Diseño de sitios web B2B y B2C: un desglose de diferencia

Las mejores prácticas generales de diseño web están en todas partes en la web, pero aplicar estas reglas a los sitios reales de WordPress que crea es otra cosa. Por lo tanto, tiendo a escribir sobre cómo diseñar sitios de WordPress para varios audiencias, como el diseño para clientes globales en comparación con los clientes locales o el diseño para los usuarios. El enfoque universal no funciona en el diseño web. Por supuesto, las mejores prácticas se establecen como “las mejores” por una razón, por lo que no digo que debamos dejar de unirnos a ellos. En cambio, creo que, con las mejores prácticas establecidas como base, deberíamos personalizar nuestro enfoque de diseño web de acuerdo con el público. Una forma de hacerlo es la segmentación de la industria. Otro es el desglose de acuerdo con las ventas y el marketing de empresa a empresa (B2B) o de empresa a consumidor (B2C).
En el siguiente resumen, compilamos una serie de comparaciones entre los sitios web B2B y B2C y establecieron los factores clave que influyen en estas diferencias. Incluso si elige no especializarse en el diseño de uno u otro, esta guía será útil para definir las reglas que puede seguir al construir yardas para cualquier tipo de comprador. 7 Diferencias clave entre los sitios web B2B y B2C Antes de analizar las diferencias entre los sitios web B2B y B2C, primero reconozcamos lo que los dos tienen en común:
Diseño receptivo
El lenguaje claro
Navegación intuitiva y simplificada
Optimización del rendimiento
Seguridad web
Obviamente, su proceso no diferirá demasiado en términos de fases del proyecto, etapas de referencia, alambre y creación de prototipos, QA, etc. El marco de su proceso no debe cambiar. Las diferencias son más en la forma en que aborda el diseño de diferentes elementos para un sitio web B2B o B2C. Entonces, si está nervioso de que esto requiera una renovación total de su flujo de trabajo, no lo esté. Hablamos más sobre pensar y aplicar el diseño que sobre cualquier otra cosa. 1. El comprador estas son las personas responsables de la decisión y la compra. B2B con sitios web B2B, lo más probable es que tenga que esperar a que varias personas evalúen el producto o servicio y tomen una decisión. Los estudios de Nielsen Norman Group desglosan estos tomadores de decisiones en dos tipos, lo que, como puede esperar, complica mucho las cosas. Como explica NNG: “Nuestros estudios han demostrado que generalmente había mucho diálogo y discusiones entre los tomadores de decisiones (conocidos como” elecciones “) y el personal clave que realmente usa los productos (” usuarios “) durante el proceso de adquisición. Con frecuencia, un posible “usuario” se convertiría en el principal investigador y luego presentaría opciones para los tomadores de decisiones. Una vez que este “usuario” se ha decidido por un producto favorito, a menudo se ha convertido en un proxy o sustituto de ese producto, buscando formas de justificarlo (el “Jefe”) “.
Tenga en cuenta la palabra “investigador” en esa descripción. Su proceso de tomar decisiones puede llevar días realistas, semanas o incluso meses para lograrlo. Como resultado, los sitios web B2B generalmente no son centros superficiales que venden rápidamente bienes o servicios. En cambio, debe haber portales sólidos, llenos de descripciones, especificaciones e investigaciones para ayudar al comprador a tomar una decisión. B2C Hay una gran diferencia entre el CEO que piensa en la decisión de comprar un CRM nuevo y muy costoso para un equipo de 20 niños y una madre de cuatro hijos que buscan un reemplazo rápido para un dispositivo que se ha roto en su hogar. Uno tendrá un equipo completo en la parte posterior que debe pesar, y el otro … bueno, presionarán solo el gatillo (la mayoría de las veces). Los compradores de B2C aún querrán investigar el producto o servicio, pero el proceso de proceso de La reparación es significativamente más rápida. Probablemente estoy en su sitio web porque tienen una necesidad urgente de completar y quiero una solución instantánea, por lo que cuando diseña estos sitios web, no hay tiempo que perder. 2. El propósito de comprender la razón detrás de la compra lo ayudará a crear un sitio web que aborde estas necesidades u objetivos: los sitios web B2B B2B tienen como objetivo resolver problemas reales (y generalmente caros) para las empresas. Para vender a los tomadores de decisiones sobre la validez de la solución y la promesa de un ROI, estos sitios web deben explicar en detalle:
Cual es la solución
Como funciona exactamente
¿Qué hace con el dolor del comprador?
No tiene sentido tratar de apresurar a alguien para que tome una decisión limpia. Concéntrese en los beneficios y la perforación en el hogar desde cualquier ángulo posible. Zoom, por ejemplo, no solo dice “¡Mejoramos la comunicación empresarial!”, Explica Zoom las opciones.
En cambio, se centra en las aplicaciones prácticas de su plataforma de videos y conferencias web. Cada parte de su solución también recibe una página dedicada y un video informativo que explica lo que las compañías tienen que ganar. Los consumidores B2C son mucho más fáciles de atraer en términos de emociones. Debido a que muchos de ellos han llegado a esta decisión para satisfacer una necesidad urgente o encontrar mucho, la marca emocional es mucho más efectiva.
Es por eso que verá más hechos para aumentar la sensación de emergencia y recurrir a la necesidad de llenar un objetivo en estos sitios web. Aquí hay un ejemplo de Travelzoo:

Travelzoo llama a los consumidores que desean escapar.
Como puede ver, las imágenes súper atractivas se utilizan para atraer los sentidos de los consumidores. También hay un fuerte énfasis en la necesidad de escapar y hacer esto ahora, mientras que hay grandes tarifas. 3. Diseño El diseño es un término bastante amplio, pero en el sentido de este punto, lo uso para explicar la estética general y la vibración de un sitio web.
B2B Como escritor de WordPress, la mayoría de las compañías B2B con las que trabajo son compañías SaaS con soluciones que me ayudan a administrar mejor mi negocio. Supongo que tu experiencia es similar. Como tal, somos conscientes del estilo utilizado para diseñar este tipo de sitios web:

Diseño mínimo
Las opciones seguras cuando se trata de tipografía y imaginaciones audaces de color, aunque generalmente elegir el color no es demasiado extraña
En general, los sitios web B2B tienen una imagen grande con botones. Y a menudo puede decir qué tipos de negocios se basa en el diseño. Por ejemplo, mire una empresa de alojamiento web como Greengees.
Una opción de diseño audaz pero clara para Greengeks.
Su sitio web está, en su mayor parte, concebido de manera conservadora. Sin embargo, el banner superior se resalta con un fondo negro y el uso del texto verde brillante. Claramente, trate de atraer un tipo muy específico de comprador ecológico (¿y tal vez intenso?). B2C será casos en los que una marca conservadora atrae a una audiencia de consumidores y diseñará su sitio como una empresa B2B. Pero generalmente diría que los sitios web de B2C tienden a divertirse mucho más con el diseño, siempre y cuando se alineen con la apariencia general de la marca.
Las imágenes grandes y atractivas casi siempre están presentes (con texto mínimo en la parte superior o alrededor de ellas).
La tipografía, el espacio y la apariencia pueden violar las reglas, siempre que la legibilidad no se vea comprometida.

El color y el movimiento juegan un papel muy importante al dirigir a los visitantes al lugar donde deberían ir (nuevamente esa emergencia).
Uno de mis ejemplos favoritos a este respecto es el sitio web de Yotel.
El diseño único y las opciones tipográficas de Yotel se destacan.
El sitio web está lleno de tonos violetas, mientras que los encabezados mayúsculas les dicen a los visitantes exactamente lo que necesitan saber.
4. Contenido La forma en que se escribe el contenido para el sitio diferirá enormemente entre los sitios web B2B y B2C. B2B Cuando escribe contenido para un sitio web B2B, debe tener cuidado al hablar con una audiencia mixta. Y no son solo las diferencias entre el usuario y el votante. Si el sitio web se dirige a diferentes industrias, debe escribir contenido suficientemente genérico y de jerga para hablar con cualquier tomador de decisiones (lo cual es difícil). Por el contrario, podría escribir contenido que le hable a los usuarios de diferentes segmentos; Sin embargo, esto requiere la construcción de páginas dedicadas para cada una.
G segmenta su público.

En lugar de hablar con todos los dueños de negocios sobre sus dolores de comunicación y explicar cómo puede aliviar sus entrañas, anticipó quién es su audiencia y creó páginas que explican los beneficios para cada uno. B2C Por otro lado, los sitios web B2C pueden hacer que el contenido sea lo más simple posible. De hecho, depende de la solución y de cuán fácil es explicar y vender a un cliente. Con algo tan simple como Grammarly, no es un gran problema:
Grammarly permite explicar un encabezado animado.
De hecho, el encabezado anterior hace un trabajo bastante bueno explicando y mostrando cómo funciona el instrumento. 5. CTA Sin el botón de urgencia, será difícil guiar a sus visitantes a la conversión. Pero la conversión se ve diferente en estos dos tipos de sitios web. B2B Debido a que la decisión de comprar no se lleva a cabo instantáneamente con los clientes B2B, este tipo de sitios deberían usar una variedad de CTA. De esta manera, puede llegar a clientes potenciales en diferentes momentos de su viaje, ya sea que aprendan primero sobre el producto, realicen más investigaciones profundas, exploren las opciones de precios, contacten para programar una demostración, etc. Los sitios web B2B deben proporcionar una variedad de opciones para educar y establecer contacto, y puede hacerlo utilizando un sistema CTA robusto, como lo hace Sysco: SYSCO no se rasca con opciones de CTA.

Además de la página inicial, está bien si los CTA se colocan a continuación en la página. Es decir, siempre y cuando aparezcan directamente después de una sección relevante y educativa que ayuda a educar al visitante. B2C En los sitios web B2C, no hay tiempo que perder. Los consumidores saben lo que necesitan, lo ubicaron, confirmaron que pueden confiar en él y están listos para comprar. No les dé un laberinto de CTA y páginas para abrirse camino. Permítales tomar medidas de inmediato, como lo hacen los minoristas principales como Zappos:

Zappos explica claramente lo que los visitantes quieren hacer.
Luego continúe usando CTA de colores fuertemente y colocados sobre el pliegue para dirigir al visitante completando la compra y a la venta:

Zappos aclara a dónde quieren ir los visitantes.
6. Formularios de contacto En una nota relacionada, la forma en que diseña los formularios de contacto depende de qué tan rápido el usuario final anticipe a través del proceso de conversión. B2B En general, hay mucha más información que se recopilará en las comunicaciones B2B. También hay diferentes razones por las que desea recopilar información, lo que significa que debe construir una variedad de formularios de contacto para cumplir con estos objetivos. Si bien la regla “incluye solo los campos que necesita” todavía se aplican, debe pedirles mucho más. ¿Y sabes qué? Estos usuarios estarán de acuerdo con eso. Quieren hacer tiempo para comprender sus necesidades y evaluar adecuadamente sus preguntas. Aquí hay un ejemplo de IronPaper.

Debido a que su agencia se ocupa de diferentes tipos de marketing y diseño, es lógico solicitar potenciales potenciales para explicar sus necesidades y enviar un enlace a su sitio web previo a la evaluación. B2C En los sitios web de B2C, hay diferentes oportunidades para recopilar información de los visitantes, pero su objetivo siempre debe ser pedir mínimo, como lo hace Ulta aquí:
Ulta mantiene la forma fácil incluso si hay una oportunidad de personalización.

Aunque sería bueno preguntar qué tipo de cosméticos o productos para el cuidado de la piel están interesados ​​en el suscriptor (para fines de personalización), ahora no es el momento de molestarlos. Permita que los usuarios administren su propia cuenta de suscriptores, establezcan sus preferencias de comunicación y elija cómo quieran ser personalizados, para que pueda mantener rápidamente los formularios de contacto. 7. La prueba social es sin duda: la prueba social contribuye mucho a construir confianza y concluir el acuerdo con las conversiones. Es solo un tratado diferente entre los dos. B2B Debido a que el ciclo de vida del proceso de toma de decisiones es mucho más largo, un sitio web B2B debe incluir la mayor cantidad de evidencia social posible. Por ejemplo: testimonios de clientes (para servicios)
Revisiones y evaluaciones de clientes (para productos)

Los logotipos importantes de la empresa (de clientes anteriores o socios actuales)
Estudios de caso

Tablas de comparación que se ponen frente a su producto con la de la competencia
Premios y otros reconocimientos

Blog y prensa
Libros blancos y otra investigación original que escribiste
Enlaces de redes sociales
Anuncios en la tabla de precios que indican la popularidad de los productos o servicios
Dropbox Business utiliza logotipos de empresas extremadamente conocidas como evidencia del poder de su solución.
Dropbox utiliza la impresionante lista de clientes que tiene.
Encuentre la prueba social única e impresionante y capitalice. B2C Para los consumidores, esto es simple: incluya evaluaciones y revisiones reales del cliente. Recoge el tuyo. Sácalos de Google. Permita que otro tercero (como Thmephorest o Amazon) los compre. Haga todo lo que necesita hacer para obtener comentarios reales de los clientes y permita que los potenciales usen sus palabras para influir en ellos, como los dulces de See: See’s Candies ofrece a los clientes la oportunidad de compartir su opinión.
No solo eso, también incluyen enlaces de distribución social para que los clientes actuales puedan compartir el amor. La conclusión, aunque es posible encontrar otras formas en que los sitios web B2B y B2C difieran (como la forma en que proporcionan o administran el marketing de contenido), estas no son cosas a las que se preocupan. Ingrese en la mentalidad B2B o B2C y luego concéntrese en los elementos esenciales influenciados por las necesidades del público objetivo, para que pueda planificar de manera más eficiente su sitio de WordPress.
¿Tiene preferencia por qué tipos de sitios web diseñan: B2B o B2C? Dinos en los comentarios.
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