Las mejores 6 herramientas de marketing de Messenger de Facebook (y cómo usarlas)

En esta era de las redes sociales, la comunicación entre marcas y clientes nunca ha sido más abierta. Anteriormente, si un cliente tuviera una queja, podría ser una carga ponerse en contacto con alguien que podría ayudarlo. Hoy, muchas barreras entre clientes y marcas se han demolido debido a las redes sociales. Actualmente, más de mil millones de empresas de mensajes de personas cada mes en Facebook. De hecho, el 56% de los clientes preferirían que los problemas de servicio al cliente se traten chatando que por teléfono y esperar que las empresas los respondieran en 5 minutos. Pero hasta el 93% de las empresas no cumplen con la “regla de 5 minutos”. Una respuesta retrasada con solo 5 minutos puede causar una disminución del 400% en las posibilidades de calificar un plomo. Esto puede plantear un problema para las empresas grandes y pequeñas, que reciben un gran volumen de mensajes todos los días o no pueden estar en línea las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿La solución? Usando chatbots. ¿Qué es un chatbot? Un chatbot es una forma de inteligencia artificial que imita el discurso humano a través del audio o el texto. Dos de las formas más populares incluyen:
Asistentes virtuales, como Apple Siri, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft.
Aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Kik y Slack.
El primer chatbot (llamado Eliza) fue desarrollado por el profesor MIT Joseph Weizenbaum en la década de 1960. Los chatbots reaparecieron en popularidad con la introducción de Wechat en China. Las personas podían crear chats en la plataforma, pero no eran tan sofisticados como los disponibles hoy en aplicaciones como Facebook Messenger.
En 2016, Facebook presentó la opción de chatbotes en Messenger, presentando una nueva ola de chats que incorpora tecnología de datos artificiales en su diseño. Hay dos tipos de chatbot que puede usar al conectarse a Facebook Messenger: uno que solo puede responder a ciertos comandos y otro que funcione sobre la base del aprendizaje automático, que reconoce los patrones de lenguaje y lenguaje, lo que significa “aprender” a tiempo. y adaptarse. ¿Por qué debería usar un chatbot de Messenger de Facebook además de ayudar con las funciones de servicio al cliente (respuesta a las preguntas generales), se puede programar chatbot para hacer muchas otras cosas? Puede usar chatbots para vender productos, proporcionar contenido personalizado (cómo se conocen Sephora y Forever 21) e incluso puede usar chatbots para facilitar los pagos. Puede usar chatbots en otras plataformas, Facebook puede tomar gran parte del mérito para reintroducirlos en Conciencia pública (debido a su gran base de usuarios). Como resultado, los chatbots se asocian en gran medida con las aplicaciones de mensajería, dando a luz un nuevo tipo de marketing conocido como marketing de mensajería. Messenger Marketing es simplemente el acto de marketing para sus clientes utilizando una aplicación de mensajería. El concepto es bastante similar al marketing de correo electrónico, en el que crea una lista de contactos, los envía contenido dirigido/personalizado y debe convertirlos en clientes que pagan.
Lo que el marketing al mensajería es diferente del marketing de correo electrónico es que las respuestas son más instantáneas, y los intercambios son más conversacionales (los correos electrónicos tienden a parecer más formales).Aquí hay algunas razones adicionales por las que debe usar un chatbot de Messenger de Facebook: los grandes usuarios del marketing de Messenger según Business Insider Intelligence, las primeras cuatro aplicaciones de mensajería son mayores que las primeras cuatro redes sociales, ¡y eso fue en 2015!En septiembre de 2017, Facebook Messenger alcanzó un promedio de 1.300 millones de usuarios mensuales, aumentando en comparación con 1.200 millones en abril del mismo año.Para poner esto en contexto, Instagram ha alcanzado solo mil millones de usuarios en un total de junio de 2018. dice el vicepresidente de Facebook para los productos de Facebook, el Messenger Stan Chudnovsky: “Cada vez más conversaciones entre personas y empresas migrarán a las plataformas de Messenger”.
Además, las personas son receptivas a la tecnología Chatbot. Más de 1.400 millones de personas interactuaron con un chatbot en 2016 y, a medida que los chatbots y las aplicaciones de mensajería continúan creciendo en popularidad, puede esperar que este número continúe creciendo. Actualmente, hay aproximadamente 100,000 chats en Facebook, en comparación con más de 30,000 en 2016. El marketing de mensajería es más conversacional El correo electrónico se puede personalizar, pero no tanto como los chats. El correo electrónico es estático: las personas grupales de acuerdo con una característica similar que tienen: tal vez hacen clic en un determinado enlace o pertenecen a un determinado grupo de edad). Envíe un correo electrónico a esa lista y espere que todo el trabajo realizado en su análisis de comportamiento eventualmente se convierta en una compra. Y no olvidemos al elefante en la habitación cuando se trata de marketing por correo electrónico: las personas se cansan de las casillas de correo electrónico sobrecargadas a punto donde dudan en registrarse en otro boletín por correo electrónico. En esta nota, incluso si ya ha convencido a alguien para que reciba sus correos electrónicos, eso no necesariamente significa que los abrirá. Además, menos personas se suscriben a listas de correo electrónico debido al trabajo adicional para confirmar un doble registro; Es más fácil abrir un cable de Messenger de Facebook. Ubisend encontró que el 45.8% de los consumidores prefieren comunicarse con una empresa a través de una solicitud de mensajería que por correo electrónico.
Con los chatbots, la conversación está en progreso. El público puede recibir recomendaciones personalizadas en el acto, basadas en su respuesta BOT, lo que conduce a tasas más altas de participación y retención. El marketing de Messenger tiene altas tasas de participación ¿Sabe que los chatbots tienen hasta el 88%de tasas de apertura? Las tasas de apertura de correos electrónicos promedio son solo del 18% en todas las industrias. Según Hubspot Research, el 47% de los consumidores comprarían un artículo de un chatbot, entre las edades de 26 y 36 años dispuestas a gastar hasta un equivalente de USD 635 con una interacción comercial. Además, HubSpot ha descubierto que el 37% de los consumidores prefieren comprar artículos a través de la página de Facebook de una empresa que a través de su sitio.3 Marcas que lo destruyen con Facebook Messenger Marketing Chatboţii Rápidamente gana popularidad. De hecho, se espera que para 2020, el 80% de las empresas tengan una forma de automatización de chatbot. Antes de dejar que el chatbot haga su trabajo, es importante asegurarse de que el chatbot funcione correctamente. Según Digitaslbi, el 73% de los estadounidenses dijo que no usarían el chatbot de una empresa después de una mala experiencia. Para inspirar su incursión en el marketing de mensajería, estos son algunos de los negocios que tuvieron mucho éxito con los chatbots: eBay
eBay utiliza chatbots para ayudar a los visitantes a restringir su búsqueda de productos
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EBay usó chatbots de mensajería por primera vez para recordar a los clientes sobre sus subastas para expirar. Finalmente, han ampliado esta tecnología para presentar ShopBot, que funciona como su propio asistente de compras personales. ShopBot le permite revisar sus productos actuales en el sitio e incluso puede ayudarlo a encontrar un producto en particular que desea comprar. Todo lo que tiene que hacer es ingresar los detalles de lo que está buscando, y el hocico hará preguntas relevantes hasta que encuentre el artículo al que se refiera. También puede optar por tomar una foto con algo similar a lo que está buscando, luego enviarla al Shopbot. Además, Shopbot es el tipo de chatbot que aprende con el tiempo: cuanto más se habla con él, más es capaz de reconocer sus preferencias. Desde que Shopbot se introdujo por primera vez, eBay descubrió que los usuarios tenían tres veces las posibilidades de preguntarse sobre los productos, en lugar de mirar a través del mercado. Pizza Hut

¿Pides esa deliciosa pizza a través del chat?
La fuente de la imagen ¿Sabía que Pizza Hut vendió su primera pizza en línea antes de que Amazon venda su primer libro?Según su cuenta de Twitter, vendieron la primera pizza en línea en 1994 y continúan superando los límites en este espacio.A partir de agosto de 2016, los clientes pueden pedir pizza chat con Pizza Hut a través de Twitter o Facebook Messenger.Los clientes pueden conectar sus cuentas de Facebook y Pizza Hut para que el hocico pueda ver los pedidos anteriores y obtener fácil acceso a la información de entrega.El hocico también puede proporcionar respuestas a preguntas e información frecuentes sobre las últimas promociones.Mediante este método, Pizza Hut facilita el comando de pizza, que ayuda a mejorar las ventas, especialmente en el caso de compradores impulsivos.Tundesta … ¿Todavía estoy suscrito a eso?
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TRIM es una startup financiera que lo ayuda a administrar sus finanzas identificando las áreas donde podría ahorrar dinero. Primero lanzaron su chatbot en SMS en 2015 y luego se expandieron a Facebook Messenger. El hocico funciona con una premisa simple: escanea sus facturas para las tarifas de suscripción recurrentes y le pregunta si desea cancelar una suscripción. Todo lo que tiene que hacer es responder “Cancelar el gimnasio” o “Cancelar Netflix” y lo harán por usted. Su hocico de suscripción se hizo muy popular en el Mensajero, presentando nuevos usuarios en la marca, con una tasa de retención del 94%. Actualmente, el hocico no gana dinero directamente, pero la tasa de retención es una medida importante para recordar. Esto se debe al hecho de que Trim gana el dinero del dinero que ahorró de las suscripciones canceladas. Comerciales de Facebook Messenger con un enfoque ligeramente diferente para los chatbots de Facebook, Facebook también presentó anuncios de Messenger a finales de 2017. Para Facebook, esto tenía sentido por dos razones: la creciente popularidad de las plataformas de Messenger (de las cuales Facebook tiene dos: Messenger y WhatsApp) y sus altas tasas de participación

Facebook está estrechamente integrado con Facebook Messenger
Facebook ha comenzado a proporcionar anuncios que desglosan la pantalla inicial del mensajero, pero esta funcionalidad también ha evolucionado para dar a las marcas la oportunidad de enviar mensajes patrocinados a los usuarios que han enviado mensajes sobre su negocio. Aquí hay un detalle de los anuncios actuales de Facebook Messenger:

Messenger Home: Comerciales que aparecen en la pantalla de inicio del Messenger.
Mensajes patrocinados: aparezca en el cuadro de correo electrónico de Messenger como un mensaje de una marca. Haga clic en Messenger: anuncios que se envían a una ventana de chat de Messenger. Aparecen en Facebook y no en Facebook Messenger.

Un ejemplo de un negocio que utiliza con éxito Facebook Messenger Commercials es Tommy Hilfiger. Junto con su chatbot tmy.grl, introdujeron una serie de anuncios de fotos y video con un clic en Messenger que tenía productos que acaban de ver en el podio. Cuando los usuarios hacen clic en el anuncio, el chatbot podría ayudarlos a comprar looks mostrados. Las mejores 6 herramientas de bots de Messenger de Facebook con una variedad de herramientas de bots de Facebook Messenger en el mercado, es posible que no sepa que puede construir un chatbot desde la plataforma en sí e incluso puede encontrar algunos complementos para incorporar el chatbot en el sitio, su sitio, su sitio. WordPress. Dicho esto, es un poco más complicado en comparación con el resto de las herramientas que se introducirán a continuación. Si es alto, Facebook ofrece muchos recursos, como guías, estudios de casos y foros, para ayudar a un proceso de bricolaje. Si prefiere usar una herramienta preconstruida, estos son algunos de los mejores para construir su hocico de Messenger de Facebook, el conocimiento de codificación es totalmente opcional: Manychat
Manychat para marketing, ventas y asistencia
ManyChat es una herramienta que le permite crear fácilmente un chatbot de Facebook en solo 2 minutos. Le permite crear un chatbot para las funciones de marketing, ventas y asistencia de la experiencia de codificación a través de un constructor visual de arrastrar y arrastrar. ¡Todo lo que tienes que hacer es conectar tu página de Facebook a ManyChat! Además, ManyChat ofrece todas las herramientas que necesita para ayudar a convertir a su público en suscriptores, como secuencias automáticas, respuestas automáticas, notificaciones instantáneas, transmisiones y más. Una vez que se registre para una cuenta de ManyChat, tiene acceso a un curso de capacitación de video gratuito que lo guiará sobre cómo construir un chatbot. Mobilemonkeysite mobilemonkey ofrece seminarios web sobre el uso del chat de mensajería
Si desea integrar el comercio electrónico con Facebook Messenger, Mobilemonkey (ex chattypeople) es la mejor plataforma para hacerlo. Puede crear fácilmente chatbot sin codificar el conocimiento. Instalar con herramientas como Shopify puede ayudarlo a monetizar una página de ventilador, pero también puede usar MobileMMonkey con el propósito simplista de responder el servicio al cliente. Mobilemonkey ofrece un plan limitado gratuito si desea probar antes de dirigirse al marketing de mensajería. Besuquearse
Smooch conecta su software a cualquier canal de mensajería
Smooch es más un conector de chatbot que hace que el puente entre sus aplicaciones comerciales y diferentes plataformas de mensajería (como Slack, Facebook Messenger). Los mensajes en su aplicación de mensajería se enviarán a la aplicación comercial, trayendo todas las conversaciones en una sola aplicación para un trabajo más fluido. Además, Smooch conecta su software con datos de otras fuentes (asistentes vocales, CRM, correo electrónico, SMS, plataformas de mensajería social, etc.), para enriquecer el perfil de cada cliente, trayendo contexto a cada conversación. ContinSequel ofrece plantillas de hocico de acuerdo con el tipo de cuenta
La secuela es una plataforma que le permite crear botas para Facebook, Kik, Viber y Telegram. Lo que es hermoso en la secuela es que facilita la creación de BOT con la ayuda de varias plantillas, como Storybot, GameBot, PublisherBot, Personalbot y Chatterbot. ¡Por supuesto, también tienes la oportunidad de crear tu propio hocico, con o sin plantilla! Chatear
Comience con ChatFuel en menos de 7 minutos

ChatFuel promete que podrá construir un hocico completamente funcional sin codificar, todo en 7 minutos. Una de las mejores cosas de ChatFuel es que es gratis para los primeros 500,000 usuarios activos mensualmente. ChatFuel es utilizado por marcas de confianza como Adidas, BuzzFeed, TechCrunch y MTV. Botsify
Botsify permite a sus clientes navegar por artículos desde su sitio web de WordPress desde Chatbot

Botsify es otra plataforma de chatbot de Facebook que se usa idealmente para las funciones de servicio al cliente. Algunas de sus características notables incluyen una integración del sitio web (para obtener aún más soporte multiplataforma de su chatbot) y un diseñador de plantilla de arrastre fácil por arrastre. Botsify tiene confianza en grandes marcas como Apple y Shazam. Pensamientos finales: las mejores 6 herramientas de bots de Messenger de Facebook y cómo usar a sus clientes están esperando respuestas rápidas de las empresas y llaman a las plataformas de mensajería para facilitar una conexión. Los chatbots son la forma más rápida y rentable de conectar a estas partes, con una tasa de participación más alta que el correo electrónico. Afortunadamente, hay muchas herramientas que puede usar para construir chatbot, incluso sin experiencia en codificación. ¿Cuál es su herramienta favorita de Facebook Messenger? ¿Usas chatbot en tu sitio web de WordPress? ¿Alguna herramienta o información útil nos extrañó? ¡Cuéntanos en los comentarios a continuación!
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