La historia de la casa de ayuda y su impacto en los negocios

HelpDesk generalmente se refiere a un espacio físico que a menudo está ocupado por alguien en el equipo de asistencia al cliente de una empresa.Últimamente, es solo un medio para contactar a una empresa cuando requiere ayuda.La mayoría de las empresas proporcionan a sus clientes una identificación de correo electrónico, la dirección del sitio de asistencia y un número de teléfono gratuito.Los clientes pueden llegar a la empresa a través de ellos cuando necesitan ayuda.La “mesa de ayuda” o “HelpDesk” es una de las preguntas populares que se hacen sobre este tema.Muchos de los diccionarios de los diccionarios populares solo tenían la palabra “Oficina de Asistencia”.Pero el diccionario Cambridge Online tenía la palabra “servicio de ayuda”.Le dice a su inglés de negocios.Pero el significado básico detrás de ambos términos sigue siendo el mismo.
La historia de la servicio de ayuda en la primera mitad del siglo XX, las empresas se basaron en gran medida en el uso de la interacción cara para resolver los problemas de sus clientes. Para resolver sus problemas, los clientes tuvieron que ir a la tienda de la compañía. Las empresas han contratado personal especial para comunicarse con los clientes. Esta instalación más tarde se hizo conocida como Helpdesk con la introducción de nuevas tecnologías, la segunda mitad del siglo XX experimentó una transformación en el campo de la asistencia del cliente. Con el uso de teléfonos y intercambio telefónico, el servicio de asistencia ha asumido un nuevo enfoque. Los clientes usaron los teléfonos para expresar sus problemas, y las empresas se vieron obligadas a contratar un nuevo personal y establecer centros de llamadas para los clientes que llegaron por llamadas telefónicas. La capacitación del personal de asistencia fue esencial para organizar y administrar las preguntas del cliente para garantizar que las necesidades del cliente sean efectivamente satisfechas. Se ha invertido mucho dinero en esta forma de servicio de asistencia.
Hubo un gran salto en la asistencia telefónica para los clientes cuando se introdujo la respuesta vocal interactiva (IVR), lo que redujo la inversión en una buena cantidad y también redujo el volumen de trabajo del personal de asistencia. El surgimiento de Internet ha creado nuevas formas para la implementación de HelpDesk. Los clientes podrían comunicarse con el Servicio de Asistencia de Internet, y esto ha llevado al uso masivo de sistemas de correo electrónico y chatear en vivo para el servicio de asistencia. Las empresas incluso han subcontratado a su personal de la oficina de asistencia en países de bajo costo, y la asistencia al cliente se ha convertido en una gran industria que contrata a millones de personas en todo el mundo. Por ejemplo, la Compañía de HelpDesk, Concentrix es una compañía de servicios comerciales, fundada en 1991 y ofrece servicios a grandes empresas en varios sectores. En cuanto a las empresas que han aumentado, el número de clientes y sus necesidades han aumentado. El correo electrónico no pudo usarse como el canal principal de asistencia al cliente, porque cada nueva consulta se ha convertido en una serie de correos electrónicos y fue difícil priorizar y resolver cada uno de los problemas. Tomó una nueva forma de servicio de ayuda, que ha evolucionado como software de servicio de ayuda. HelpDesk como software en la década de 2000, las compañías han comenzado a usar varios tipos de paquetes de software para abordar los problemas de atención al cliente. Se han diseñado programas de software interactivos y participativos para enviar y rastrear problemas para ayudar a los clientes y a los agentes de asistencia.
Estos paquetes de software se han llamado colectivamente software HelpDesk. Estos son paquetes de software que permiten a los operadores de asistencia al cliente aceptar, buscar y responder a las solicitudes de asistencia de manera organizada. Haga que el servicio de servicio de ayuda sea más eficiente y más emprendedor. Podrían ofrecer auto -servicioiportal
Gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
Gestión de boletos de apoyo y
Monitoreo de comentarios
Consulte el mejor software de asistencia al cliente, creando una oficina de asistencia moderna del siglo XXI ha sufrido un aumento repentino en la micro-sociedad de inversión y las pequeñas empresas, que tienen menos empleados en comparación con las empresas o corporaciones de dimensiones ordinarias. Estas compañías no pueden permitirse contratar una gran cantidad de personal de asistencia y, por lo tanto, se han centrado en llevar a cabo excelentes portales de autoservicio, que han reducido la carga de trabajo del personal de asistencia en gran medida.
Estas oficinas de asistencia de autoservicio no requieren un software de servicio de asistencia separado, pero se pueden incorporar a un sitio web comercial a través de extensiones llamadas complementos de asistencia. Estos complementos funcionan como una base de conocimiento para crear y organizar los elementos de asistencia ofrecidos por la compañía y están equipados con diversas funciones para satisfacer las necesidades de los clientes para servir como una oficina de asistencia de servicio de autoservicio. Crear un excelente servicio de atención al cliente en el sitio web de su empresa se ha convertido en la clave para obtener la mejor satisfacción del cliente. Hay varias formas en que se puede hacer un excelente servicio de asistencia.
Vs. software de asistencia Conectar Hay muchas diferencias entre el software y los complementos de HelpDesk; La principal diferencia está en las necesidades de la empresa y el dinero que puede invertir para comprar el servicio de asistencia. El software de asistencia puede ser esencial cuando muchos agentes numéricos trabajan para resolver los boletos de asistencia. Es muy beneficioso cuando hay varios equipos (departamentos) que trabajan con la oficina de asistencia y ayudan a reducir el tiempo y el personal y pueden resolver problemas de manera efectiva. El costo del software de servicio de ayuda depende del tamaño de la empresa, el tamaño del equipo y lo que el negocio necesita. La mayoría del software no es una compra única y debe renovarse cada mes. Esto sería banal si tanto la inversión como el equipo son pequeños, y especialmente si usted es una startup.
El complemento HelpDesk, por otro lado, es una opción de compra única y cuesta mucho menos en comparación con el software HelpDesk. El software en forma de complementos se puede integrar fácilmente con la plataforma del sitio web, que es mejor que el uso de software de oficina de asistencia separada, donde necesita una plataforma independiente solo para trabajos de asistencia. La base de conocimiento de HelpDesk es una base de conocimiento (KB) es un programa de software que organiza la información para que sea fácil buscar y navegar. Por lo tanto, crear una oficina de asistencia a sí mismo con un KB es la mejor manera de ayudar a los clientes a encontrar la ayuda que están buscando. Hay características en un KB con las que puede lograr resultados óptimos.
La superioridad de los portales de autoservicio según Itworld Canada, las empresas invierten un 30% más cada año en sus programas de servicio de asistencia y en el desarrollo de sus artículos de KB. En una configuración pequeña, proporcionar artículos de autoservicio es la mejor manera de satisfacer las necesidades de los clientes, Debido a que el 40% de los interrogatorios del cliente son repetitivos y, en su mayor parte, los interrogatorios son para orientación para el uso del producto, en lugar de la resolución de problemas. Incluso si la resolución de problemas está involucrada, sería en gran medida un problema resuelto antes que un nuevo problema.
Además, a los clientes no les gusta ser tratados como dispositivos, especialmente cuando hablan con IVR (respuesta vocal interactiva), lo que puede ser frustrante a menudo y cuando se les emite un boleto de asistencia, deben esperar mucho tiempo, lo que no es bueno para negocio. El impacto del complemento de servicio de HelpDesk en los complementos de negocios de la servicio de ayuda con el servicio personal se ha convertido en un fenómeno en la industria de asistencia al cliente. Tienen muchas características avanzadas para empoderar a su negocio. Han impactado los negocios modernos de varias maneras, que son: artículos actualizados y una nueva creación y edición es la columna vertebral de mantener cualquier portal de servicio de asistencia. Con la opción de edición delantera, escribir nuevos elementos y editar artículos antiguos se ha vuelto muy fácil con un solo clic en la opción de apertura. Esto se vuelve útil cuando siempre trabajas para crear los mejores elementos fáciles de usar.
Personalización para su marca

El aspecto de su sitio de soporte en sí puede ayudarlo a diferenciar su marca. Se debe personalizar un sitio de asistencia para una interfaz fácil de usar, una complejidad reducida y un mejor estilo. Las características avanzadas de la marca de héroes y los elementos deslizantes y de colocación están disponibles en el complemento, lo que permite la mejor personalización para promocionar su marca. Más consistencia y satisfacción Cuando un cliente habla con diferentes directores de asistencia, la información que recibe puede ser inconsistente o no puede estar satisfecha con la información que proporciona. En el caso de los artículos de servicio, los clientes pueden guiarse a los artículos respectivos para garantizar la coherencia en el soporte. Esto agrega credibilidad al negocio debido a su precisión y consistencia. Los clientes pueden encontrarse a sí mismos lo que quieran, dándoles una sensación de satisfacción que no obtendrían cuando soliciten la ayuda de un director de asistencia. Economía de tiempo Al encontrar fácil en una oficina de asistencia de autoservicio, los clientes no tienen que pasar mucho tiempo para encontrar la información exacta de asistencia porque usan una barra de búsqueda que proporciona una búsqueda de palabras clave. Esta opción de búsqueda está equipada con la búsqueda en vivo AJAX que ofrece los mejores resultados de coincidencia para priorizar las palabras clave y la coincidencia parcial de las palabras clave, en muy poco tiempo. Esta opción ahorra mucho tiempo, y la precisión de esta característica garantiza que el cliente encuentre los artículos específicos.
Ahorre mucho dinero porque el complemento HelpDesk fomenta el servicio personal, el número de empleados puede reducirse y, con esto, la cantidad gastada para contratar y capacitar a los directores de servicio al cliente se reduce. Esto le da al emprendedor poder para invertir más dinero en otros departamentos, aparte de la asistencia del cliente. La opción de compra única de Plugin HelpDesk también es un gran ahorro de dinero, ya que la suscripción mensual a la versión del software cuesta una gran cantidad regularmente. La mejor experiencia de usuario y excelente flujo Un portal de autoservicio impulsado por un complemento de servicio de ayuda está equipado con todos los artículos organizados adecuadamente en sus respectivas categorías y tiene un contenido que muestra todos los temas y subtemas organizados en orden jerárquico. Hay un flujo constante a los artículos que el cliente lee y no debe buscar el próximo artículo cada vez. Esto crea una continuidad de la información proporcionada y mejora la experiencia del usuario. Agrupar a los usuarios finales Debido a las necesidades del mercado, las empresas pueden querer crear grupos de clientes de acuerdo con sus productos o ubicación comprados. Algunas compañías incluso pueden apoyar una característica premium para su producto. Tener una autenticación para ayudar a cada usuario o grupo de usuarios podría ayudar en estos casos y, para este propósito, el complemento de servicio de ayuda tendría el control de acceso del usuario y la protección de contraseñas para establecer un elemento prioritario o cuando sus artículos.
Los cambios de asistencia con diferentes grupos de clientes.Analizar el desempeño para determinar el desempeño general de la asistencia al cliente es una necesidad para cualquier negocio saludable.En el complemento de HelpDesk hay análisis y perspectivas extendidas, que lo ayudan a comprender las necesidades de sus clientes y le permitirán optimizar su soporte para la satisfacción del cliente.Proporcionar comentarios adecuados