Reconstruir el acceso de Nueva York con Blue State Digital

No siempre es fácil darse cuenta de los programas de beneficios del gobierno que califica: la información y la facilidad de uso son barreras clave para las familias que desean beneficiarse de los servicios sociales. Además de nuestro trabajo con la ciudad de Nueva York en Growing Up NYC, también colaboramos con el Ayuntamiento de Oportunidades Económicas (NYC) para reconstruir Nueva York, que proporciona información útil de Nueva Yorkezi y recursos esenciales sobre los beneficios y los programas de servicio social disponibles para sus. Acceda a NYC Funciones como una plataforma pública de detección en línea, en la que los residentes responden un breve conjunto de preguntas para descubrir si son elegibles para alimentos, dinero, viviendas o beneficios para el trabajo y descubren cómo postularse. El verificador de elegibilidad acepta docenas de información, como el estado o ingresos civiles de una persona, y devuelve una lista de programas gubernamentales potencialmente elegibles. Algunas solicitudes se divulgan condicionalmente en función de las respuestas a las preguntas anteriores; Por ejemplo, si un usuario encuentra que su hogar incluye un abuelo, será invitado a introducir los ingresos y los gastos de ese abuelo.

El sitio rediseñado Access NYC hace que encuentre servicios sociales fáciles y accesibles. ¿Por qué la ciudad quería redistar el acceso de Nueva York? El sitio web a largo plazo de Nueva York no respondió de manera efectiva a las necesidades de sus diversos usuarios, que accedían cada vez más al sitio en dispositivos móviles y encontraban dificultades para determinar sus servicios. Con el punto de partida, la concentración de la ciudad en el diseño centrado en el usuario, ha rediseñado Access NYC y colaboró ​​con Blue State Digital para repensar la estrategia técnica y la infraestructura del sitio. Las iteraciones anteriores del sitio se desarrollaron en una plataforma de propietario, que era difícil y costosa de actualizar y mantener la ciudad y, lo más importante, no pudo transmitir la información en un formato amigable y fácil de consumir con dispositivos móviles. El pantalla también produjo una alta tasa de abandono, los usuarios no completamente el cuestionario debido a problemas de uso.
Blue State Digital ha logrado reemplazar completamente esta pieza de tecnología complicada y costosa con una solución elegante que el equipo de la ciudad puede admitir a través de recursos técnicos y no técnicos. ¿Cómo se ha centrado el proyecto en el proyecto influyó en el proyecto? El equipo de Oportunidad de Nueva York ha liderado un proceso de diseño centrado en el hombre de 12 semanas y ha probado cinco prototipos sucesivos con trabajadores casos, agencias de la ciudad y residentes para llegar a una solución de diseño. El aspecto más importante del enfoque era encajar en la vida de la verdadera Nueva York. La interfaz no solo es fácil de usar, sino que el tono del contenido del sitio es amigable y directo, comenzando con los recursos del gobierno más tradicionales. Dada la creciente tendencia de los residentes que acceden a la información en sus teléfonos, creamos Access NYC principalmente, dando prioridad a la experiencia de pantalla pequeña en comparación con el sitio completo de escritorio.
Access NYC también se adhiere a la guía de accesibilidad del contenido web (WCAG). El análisis de elegibilidad y otras características del sitio han sido diseñadas y construidas para ser utilizadas con lectores de pantalla y otras herramientas de accesibilidad. El diseño respeta las pautas para el tamaño del texto, el contraste de los colores, la navegación consistente y las etiquetas de los botones. Finalmente, el sitio está disponible en siete idiomas para albergar a millones de residentes que no hablan inglés en Nueva York y pronto agregarán cuatro más. Para garantizar que los verdaderos neoyorquinos se sientan cómodos usando estas herramientas, NYC Opportunity ofrece sesiones de capacitación práctica mensuales para organizaciones comunitarias y agencias de la ciudad, destacando las características principales y las mejores prácticas para Access NYC. Además, el equipo realiza regularmente los cursos de capacitación de manchas para los trabajadores de la agencia municipal, incluida una serie reciente con los programas del Departamento de Servicios para Personas sin Hogar, en los que ofreció capacitación y materiales para más de 60 trabajadores casos.

¿Cuál es la infraestructura técnica del sitio? Nuestro enfoque también nos permitió construir una herramienta de verificación de elegibilidad para recopilar los datos demográficos del hogar de cada usuario. Creado en JavaScript, el pantalla determina la elegibilidad enviando los datos ingresados ​​por el usuario a la pantalla de elegibilidad a un motor de reglas de back-end, que es una implementación de la plataforma DRools, basada en Java, con un código abierto. Drools devuelve las ID de diferentes programas, que la aplicación de WordPress utiliza para buscar información del programa. Las combinaciones únicas de resultados están asociadas con una URL, para que los usuarios puedan volver a su página de resultados sin crear una autenticación. Esta funcionalidad permite a los usuarios guardar o compartir utilizando enlaces de correo electrónico y SMS, lo que cambia el juego para Nueva York que accede al sitio desde una biblioteca u otras terminales públicas. Además, la API está alojada en un entorno de alta disponibilidad de Amazon Web Services (AWS), que permite menos segundos.
Además, desarrollamos la nueva versión en la plataforma Open Source WordPress, una nube alojada en el motor WP. WordPress permite la oportunidad de Nueva York para realizar cambios y actualizaciones rápidas, conectarse a otros servicios y presentar un front-end limpio y amigable. En general, esta solución es más rentable, más fácil de mantener por la ciudad y más adaptada a integraciones cruciales. El contenido del programa es administrado por un sistema de contenido basado en la web llamado MattingContete. Todo el contenido fue redactado en MattingContete, repitido con los agentes, enviado para la traducción y luego publicado. El contenido alimenta tanto el acceso a NYC Direct y un conjunto de datos públicos en el portal de datos abiertos de NYC a través de una API. El código NYC Access en sí es de código abierto y está disponible en GitHub. Al alojar abiertamente el código en GitHub y publicar datos a través del portal de datos abiertos de Nueva York, la oportunidad de Nueva York hace posible que otros gobiernos y proveedores de tecnología utilicen el código y la información para informar sus propios proyectos. La oportunidad de Nueva York ha sido abordada por otros gobiernos de ciudades, condados y estados que participan en esfuerzos similares para aumentar el acceso a los beneficios. ¿Cómo respondió el Nueva York al rediseño de Nueva York? Hoy, más residentes pueden encontrar estos recursos vitales sin preocupaciones ni complicaciones. Los datos iniciales indican una tasa de finalización más alta en la detección de beneficios de rediseño. Desde el rejuvenecimiento, el número total de Nueva York que completa el proceso de verificación de elegibilidad ha aumentado de 5,000 a 8,600 en promedio, y la tasa de finalización ha aumentado del 44 por ciento al 67 por ciento.