¿Cuál es la base de saber?¿Que necesitas para?

¿Qué es una base de conocimiento? En esta era de información, no es sorprendente que haya encontrado varias veces la palabra “base de conocimiento” en Internet, especialmente si usted es un hombre de negocios o una persona directa/indirectamente en un negocio. Así que veamos cuál es esta base de conocimiento. Una base de conocimiento (KB) es un software que captura el conocimiento humano, convirtiéndolos en una forma que el automóvil puede leerlo y utilizar este conocimiento para resolver problemas que solo las personas podrían resolver. Es una base de datos bien organizada que permite al usuario realizar operaciones semánticas y lógicas.
Nota: La base de conocimiento también podría referirse al contenido de un área particular de conocimiento, por ejemplo, podría decir “Tengo una buena base de conocimiento para la psicología”, lo que significaría que tengo conocimientos básicos generales para el estudio de psicología como disciplina. Pero la base de conocimiento a la que nos referimos aquí es un software de computadora que resulta ser importante en los negocios. Bases de conocimiento y gestión del conocimiento La eficiencia de una base de conocimiento depende en gran medida de cómo el sistema administra el conocimiento. Por lo tanto, una serie de estrategias conocidas como gestión del conocimiento, que le permite crear, administrar, compartir y administrar el conocimiento en toda la empresa es el factor crucial para una base de conocimiento.
La gestión del conocimiento se centra en mejorar el servicio personal, es decir, una persona intenta encontrar información por sí misma, sin la ayuda de otra persona. Ofrece un acceso más rápido a artículos relevantes sin tener que pasar por otros irrelevantes, ofreciendo así ventajas competitivas en términos de tiempo y energía y mejora enormemente el rendimiento de una persona o empresa. Obtenga más información sobre aplicaciones de la base de conocimiento de gestión del conocimiento (KM) En la década de 1980, los sistemas de conocimiento básico se usaron por primera vez en sistemas expertos se encontraban entre los primeros exitosos software de inteligencia artificial (IA). Desde entonces, se han aplicado en varios campos y plataformas. Internet ha presentado un cambio importante en su aplicación. Con el crecimiento de Internet, los documentos, el hipertexto y el soporte multimedia fueron esenciales para las bases de datos corporativas. Se aplican principalmente en las tecnologías de aplicación de conocimiento que incluye:
Experto en Sistemas
Sistemas de Soporte a la Decisión
sistemas de asesoramiento
Sistemas de diagnóstico de diagnóstico (o resolución de problemas).
Sistemas de oficina de ayuda.
Consulte el mejor software de base de conocimiento básico es el mismo que una base de datos. Una base de datos es un cuerpo organizado de información relacionada. Se comporta como un depósito adecuado en el que se pueden almacenar todas las cosas en la casa. Puede almacenar todo y ofrecer todo lo que tiene en este asunto, y alguien tiene que buscar lo que quiere en la pila de datos masiva. Sistemas de inventario y software de biblioteca, etc. Hay ejemplos de bases de datos.

La base de conocimiento, por otro lado, es precisa, como obtener una opinión experta sobre un problema o pregunta particular. Es más inteligente que una base de datos y tiene una lógica detrás de todos los datos que contiene y comprende la razón detrás de cada pregunta y ofrece solo los resultados relevantes. En resumen, la base de conocimiento proporciona un fácil acceso a información precisa y consistente. La base de conocimiento y la wiki a primera vista, la base de conocimiento y la wiki pueden parecer iguales, pero hay una diferencia fundamental entre ellos. Wiki es principalmente una herramienta de colaboración en la que las personas de todo el mundo pueden contribuir al contenido. El famoso mundo de la mundialmente reconocida es Wikipedia. En Wikipedia, todos los artículos son creados, editados y colaborados por personas de todo el mundo, y si un lector no está de acuerdo con el contenido, puede editar el contenido y publicarlo al instante. Aunque esto hace que el intercambio de conocimiento sea más rápido, la precisión y la legitimidad de los artículos son cuestionables y, debido a la gran cantidad de colaboradores, los artículos podrían ser inconsistentes e inexactos.
La base de conocimiento son recursos especialmente designados, en los que los artículos se escriben claramente y competencia. Los elementos de la base de conocimiento están escritos por expertos en las áreas respetadas. Se asegura que los lectores reciben opiniones de expertos que son correctos y consistentes. En la base del conocimiento, los lectores son usuarios o grupos de usuarios, y los artículos se hacen explícitamente teniendo en cuenta. El aspecto crítico de la base de conocimiento es que el usuario puede hacer preguntas y obtener respuestas precisas. Ejemplos de base de conocimiento Muchas corporaciones utilizan sistemas de conocimiento básicos principalmente para la gestión de contenido web. La base de conocimiento ha ayudado a muchas compañías a comprender el espacio de trabajo digital, que aumentó efectivamente su comunicación general, colaboración entre iguales, generando ideas e innovación e intercambio. Es Microsoft, quien ha desarrollado su sitio web del servicio de asistencia de productos como base de conocimiento. Se usó mejor cuando se devastaba durante el lanzamiento de Microsoft de su primera versión de Windows Vista, que tenía varias disfunciones (alegrías). ) y errores. Millones de usuarios de Windows necesitaban ayuda y la base de conocimiento llegó en su ayuda. La mayoría de los clientes pudieron encontrar ayuda utilizando el sitio de asistencia de Microsoft sin tener que entrar en vigencia con el personal de asistencia.
Otro ejemplo de conocimiento básico es el software básico de conocimiento de Salesforce, que se utiliza para la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Este software almacena la información de contacto del cliente, como nombres, direcciones y números de teléfono, así como realiza un seguimiento de la actividad del cliente, como visitas al sitio web, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc. Toda la información en el mundo se ha convertido en el motor de búsqueda más famoso en el mundo. ¿Pero podemos hacer más? ¿Podemos organizar toda esta información de una mejor manera? La respuesta al mundo a estas preguntas se llama Motor de conocimiento, que trata de comprender la consulta, en lugar de buscar solo palabras clave. El motor de conocimiento es solo una aplicación de base de conocimiento futura, muchos otros están desarrollando. La base de conocimiento con fuente abierta y gratuita se utiliza ampliamente para ayudar a las pequeñas empresas y los servicios al cliente, los equipos. Se basan en diferentes plataformas, dependiendo de la plataforma en la que se construyan los sitios web de negocios y asistencia. Algunas de estas bases de conocimiento son bases de conocimiento gratuitas y están disponibles para descargar como una base de conocimiento de código abierto.
Pero en el mundo de la tecnología, una base de conocimiento requiere asistencia constante y actualizaciones para hacer frente al progreso y la competencia de otras compañías. Por lo tanto, una base de conocimiento premium está mejor equipada para satisfacer nuestras necesidades, en lugar de una base de conocimiento de fuente abierta y gratuita.
Software de conocimiento básico vs.El software de conocimiento básico del complemento de conocimiento básico es una solución básica de conocimiento alojado como un servicio de suscripción mensual, como Zendesk, Freshdesk, etc., es mantenida por la compañía y tiene acceso solo al pagar suscripción mensual/anual.El complemento de conocimiento básico es una solución básica de conocimiento autoguidental, que viene como una extensión para CMS (sistemas de gestión de contenido) como WordPress.Estas pueden ser soluciones básicas de conocimiento gratuito y pagado.Son más baratos que un software de conocimiento básico para complementos premium de conocimiento, como ayuda, pagados con una suscripción anual. Las características clave de una poderosa base de conocimiento:
Preferencia por los artículos ordenados según un informe de Forrester, el servicio personal tiene un mejor grado de satisfacción que la interacción con el agente virtual. A los clientes no les gusta pedir asistencia, porque el personal de asistencia tarda mucho en comprender su pregunta y, a menudo, hacerle al cliente. Prefieren encontrar ayuda por su cuenta y, por lo tanto, buscan artículos de asistencia. Por lo tanto, crear elementos de soporte bien estructurados y clasificados es la clave. Una base de conocimiento que puede ayudar a crear un tablero con una tabla de contenido y una función de deslizamiento y colocación para cambiar el contenido del contenido podría ser útil para administrar artículos. Ahorre tiempo y dinero si ejecuta una empresa, especialmente una startup, entonces tendrá mucho trabajo de asistencia que requiere mucho tiempo. También gastaría mucho dinero para encontrar a las personas más talentosas para cuidar a sus clientes. Esto puede reducirse efectivamente mediante el uso de una base de conocimiento que ayuda a los clientes a encontrar artículos de asistencia solos, ahorrando así a la empresa durante mucho tiempo y dinero. Una excelente base de conocimiento puede reducir drásticamente el dinero gastado para la asistencia del cliente. Una mejor búsqueda de experiencia en el cliente es la característica básica que ayuda a los clientes rápidamente a encontrar la ayuda adecuada. Una búsqueda sólida sobre su base del conocimiento puede hacer maravillas para su experiencia de usuario. Esta característica tendría una búsqueda instantánea de Ajax (un algoritmo que se ve clave en el contenido) que es increíblemente rápido y preciso y, por lo tanto, obtiene la mejor ayuda en un tiempo mínimo.

Ofrece un sistema de retroalimentación con las perspectivas que los clientes a menudo sienten que el contenido de los artículos de asistencia no coincide con sus expectativas.Por lo tanto, obtener comentarios de los clientes es esencial para satisfacer las necesidades del cliente.Tiene una base de conocimiento que proporciona un sistema de votación para sus elementos y un motor de información que lo ayuda a obtener la mejor información para mejorar sus elementos de autohelpía.Te ayudarán a ver: lo que buscan los usuarios
Cuán populares son tus artículos
Si sus artículos alcanzan la meta y resuelven las preguntas de los clientes.
Artículos más apreciados/no les gustaban

La puntuación general de la felicidad de los usuarios
Tus clientes más felices/infelices
Restrinja el acceso a su contenido para asumir que la asistencia es una característica premium para su producto. Desea ofrecer solo clientes que pagan o tener dos contenidos diferentes para tipos de clientes o grupos de clientes (por ejemplo, un cliente a largo plazo y un nuevo cliente). Luego, necesitará una base de conocimiento para proporcionar a los usuarios una protección de contraseña adicional, lo que le permitirá restringir a cada cliente a contenido de asistencia limitada. La documentación y la edición fácil de la naturaleza del contenido de asistencia en sí mismo deben revisarse y editarse continuamente en función de la experiencia del usuario. Para este propósito, se requiere documentación fácil del producto y una función de edición. Una base de conocimiento debe tener una función de edición frontal (editando la página directamente haciendo clic en un enlace) que puede permitir al usuario hacer la edición necesaria. La edición frontal es súper útil y fácil de editar. Aumente los clientes de su autoridad de dominio buscarán elementos de asistencia, especialmente en motores de búsqueda como Google y, gracias a la base de conocimiento, que son fáciles de encontrar con las palabras clave optimizadas para la búsqueda, hay más tráfico en su dominio. La cosa aumenta el SEO y el dominio La autoridad de su sitio para tener una buena base de conocimiento es el marketing en sí. Soporte para la base del conocimiento Un software de conocimiento básico que podría agregarse a su sitio en formularios, como suplementos y complementos. Todos sabemos que todos los programas pueden funcionar defectuosos y pueden crear errores.