Los mejores 9 programas de conocimiento básico – 2020

Hay cientos de software de conocimiento básico disponible en Internet. La mayoría de ellos están desactualizados y no tienen las características avanzadas de la base de conocimiento que se necesita hoy en 2020. Ofrecemos el mejor artículo para comparar el software de conocimiento básico en 2020, con mucha investigación. Estos software de conocimiento básico son plataformas de software fáciles de usar con funciones completas, es decir, puede usarlas para una pequeña empresa y puede continuar usándolas incluso cuando se convierta en una gran empresa.
Contenido
¿Qué es un software de conocimiento básico?
SaaS vs. Conocimiento básico del conocimiento de sí mismo con hambriento
El mejor software de conocimiento básico: 2020 (autoempleado)
1. Base de conocimiento de ayuda
2. Centro de asistencia: PHP y Boleting Base de conocimiento
El mejor software de conocimiento básico – 2020 (SaaS)
3. Base del conocimiento livaent
4. Zendesk (Guía de Zendesk) Base de conocimiento
5. Documentos de HelpScout
6. Base de conocimiento ayudante
Software gratuito con una fuente de conocimiento abierta con mangas
7. mybase
8. Kwoksys
9. Phpmyfaq
Publicaciones similares:
¿Qué es un software de conocimiento básico? Es una base de datos bien organizada utilizada para crear y compartir contenido de conocimiento. El software que ayuda a recopilar, organizar y encontrar el contenido de conocimiento se llama software de conocimiento básico.

El software de conocimiento básico se utiliza en bibliotecas en línea para administrar información sobre un producto, servicio o asignatura. Por lo general, la información es proporcionada por varios contribuyentes que conocen mucho el tema. Por lo tanto, un software de conocimiento básico, además de administrar el conocimiento, también ofrece un entorno de colaboración para el que contribuyen más usuarios. Software de gestión del conocimiento Los términos de conocimiento básico y software de gestión del conocimiento se utilizan para el software que administra el conocimiento. Pero el término del software de gestión del conocimiento generalmente se otorga para el software que puede administrar una gran cantidad de datos, como en la gestión corporativa o empresarial. Si desea dicho software, puede ver aquí las mejores herramientas de software de gestión del conocimiento. En este artículo, veremos principalmente las herramientas de conocimiento básicas que son el mejor software de asistencia al cliente. SaaS vs. El software de software de conocimiento básico La mejor plataforma de conocimiento básico puede venir en forma de SaaS o software básico de conocimiento de sí mismo. SaaS significa que el software como servicio es un modelo de distribución de software en el que la compañía de software aloja el software en su servidor y lo ofrece a los clientes a través de Internet. El software de conocimiento básico SaaS, también conocido como software de conocimiento básico, es bastante popular y domina este mercado.
Para el uso de un software básico de conocimiento de sí mismo, obtenga su software y licencia de software y obtenga un proveedor de alojamiento para alojar su software en un sitio web. Puede parecer mucho trabajo, pero es muy fácil. Las desventajas de la base de conocimiento SaaS hay muchas desventajas en el uso de SaaS, un software de conocimiento básico. Pero hay 2 cosas principales, número limitado de usuarios/agentes: pagados por el número de agentes/usuarios que utilizan la base de conocimiento. El precio aumenta a medida que agrega agentes.
Precios: para los productos SaaS, debe pagar una suscripción mensual consistente.
Límite de datos: para cada plan de precios, hay un límite de datos cuando lo supera, deberá actualizar su plan.
Software básico de conocimiento privado/interno: algunos productos SaaS perciben costos adicionales para proporcionar una base de conocimiento privado.
Además, muchas bases de conocimiento no vienen solas. Vengo con otro software, como el sistema de boletos, el chat en vivo, etc., si los usa, podría valer la pena. De lo contrario, es una pérdida de dinero.
Mientras que en una base de conocimiento por cuenta propia, puede tener un número ilimitado y no hay suscripción mensual y límite de datos. Puede pagar una suscripción para un proveedor de alojamiento, pero es significativamente menor de lo que paga por SAA, el orden de 1/10 de su costo. Aunque la base de conocimiento SaaS es popular, la tendencia cambia lentamente al software básico de auto-hambre. El mejor software de conocimiento básico-2020 (autoguiado) hay muchos software básico de conocimiento autoestagno. Cada uno de ellos puede ejecutarse en diferentes plataformas web (sistemas de administración de contenido). Disfrutan de las ventajas que vienen con la plataforma web. Base de conocimiento de ayuda
ALIPIE es un conocimiento avanzado del conocimiento para la creación, el intercambio y la colaboración del contenido de conocimiento. Base de conocimiento de ayuda, puede usarse para construir un portal de autoayuda para la asistencia al cliente y también como un software básico de conocimiento interno para la colaboración del equipo, la biblioteca de documentación técnica y más. La base de conocimiento de HAPEIE es un complemento de WordPress, lo que significa que debe usarlo con WordPress CMS. WordPress es fácil de usar y un CMS (sistema de gestión de contenido) amigable para principiantes, con quien puede construir cualquier tipo de sitio web. Helpie Plugin agrega conocimiento básico a su sitio de WordPress.
Trabajar con ayuda y WordPress es muy fácil. Cuando lo pruebes, te sorprenderá lo que ves. Aquí hay algunos recursos para ayudarlo.
Crea un sitio web de WordPress

Instalación y uso de ayuda en su sitio web de WordPress
Los precios de ayuda le ofrecen 3 planes de precios basados ​​en la cantidad de sitios web en la base de conocimiento que desea construir. Puede disfrutar de todas las funciones en todos los precios. Sitios – únicos – $ 69 por año para agentes ilimitados
5 Sitios – URI – $ 99 por año para agentes ilimitados
Sitios ilimitados: $ 199 por año para agentes ilimitados
Pro
Puedes tener un número ilimitado de agentes
Es muy accesible y cuesta solo $ 69/año. Debe pagar por su proveedor de alojamiento, pero es mucho menos en comparación con los productos SaaS. El alojamiento puede costarle alrededor de $ 49 – $ 99 /año
AYUDIE es totalmente colaborativo y es la mejor opción para un software interno básico
Debido a que trabaja por cuenta propia, tiene un control total sobre la base de conocimiento, que no obtendrá en un producto SaaS.
Puede integrar su base de conocimiento con muchos otros software, como CRM, sistema de boletos, chat en vivo, etc., utilizando la integración de WordPress
AYUDIE tiene un equipo dedicado de asistencia al cliente igual a cualquier producto SaaS
Se integra con miles de temas y complementos de WordPress y mejora su capacidad para personalizar los estilos. Diseños e incluso agregar funcionalidades como blog, sistema de gestión de aprendizaje, métodos de conexión, opciones de comercio electrónico y más.
Es un software de conocimiento básico basado en la web
Se puede utilizar como un software básico de conocimiento de TI
Puede crear una base de conocimiento simple sin demasiada agitación
Cualquiera tiene la URL que puede acceder a la base de conocimiento en línea o puede restringir los miembros del acceso
Versus
AYUDIE es un software básico de conocimiento de sí mismo, por lo que las personas pueden tener inhibiciones para usarlo. Pero, en muchos sentidos, la autopista es mejor que la base de conocimiento SaaS. Está en WordPress, por lo que la gente piensa que hay una gran curva de aprendizaje. Pero WordPress es la mejor plataforma fácil de usar.
Como una opción de autoestagno, AYUDIE es el mejor software de conocimiento básico.
Hay un período de prueba gratuito de 7 días para la base de conocimientos de ASHITIE.
Prueba la ayuda gratis
Ver también: Cómo escribir un artículo de la base de conocimiento 2. Centro de asistencia – PHP y base de boletos
El Centro de Asistencia es un guión PHP para construir un portal de asistencia. Es un software de conocimiento básico que trabaja por cuenta propia para las personas que desarrollan su base de conocimiento. También tiene un sistema de boletos junto con la base de conocimiento. Está alimentado por MySQL y PHP con CodeInigniter 3.1.9, por lo que es una solución muy robusta. Aunque hay varias alternativas fáciles de usar, para las personas que desean crear su sitio web con el conocimiento de PHP, esta es la mejor solución.
Los precios se venden en el mercado Envato por $ 39, que es el precio más bajo de esta lista. Aunque se puede acceder al producto, debe contratar a un desarrollador para configurar su sitio basado en el conocimiento. Pro
Puede crear con TI una oficina de asistencia práctica, porque tiene una base de conocimiento y un sistema de boletos.
Puede monetizar su base de conocimiento porque ofrece opciones de pago de PayPal y Stripe.
Versus

La construcción de sitios web con scripts PHP es una tendencia antigua. Ahora hay soluciones básicas para más avanzadas y más fáciles de usar. No se puede usar como un software interno básico, porque las capacidades de restricción de contenido son muy básicas.
Es el mejor script de software de conocimiento básico.
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Ver también: Mejores temas básicos de conocimiento WordPress El mejor software de conocimiento básico – 2020 (SaaS) Hay tantos programas básicos de conocimiento alojado (SaaS); Hemos elegido los mejores productos con las características más avanzadas para 2020. 3. Livaent
Live Agent es un buen software básico de conocimiento para brindar a los clientes la oportunidad de ayudarse a sí mismos. Puede crear categorías básicas de conocimiento basadas en productos, servicios, tipos de clientes, etc. Y puede agregar un widget de búsqueda personalizable en las páginas de la base de conocimiento para ayudar a los clientes a encontrar artículos.
Tiene un editor de Wysiwyg construido para los artículos en la base de conocimiento y le permite cambiar el color y el estilo de su contenido, como títulos y párrafos. Viene con una base de características de conocimiento múltiple que pueden ser útiles si vende muchos productos y servicios. Precios Liveagent Hay una versión gratuita con solo un sistema de boletos, pero no tiene una base de conocimiento.
Boleto – $ 15 por agente cada mes
Ticket + chat – $ 29 por agente cada mes
Todo incluido: $ 39 por agente cada mes
Pro

Es un software completo de la oficina de asistencia multicanal con un sistema de boletos y asistencia a través del chat en vivo
Viene con temas y plantillas predefinidas que se personalizan fácilmente como un software de conocimiento interno básico para sus empleados con artículos y categorías de base de conocimiento accesible solamente
Versus
La base del conocimiento solo está disponible en versiones pagas
Podría ser exagerado, si está buscando solo un software sin conocimiento básico y chat en vivo
Un poco más caro
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Ver también: Los mejores ejemplos básicos de conocimiento
4. Zendesk (Guía de Zendesk) Base de conocimiento
El software básico de conocimiento de Zendesk, también conocido como Guía Zendesk, es una forma efectiva de construir una base de conocimiento basada en la web para sus clientes, para que puedan encontrar fácilmente las respuestas que necesitan. Funciona en integración con el soporte de Zendesk, que puede seguir, priorizar y resolver las interacciones de asistencia al cliente, para que pueda crear una oficina de clientes efectiva. Los precios de la base de conocimiento Zendesk Los planes de precios para Zendesk pueden estar un poco confundidos. La base de conocimiento de Zendesk solo se puede usar cuando tiene una suscripción activa al soporte de Zendesk. Precios para la guía Zendesk
Lite – gratis
Profesional – US $ 15 por mes
Enterprise – $ 29 por agente por mes
Respuesta Bot (Knowlgede Bae Chat Bot) – $ 50 por mes
La versión Lite es muy simple. La versión profesional tiene varias características de la comunidad. La mayoría de las funciones fuertes vienen con el plan de la empresa. Precios de soporte de Zendesk Hay varios planes de $ 5 a US $ 199 por mes. Si solo desea una base de conocimientos básicos, debe comprar asistencia de Zendesk por $ 5 y la Guía Zendesk (un mes al mes). Profesar todas las funciones para una base de conocimiento de servicio de auto -servicio para el cliente

Tiene apoyo centralizado, ventas y preguntas generales

Muchas integraciones de terceros están disponibles
Versus
Todas las características fuertes están en los planes superiores, lo que lo hace muy costoso
Los agentes de asistencia requieren capacitación para usar Zendesk correctamente. Lo que requiere tiempo y dinero
Es la mejor solución de software de conocimiento básico entre los productos SaaS.
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Ver también: Mejores herramientas de colaboración para equipos internos 5. Helpscout Docs
HelpScout Docs es una herramienta útil para el sitio básico de conocimiento orientado al cliente. Facilita la creación fácil y la organización clara de los documentos. Este software de conocimiento básico tiene un mapa del sitio automático y le permite configurar opciones de SEO para cada elemento. Tiene integraciones de correo electrónico e chat, por lo que los clientes pueden compartir fácilmente los documentos por el chat y el correo electrónico. Para la documentación interna del equipo, ofrece a su equipo una cuenta de HelpScout. También es una buena aplicación de conocimiento básico para el software. Precio: los planes de precios incluyen buzones, chat en vivo y otras integraciones de base de conocimiento. Tiene 3 planes de precios y se le cobra por cada agente/usuario.
Más – $ 35 por usuario/mes
Compañía – 25 + Usuarios Contacto para cotización.
Pro:
Está diseñado para proporcionar a los clientes una experiencia premium.
Dado que permite la creación y la participación del contenido más rápido, puede continuar expandiendo su documentación a un ritmo muy rápido.
El correo electrónico y la integración de chat en vivo facilitan la respuesta a las preguntas del cliente.
Tiene integraciones con muchos software de tercera parte, como Salesforce, Jira, etc.,

Versus:
El principal problema con HelpScout es el precio. Si tiene un equipo de 5 miembros, entonces debe pagar $ 100 por mes. No es accesible para los propietarios de pequeñas empresas.
Está junto con un software de servicio de soporte, con integración con muchos otros programas de software. No puedes obtener la base de conocimiento por separado. Quizás el precio podría reducirse si el software KB se hubiera vendido como un producto separado.
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6. Base de conocimiento ayudante
El software de conocimiento básico de HelpJuic es una herramienta fácil de usar para crear, editar y compartir la base de conocimiento. Le ofrece una junta informativa equipada con un seguimiento útil de la actividad. Le brinda información muy práctica de la base de conocimiento. Muestra la actividad de cada agente/usuario en su base de conocimiento. Se puede integrar con el software de tercera parte, como Salesforce, Sistema de boletos de Zendesk, Google Chrome y Software de comunicación como Slack, Olark, etc., los precios de ayuda de ayudajuicjuic tienen precios simples pero costosos, con solo 2 planos. Iniciador – 120 USD En mes hasta 4 usuarios
Tomar el control – $ 200 por mes hasta 16 usuarios
Premium Limited – $ 289 por mes para 60 usuarios
Prima ilimitada – $ 499 por mes para usuarios ilimitados
Pro:
Segmentación de contenido: puede segmentar su contenido de base de conocimiento para diferentes clientes.
Es una de las mejores opciones para una base de conocimiento que se enfrenta al cliente, especialmente para el plan ilimitado, ofrece la mejor base de software hostada.
Versus:
El precio es bastante caro. Es posible que no sea accesible para las pequeñas y medianas empresas.

La mayoría de las características de la oficina de asistencia, como el sistema de boletos, CRM, el chat en vivo, pueden integrarse con la base de conocimiento ayudante, pero debe comprarlas por separado, lo que aumentará sus gastos.
Las características de control de contenido son mínimas, por lo que no es la mejor opción si desea una base de conocimiento interna.
No le da ningún aviso automático.
Es el mejor software básico del conocimiento alojado autónomo.
Obtenga la base de conocimiento de HelpJuici ahora! Software gratuito con una fuente de conocimiento abierto Si está buscando un software de conocimiento gratuito y de código abierto, no hay muchos, pero le ofrecemos el mejor software de conocimiento de código abierto aquí. El software básico de conocimiento de la carrera abierta son las plataformas autoestantes, por lo que debe encontrar un webhost para ellas. Contenido relacionado: el mejor software de código abierto wiki
7. mybase
MyBase es un software básico de conocimiento de código abierto que ayuda a recopilar y organizar todas las notas y documentos en un solo lugar. Con MyBase puede crear una base de conocimiento que se pueda buscar en texto completo para cualquier propósito. Viene con editor/texto HTML enriquecido y puede clasificar artículos con etiquetas y etiquetas jerárquicas
Descargar myBase – Open Source Basic Software
8. Kwoksys
KWOKSYS es un sistema de gestión de código abierto de TI que viene con un módulo de conocimiento sólido para que pueda crear una base de conocimiento de TI. También tiene otros módulos, como el módulo de administración para los campos de administración de usuarios y usuarios, la búsqueda del sistema de la compañía y más.
Descargar KWOKSYS – Software básico de código abierto
9. Phpmyfaq
PHPMYFAQ es un software básico de conocimiento de código abierto que es principalmente un script de conocimiento de PHP. Se crea principalmente para una base de conocimiento de autoayuda para registros de preguntas frecuentes (artículo de la base de conocimiento), categorías, archivos adjuntos, comentarios, artículos de glosario y más. Tiene una sólida base de conocimiento de búsqueda y puede restringir el acceso a los usuarios y grupos de usuarios. PHPMYFAQ – Software básico de conocimiento de código abierto
Aunque existen estas opciones de software básico de conocimiento gratuito y código abierto. Sus características y capacidades son muy limitadas. También lleva tiempo para la configuración y debe pasar tiempo para aprender la plataforma antes de usarlas. Le sugiero que elija la mejor solución básica de conocimiento por cuenta propia, que es la base de conocimiento de ayuda, porque es accesible y tiene mejores características que las alternativas SaaS.