneficios significativos a sus clientes.
Ayuda KB:
HAPEIE KB es un conocimiento avanzado del conocimiento para crear, compartir y colaborar el contenido de conocimiento para la asistencia de su cliente. Características clave: Búsqueda avanzada: tener un motor de búsqueda más rápido y más fácil es extremadamente importante en una base de conocimiento, porque tanto los clientes como los representantes de asistencia han sido mucho en esto.

El motor de búsqueda de ayuda está buscando hasta miles de artículos en segundos y prioriza los resultados de acuerdo con el peso contextual. Restricción de acceso: es posible que no desee que cada contenido sea visible para todos. Es posible que desee que un determinado contenido sea visible solo para los clientes, un determinado contenido solo para sus representantes de asistencia. ALYED tiene una función de restricción de acceso sólida, que le permitirá restringir el acceso a ciertos contenidos utilizando roles de usuario o contraseña. Muy personalizable (integración elemental): AYUDIE está completamente integrado con el elemento de generación de páginas increíbles y el creador de temas elementales. Elementor es un generador de crecimiento rápido para WordPress y el complemento de Ayudies puede estar completamente integrado con elemental para diseñar y personalizarlo. Base de conocimiento. Perspectivas: Usando Helpie KB, puede obtener información útil sobre sus conocimientos, usuarios, artículos y puede obtener comentarios simples y actores. Según los comentarios de los usuarios, Helpe le mostrará a los usuarios más felices e insatisfechos, artículos con el mejor y peor rendimiento y más. La información de ayuda también le muestra las palabras clave de frecuencia más buscadas y le muestra las páginas más visitadas.
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Preguntas frecuentes:
Tener una página de preguntas frecuentes para responder preguntas repetitivas será otra estrategia importante para mejorar la asistencia del cliente. Como propietario de un negocio, sabrá que la mayoría de las preguntas de los clientes son repetitivas. Por lo tanto, tener una página de preguntas frecuentes adecuadas establecerá confianza para sus clientes, mostrando al cliente que realmente comprende los desafíos que enfrenta y cómo puede ayudar. También mejorará su experiencia de usuario, lo que facilitará la búsqueda de lo que están buscando, en lugar de buscar en todo el sitio. Contener respuestas a publicaciones de blog o páginas de contenido directo en preguntas frecuentes facilitan información adicional para los invitados. Preguntas frecuentes de ayuda:
El complemento de preguntas frecuentes de ayuda es una manera fácil de crear preguntas frecuentes, más cómodas que escribir una publicación de WordPress. Facilita a los clientes para encontrar respuestas a las preguntas más sabrosas en sus mentes, lo que les permite, a su vez, tomar la decisión de compra. Características clave: Búsqueda instantánea: el complemento de preguntas frecuentes de ayuda ofrece un cuadro de búsqueda maravilloso para preguntas frecuentes para que los usuarios puedan buscar instantáneamente todas las preguntas y respuestas ordinarias, sin tener que contactar a la asistencia del cliente.

Integración de la base de conocimiento: Preguntas frecuentes se puede integrar con el complemento para la base de conocimiento de ayuda, que discutimos en el paso anterior, y las preguntas frecuentes pueden usar las categorías y etiquetas de la base de conocimiento, y las preguntas frecuentes se pueden usar con Los artículos de la base del conocimiento. Otras características:
Integration WooCommercettegration Elementor Page-Builder (widget con preguntas frecuentes a helpie en elemento)

Códigos cortos y constructor de códigos cortos
clasificación
Enviando al usuario
Pedido automático
Perspectiva
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Sistema de boletos: el sistema de tickets es una de las formas más efectivas de proporcionar la mejor asistencia al cliente.
Un sistema de boletos es una herramienta de servicio al cliente que ayuda a las empresas a administrar sus servicios y caso de asistencia. Un software de emisión de boletos convierte todas las solicitudes de asistencia recibidas de varios canales en boletos. Actúa como un solo punto de contacto entre el proveedor de servicios y el cliente. El boleto se compartirá entre el representante y el cliente y registra su comunicación en un hilo continuo. ¿Por qué necesita un sistema de boletos? Tener un sistema de boletos ayudará al representante de asistencia a priorizar los problemas más críticos primero. Sabemos, hay problemas específicos que debemos cuidar muy pronto y algunos podrían tomar tiempo. El sistema de boletos lo ayudará a priorizar esto muy rápidamente.
El sistema de boletos también lo ayudará a ver el tiempo que pasa en cada paso del proceso de solución. El sistema de boletos también eliminará la necesidad de contratar más representantes de atención al cliente. Cuantos más clientes tenga, mayor volumen de asistencia para clientes y servicio. Agregar un sistema de venta de entradas al proceso de asistencia al cliente es una excelente manera de superar esto, ya que ofrece soluciones escalables a sus agentes de servicio al cliente. Soporte extraordinario:
El soporte impresionante es considerablemente el mejor complemento de WordPress para su atención al cliente. Es el único tickets de soporte y asistencia que tiene funciones como solución SaaS, como Zendesk o HelpScout. Características clave: Tickets: sus usuarios podrán enviar boletos desde el frente y sus agentes les responderán desde el back-end de WordPress. El historial completo del boleto: tendrá un registro completo de cada acción que se haya tomado para cada boleto, lo que será extremadamente útil para echarle un vistazo cuando sea necesario. Notificaciones personalizadas por correo electrónico: puede establecer desencadenantes para recibir notificaciones de correo electrónico cuando se realiza un evento clave en particular como un nuevo boleto; boleto de respuesta, etc. Asegamiento automático del agente: puede establecer una opción para los boletos que se asignarán automáticamente a ciertos agentes. Seguimiento de tiempo: los agentes pueden agregar el tiempo dedicado a un boleto, y los supervisores pueden ajustar el tiempo informado según sea necesario, mientras mantiene un diario completo de todas las ediciones.
Conversación: una de las mejores maneras de hacer felices a sus clientes y aumentar la tasa de conversión es resolver instantáneamente sus preguntas y problemas. El chat en vivo es la mejor y más rápida forma de comunicarse con sus clientes que cualquier otro medio, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales o SMS. Según una estadística, aproximadamente el 73% de los usuarios prefieren el chat en vivo, en comparación con los correos electrónicos que tienen el 61% y las llamadas telefónicas, que tienen el 44%. De aquellos que prefieren el chat en vivo, el 79% dijo que lo hicieron porque reciben una respuesta rápida a las preguntas, y el 46% acordó que es el método de comunicación más efectivo. Chat Zendesk: Zendesk Chat (anteriormente Chat Zopim) es uno de los complementos de chat en vivo más populares que usan casi 100,000 compañías. Características clave: Chatbots: puede integrar sus botas artificiales basadas en inteligencia en su chat utilizando su API. ChatBot lo ayudará a automatizar tareas simples y que requieren mucho tiempo y le darán una mano. Disparadores: puede configurar desencadenantes para enviar a sus clientes a sus mensajes automáticos dirigidos y basados ​​en el comportamiento. Evaluaciones de chat: puede usar evaluaciones de chat para recopilar comentarios y continuar mejorando el rendimiento de su análisis de chat: utilizando su análisis de chat, ver el volumen de chat, monitorear la productividad del agente y analizar los valores para anticipar las necesidades de los clientes y aumentar la satisfacción.

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CRM: La última estrategia para mejorar la asistencia del cliente es la implementación de un CRM. Un CRM o la gestión de la relación con el cliente es una estrategia para administrar las relaciones e interacciones de una organización con clientes y clientes potenciales. Ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, hacer que los procesos sean más eficientes y mejorar la rentabilidad. Presspoint CRM: Presspoint es un popular WordPress CRM, que viene con automatización de correo electrónico, administración de oportunidades, eventos, comercio electrónico y formularios personalizados directamente en su sitio de WordPress, todos conectados directamente a un solo perfil integrado. Presspoint es una aplicación 100% de WordPress; El siguiente es las mejores prácticas de WordPress, probadas para jugar bien con otros complementos y temas y listas para agregar a cualquier sitio de WordPress en literalmente dos clics. Características clave: los perfiles de los usuarios: le permite crear perfiles individuales para cada usuario. Puede tener un único perfil integrado para sus usuarios y puede tener un historial de usuario completo que interactúe con su contenido y equipo y cualquier archivo privado que usted o usuario haya cargado: Campañas de correo electrónico: puede enviar campañas de correo electrónico a granel y E transaccional E -Mail, todo desde el tablero en sí. Restricción de contenido: usando PressPoint, puede usar cualquier campo en sus perfiles de usuario para controlar el acceso al contenido. También puede agregar un mensaje local cuando se rechace el acceso o puede ocultar completamente la página. Otras características importantes de PressPoint son los directores de clientes, las listas inteligentes, las cuentas de los usuarios, etc.

¡Obtenga PressPoint CRM ahora! Una vez que haya implementado estos 5 complementos diferentes para la ayuda de su cliente, le prometo que su negocio crecerá vertiginalmente a medida que tome la mejor decisión en su negocio, lo que satisface a sus clientes.No dude en decirnos en los comentarios el complemento de atención al cliente que usa y cómo ha aumentado la satisfacción de sus clientes.