Mejor práctica de UX Parte 2 Parte 2: ¿Por qué la experiencia del usuario con los productos WP es insatisfactoria?

Todos estábamos encerrados en una experiencia de usuario, cuando hay demasiadas opciones y parece imposible tomar una decisión. ¿Pero si tuviera a alguien que lo guíe con esta decisión? Este tipo de ayuda y orientación es especialmente necesaria para los principiantes de WordPress. A pesar de que WordPress tiene una de las comunidades en línea más grandes, existe una gran brecha entre un desarrollador básico y un usuario final. Debemos darnos cuenta de que esta desconexión puede ser una amenaza inminente para la base de usuarios de WordPress. El intento de un nuevo cuadro, un complemento o incluso un tema sin pasar por la documentación o ayuda guiada se ha vuelto casi imposible. Puedo llamar a una serie de complementos que se confundirían para un usuario por primera vez.
Cuando enseñé mi personalizador CF7 Plugin CF7 a un montón de personas en un grupo focal, inmediatamente me di cuenta de este problema. Ya conté mi historia en el artículo anterior, así que vamos directamente al tema y descubramos qué estaba roto. Antes de resolver cualquier problema modelando la experiencia del usuario, primero debemos responder la pregunta: ¿Qué está roto? En mi opinión, WordPress está un poco atrasado cuando se trata de “integración de usuarios” y antes de comenzar a remediar el problema, realmente debemos entender este término. El proceso de integración del usuario adecuado, “La incorporación del usuario es el proceso de mejorar a una persona con un producto o servicio. Este término a menudo se usa con referencia a productos de software y se puede hacer de manera manual o automática “.
Hablemos de ti por un momento. Cuando digo, te refieres a un desarrollador regular de WordPress. Puse todos los pensamientos brutos en algo práctico, terminó con el código, su producto está listo, todas las pruebas unitarias brillan con señales verdes que son testimonios de cuán bueno es su código; Y estás listo para entrar en vivo. ¿Qué es lo siguiente? Estoy seguro de que muchos de nosotros pensamos que esto es y continuaremos publicando nuestro producto (complemento o tema). El trabajo ya se ha realizado. También pensé en lo mismo, pero me di cuenta de que me equivoqué cuando los resultados de la prueba beta regresaron y mostraron “mala experiencia del usuario”. La mayoría del grupo focal que tuvo que probar el complemento y me gustó; Ni siquiera comenzó. Sí, instalaron el complemento, ¡pero no tenían idea de cómo comenzar o lo que es! La verdadera interactividad no significa hacer clic en los botones e instalar complementos/temas, sino para fomentar la comunicación. Y aquí está el lugar donde la integración de los usuarios juega su papel. La integración del usuario garantiza que su producto y servicio puedan afectar y mejorar la vida de las personas. En resumen, la integración del usuario significa dos cosas.
Introducción: Bienvenido al nuevo usuario, presente su producto/servicio
Participación: Determina que el usuario adopte su producto en lugar de abandonarlo
Este concepto es bastante simple. Y en cuanto a mi complemento CF7 Customizer, no presenté el complemento ni involucraba la base de los usuarios. En ese momento, los resultados fueron bastante malos.
Entonces, tenía alrededor de 500 descargas y solo 103 usuarios usaron mi complemento. Esta es una tasa de conversión muy baja del 21%. La integración de usuarios es un proceso “único”; Lo que significa que un usuario solo puede usarlo por primera vez que interactúa con su producto. Aunque puede parecer simple, puede asegurarle que puede ser ridículo. ¿Por qué? Debido a que necesitaba un flujo de trabajo completamente nuevo, que podría conectar al usuario con mi primera prueba. La integración del usuario en WordPress, el concepto de incorporación de usuarios se puede gelificar con WordPress. Pero desafortunadamente, el proceso debe ser refinado. Como mencioné anteriormente, las primeras revisiones de mi complemento no fueron satisfactorias. Me hizo darme cuenta de que no soy la única víctima de este problema.

Lo que hice fue que probé 100 complementos de WordPress diferentes en términos de instalaciones activas. Desde un conjunto aleatorio de complementos de WordPress con tantas instalaciones activas, encontramos solo 12 complementos que tenían un tipo de proceso de integración de usuarios. Esto ha llevado a una conclusión bastante extraña: de cada 10 complementos de WordPress, solo hay un complemento que tiene algún tipo de UX de integración de usuarios.

¿Qué pasa con los desarrolladores de WordPress? Después de instalar y activar un complemento en particular, un usuario puede tener preguntas como estas:
¿Que sigue?

¿Como empiezo?
¿Dónde encuentras las opciones de complemento? ¿Cómo configuro el complemento?
Si es un desarrollador de WordPress que alguna vez ha creado un producto de WordPress (un complemento o tema), haga estas preguntas. ¿Se pueden responder todas estas preguntas inmediatamente después de la instalación?
Todas estas ambigüedades aparecen más tarde como boletos de asistencia que un desarrollador satisface y está sobrecargado, y luego estas preguntas se convierten en parte de la base de conocimiento o preguntas frecuentes en lugar de formar parte de su producto. Esto debe cambiarse. Win Win Win Win Esto significa que, durante el lanzamiento del producto, los desarrolladores de WordPress deben estudiar el comportamiento de los usuarios y proporcionar un mejor UX, al menos un mejor proceso de integración de usuarios. Esfuerzos como estos serán un uso de ganar-ganar-ganar para los usuarios; puede usar un producto bien trabajado,
Gana para desarrolladores; con fácil conversión de clientes potenciales en clientes pagos,
Gana para la comunidad de WordPress; con un mejor UX de productos WP.
Implicaciones UX rotas en WordPress Si la misma desconexión continúa existiendo en el flujo de UX actual, entonces tendrá grandes efectos. Las personas pueden ser redirigidas a otros CM o encontrar diferentes marcos.
Las personas se sienten muy fáciles cuando se trata de servicios SaaS, porque la mayor parte del control está en manos del desarrollador y no el usuario final. Esto hace que los desarrolladores de WordPress sean ligeramente vulnerables con varios competidores, que pueden crecer muy rápidamente y obtener ganancias sostenibles. Al estudiar y comprender los valores operativos detrás del UX roto en WordPress, todos podemos mejorar un poco a la comunidad. Palabras finales hasta ahora sabemos que existe una desconexión entre el usuario final y que el UX actual de muchos productos WP no es satisfactorio. Por lo tanto, al ser parte de esta comunidad, todos tenemos que encontrar formas de abordar este problema. He trabajado mucho a este respecto, que compartiré durante esta serie. En el próximo artículo, discutiré las posibles formas en que puede mejorar el UX actual de productos WP. Finalmente, puede ver todos mis artículos en mi página de perfil y puede seguirme en mi blog y/o contactar en Twitter @Mrahmadawais; donde escribo sobre el trabajo de desarrollo fluye en el contexto de WordPress. Como de costumbre, no dude en dejar preguntas o comentarios a continuación, e intentaré responder a cada uno de ellos.