Cómo configurar el chat en vivo en WordPress con complementos

La tecnología continúa modelando la industria de servicio al cliente de manera nueva y convincente. El chat en vivo puede ser una herramienta útil (y esencial) para su sitio de WordPress en este día y una era de satisfacción instantánea. Este artículo analiza formas de implementar el chat en vivo en su sitio. Cubriremos las razones para usar un complemento de chat, algunos complementos disponibles para implementar el chat en vivo y también una mirada sobre cómo configurar su propio chat. Con una etiqueta blanca con el Hub cliente. Pero primero, volvamos un poco y veamos … cómo el chat en vivo pasamos por un largo camino desde las señales de humo, los teléfonos rotativos y la paginación.
Los clientes con preguntas o quejas tuvieron que visitar una tienda directamente, pero cuando se inventó el teléfono, los clientes podían criar a las empresas. Aunque en un momento, esta fue una innovación, las personas rápidamente se cansaron de los problemas que inventaron y de recibir el servicio al cliente. Internet siguió. El correo electrónico y las redes sociales han hecho que los agentes aborden más preocupaciones simultáneamente, haciendo que los tiempos de respuesta más rápido, pero no lo suficiente. Tanto el correo electrónico como las redes sociales tienen sus desventajas cuando se trata de abordar los problemas de servicio al cliente.
El último intento de resolver las preguntas y problemas del cliente de manera oportuna es el chat en vivo, que reúne lo mejor del mundo del teléfono e Internet. El chat en vivo ha existido desde finales de la década de 1980, cuando Quantum Link ha creado mensajes en línea (OLM) para Commodore 64, abriendo el camino para mensajes instantáneos. Más tarde, Q-Link se hizo conocido como Aol-A Company Name que probablemente conozca mejor. Muchos creen que el chat en vivo es solo otra forma en que los clientes pueden llegar a un vendedor. Sin embargo, debido a que otros entornos están disponibles para proporcionar asistencia al cliente, no pensaron mucho en implementarla. De hecho, esto es un error, porque el chat en vivo ayuda a aumentar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas. ¿Por qué el chat en vivo? Muchos ven el chat en vivo como otra tecnología de maestro e implementado y un presupuesto adicional/preocupación personal. Aquellos que piensan que ignoran los muchos beneficios de la configuración de chat en vivo en WordPress. Primero, el chat en vivo es conveniente para los clientes. No debe dejar el sitio web para crear preguntas, y si tienen preguntas, la ayuda está a solo un clic de distancia. Los agentes de asistencia a través del chat en vivo también pueden realizar varias tareas, lo que permite a la empresa reducir los costos, no tantos agentes como necesiten cuando operan un centro de llamadas.
Además, Live Chat mejora la experiencia del servicio al cliente, ofreciendo respuestas oportunas. Un estudio encontró que el 93% de las empresas no cumplen con la “regla de 5 minutos”, ¡solo el 7% de las empresas responden preguntas en 5 minutos o menos! Vale la pena señalar que solo un retraso de respuesta de 5 minutos conduce a una disminución del 400% en la oportunidad de calificar a la persona como líder. En la misma encuesta, lo único común entre el 7% de las empresas que responden preguntas de inmediato es que uso el chat en vivo. Un buen servicio para los clientes conduce a ventas, el 38% de los clientes que dicen que han realizado una compra como resultado de una sesión de chat en vivo. Los clientes más importantes prefieren este método de asistencia al cliente. El 92% de los clientes se sienten más satisfechos al usar el chat en vivo que otros medios de comunicación para el servicio al cliente, la voz, el correo electrónico, los formularios web o las redes sociales. Todo tiene sus desventajas. Esto es cierto para el chat en vivo. Sin embargo, los aspectos positivos parecen superar los negativos cuando se implementan correctamente. Consulte esta mirada más cercana a las ventajas y desventajas del uso de chat en vivo y sea el juez. Si siente que el uso de chat en vivo es una excelente opción para usted, entonces entrimos los elementos esenciales de su implementación con los complementos, adivinó. Verificaremos algunos de los mejores.
Complementos de chat en vivo en WordPress Conclusión: No es difícil o costoso usar el chat en vivo en WordPress. Dicho esto, como la mayoría de las cosas en el mundo de WordPress, hay complementos para ayudarlo. Aquí hay siete complementos principales para configurar el chat en vivo en WordPress: 1. Livechat 2. Olark 3. Tawk.to 4. Asistencia de chat en vivo WP 5. Tidio en vivo Chat 6. Hall de chat 7. Chat simple Ajax para mirar cada uno Uno … Livechatlivechat es una opción que usamos como una solución de terceros para el cuadro de chat.
Livechat, tan simple como su nombre, adopta un enfoque comercial simple. Es el líder de la industria en el software de chat en vivo. Ofrece un complemento gratuito que permite a los propietarios de sitios web comunicarse con los visitantes de su sitio incluso en movimiento, ya que no tiene que conectarse al tablero de WordPress para usar la herramienta. La aplicación Livechat le permite a usted o a sus operadores de chat acceder a Livechat desde computadoras portátiles, tabletas o dispositivos móviles.
Livechat viene con una característica que permite a los agentes de chat enviar invitaciones de chat de usuario, basadas en ciertos criterios, como cuántas páginas visitaron o cuánto tiempo pasaron en un sitio. Otras características incluyen monitoreo de tiempo real, intercambio de archivos y un sistema de boletos integrado que brinda asistencia 24/7 a los clientes. La última característica mencionó que, incluso si está fuera de línea, los visitantes de su sitio pueden continuar contactándose con usted para obtener ayuda. Además, este complemento se integra perfectamente con soluciones de software de terceros, como nuestro propio centro (y verá que aparecerá), Zendesk, Google Analytics, el popular CRM Hubspot, Salesforce y Social Sitios como Facebook y Twitter. The The the Twitter. El complemento puede ser gratuito, pero el uso del Livechat no lo es. Los planes básicos comienzan desde $ 16/mes/agente cuando se facturan anualmente. Olk

Como describe el encabezado, desea que su negocio sea más humano, y este complemento de chat puede ayudarlo.
Olark es una de las mejores soluciones de chat en vivo del mercado y puede configurar en su sitio de WordPress en solo unos segundos. Estos incluyen una configuración de integración de WordPress, que le muestra cómo está conectado todo. Además, tienen su propio chat en vivo para asistencia adicional. Algunas de las características de Olark incluyen:
Informes de chat
Oficina de Integración y Asistencia de CRM con muchas soluciones de software populares, incluidas Salesforce, Zendesk y Groove

La capacidad de clasificar a los operadores en equipos de acuerdo con la función (como ventas o asistencia)
La posibilidad de buscar en el cuadro de conversación del historial de chat-cada a través del chat recibe un detalle de la actividad de los clientes de su sitio. Después de que termine la conversación, los clientes pueden dejar el entrenador de etiqueta blanca
La posibilidad de ver lo que hay en el carrito de compras de los clientes
El precio de Olark es bastante simple, a partir de $ 29 por mes. También puede probarlos con su muestra gratuita.
Tawk.to
Tawk.To es una opción gratuita increíble para verificar.
Tawk.to establece que son utilizados por “más de 3,800,000 usuarios comerciales”, ¡lo cual es un número bastante sustancial! Es la aplicación de chat más utilizada número 1. Además, es completamente gratuito. Con tawk.to, puede monitorear los visitantes de su sitio, puede mantenerse conectado a su computadora o móvil y proporcionar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Cuando agrega ayuda, precios gratuitos y reseñas sobresalientes, Tawk.To es una opción que vale la pena ver su chat en vivo.
Chat 3cx en vivo
Otra opción gratuita que vale la pena analizar para sus necesidades de chat.
El chat en vivo 3CX está orientado a las empresas que buscan una solución rentable para un chat en vivo en WordPress. Es completamente gratis de usar y viene con muchas campanas y elementos esenciales para una buena experiencia de chat.

También puede dibujar el chat en cualquier lugar de su página, la capacidad de tener conversaciones simultáneas ilimitadas, almacenamiento fuera de línea de mensajes, integración de Google Analytics, sin publicidad o enlaces y la oportunidad de prohibir a los visitantes que hablen con usted en función de su dirección IP. El complemento es técnicamente gratuito, pero puede actualizar a un sistema completo de aplicaciones móviles, videoconferencias, integración de Facebook y más. Es gratis durante el primer año, luego comienza desde $ 145 anualmente. Tidio en vivo Chatcu Esta opción es fácil de usar, estará actualizado.
El complemento de chat en vivo de Tidio es el complemento de chat en vivo más fácil, ¡solo activarlo y está listo para comenzar! Viene en 3 modelos diferentes y puede ajustar el esquema de color para que coincida con la marca de su empresa. Tidio ofrece una aplicación dedicada para dispositivos móviles y de escritorio, donde puede administrar su chat en vivo, así como un widget integrado que acepta el chat en vivo en más 140 lenguas. Si no está disponible en línea, los visitantes podrán enviarle preguntas por correo electrónico y podrá comunicarse con ellos y correo electrónico. Además, Tidio Live Chat se integra con Zendesk, Gensters, Salesforce y MailChimp. Tidio ofrece un plan gratuito que acepta un agente abierto y chat. El plan premium comienza en $ 39/mes. Sala de chat
La sala de chat de complementos puede hacer mucho, pero tiene un costo.Chatroom es un complemento de chat premium que funciona en cualquier foro, blog o comunidad de WordPress en función de los usuarios.Puede usar este complemento con BuddyPress para el chat grupal para comunicarse en una sala de chat y conversar con mensajes privados.Al ser un complemento premium, hay muchas funciones que no puede encontrar en muchos de los complementos gratuitos.Por ejemplo, puede crear conversaciones grupales de BuddyPress, activar un sistema de notificación de tres vías e incluir una opción de búsqueda de miembros.Además, hay apoyo si es necesario.Este es un gran complemento para involucrar a los usuarios y proporcionar más opciones de comunicación en su sitio web de WordPress.Actualmente, el precio es de $ 39 por una licencia regular.El precio también incluye seis meses de apoyo.Chat simple ajax

El Simple Plugin Ajax Chat es una opción muy apreciada. Para otra solución simple (de ahí el nombre), el Simple complemento Ajax Chat podría ser adecuado. Este complemento con calificación de cinco estrellas tiene muchas características personalizables y facilita el acceso de los visitantes entre sí en su sitio web de WordPress. El chat simple de Ajax funciona en todos los dispositivos móviles. También carga nuevos chats sin actualizar la página, por lo que no se pierde ninguna conversación. Puede configurar las notificaciones del navegador, exportar todos los mensajes de chat, agregar alertas de sonido e incluir seguridad anti-spam. Cuando se trata de personalización, puede establecer un límite al número y la duración de los mensajes de chat, la opción de solicitar una autenticación, personalizar la apariencia y muchos más. Es completamente gratuito de usar y se actualiza regularmente. Chat en vivo a través del cliente de Hub Si es miembro de WPMU Dev, tenemos un widget de chat en vivo que puede implementar en su propia etiqueta de chat en vivo para clientes y usuarios con nuestro propio Hub Plugin. Si es miembro, ya tiene acceso en el ¡Hub Client Plugin y puede implementar inmediatamente el chat en vivo! Funciona con las aplicaciones de tercera parte Hubspot, Livechat y Tawk.to. Simplemente comience agregando un botón de ayuda flotante para agregar a su cubo de etiqueta blanca.
Esto ayudará a los usuarios a conectarse instantáneamente. Todo está hecho en el área de configuración del cliente HUB desde el tablero de WordPress.

Simplemente haga clic en “Agregar” para comenzar. Luego agregue una URL a la página de su centro. Una vez que haya implementado esto, hará clic en Agregar para el widget de chat en vivo.

¡Solo toma un clic!Elija un proveedor de chat de terceros del menú desplegable … ¿Es su elección de la empresa que desea ayudar a implementar el chat en vivo?Luego ingresará un código de seguimiento, una ID de licencia o una URL SRC, dependiendo del proveedor al que vaya.Después de eso, ¡está listo para tener una ayuda de etiqueta blanca!
Es la manera perfecta de iniciar sesión inmediatamente con los usuarios. Por supuesto, si tiene más preguntas, siempre puede comunicarse con nuestra asistencia de chat 24/7. Para obtener más información sobre el uso de la función de chat en vivo con la facturación del cliente, asegúrese de leer nuestra documentación. ¡Con eso, deberías usar el chat en vivo! El chat en vivo es una necesidad para muchos sitios de WordPress hoy, especialmente sitios comerciales electrónicos donde las personas a menudo tienen preguntas antes de completar las compras. El chat en vivo en WordPress mejora la experiencia del servicio al cliente al ofrecer respuestas oportunas, lo que puede afectar positivamente el negocio: aumentar la lealtad de la marca y las ventas. Usando complementos, es fácil de configurar. ¡Lo único de lo que debe preocuparse es asegurarse de que su chat en vivo sea administrado por agentes de servicio para que los clientes personalizados sean las preguntas del servicio al cliente! Además, como puede ver, puede implementar el chat en vivo con la función de cliente HUB. Sin embargo, se adapta mejor a usted, el chat en vivo será un éxito, ya que la impaciencia de la espera se vuelve cada vez más común en este mundo de gratificación instantánea. ¡Y es por eso que usas el chat en vivo! Esta publicación se ha actualizado para obtener precisión y relevancia. ¿Hay otros complementos que recomendaría?

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