Brand Breakout Summit/2021: Cómo las grandes cookies American y 3 Owl han construido un sistema de comercio electrónico totalmente integrado en 10 semanas

En 2019, Great American Cookies y su empresa matriz, Global Franchise Group (GFG), vio una oportunidad emergente para expandir su modelo en la tienda vendiendo y deleite sus delicias directamente a los consumidores. Para capitalizar esto, GAC tuvo que construir un sistema de gestión de comercio electrónico y comercio electrónico totalmente integrado, alineado con los procesos de producción existentes y un nuevo modelo de entrega directa al consumidor … y lanzarse dentro de un rango de 10 semanas para capitalizar el capitalización de los capitalizados sobre el capital solicitud de vacaciones anticipada. El nuevo sitio web registró un aumento del 1200% en las ventas de vacaciones de año en año, enfatizando la magnitud y el impacto de la nueva solución comercial electrónica.
Mire el video a continuación para averiguar cómo la agencia creativa de 3 OWL y WP Engine creó una solución comercial electrónica Transformer que trae la masa para las cookies estadounidenses.
VIDEO: Cómo las grandes cookies American y 3 Owl han construido un sistema de comercio electrónico totalmente integrado en 10 semanas en esta sesión, Lisa Cheatham, vicepresidenta del comercio electrónico del Grupo de Franquicias Global y la Fundadora y Directora de la Estrategia 3 Owl, David Feldman, habla:
Cómo las grandes cookies estadounidenses hicieron el pivote a las ventas en línea con la ayuda de 3 Owl y WP Engine.
Detalles específicos de la solución de comercio electrónico totalmente integrada Great American Cookies solían aumentar las ventas en un 1,200% de año en año.
Hasta que las ventas de vacaciones tuvieron lugar en 2020, las ventas explotaron aún más. Noté un aumento del 1.200% de nuestras ventas de año en año. Todos en la empresa estaban muy contentos. Nuestro equipo de cumplimiento trabajó sin parar. Lisa Cheatham, VP Ecommerce, Global Franchise Group Transcript Integral Text Lisa Cheatham: Hola, soy Lisa Cheatham, soy la Vicepresidenta de Comercio Electrónico para Global Franchise Group. Y somos una empresa estratégica de gestión de marca que posee y opera cinco conceptos diferentes de restaurantes, siendo estas las excelentes galletas estadounidenses, helado de crema de mármol, fabricante de pretzel, hot dog en un palo y pizza de mesa redonda. Tuve la experiencia de trabajar en varios proyectos de marketing a lo largo del tiempo en Global Franchise Group. Pero, con mucho, este proyecto de comercio electrónico fue uno de los proyectos más satisfactorios, pero también provocativos que hemos tenido hasta ahora. Y gracias a David y su equipo, fue muy divertido.
David Feldman: Gracias, Lisa. Nos sentimos honrados de ser parte de este proyecto en curso. Mi nombre es David Feldman. Soy el fundador y director de estrategia en 3 Owl. 3 OWL es una agencia creativa centrada en tecnología en Atlanta. Nos gusta decir que ofrecemos marcas que funcionan. Sabemos que las marcas personalizadas que construimos a menudo necesitan experiencias digitales personalizadas. Nos gusta WordPress. A nuestros desarrolladores les gusta trabajar en esa plataforma abierta, sistema de código abierto. Por lo tanto, podemos proporcionar a nuestros clientes soluciones personalizadas a nivel empresarial con la facilidad de nuestros clientes para poder usar el panel de administración de WordPress y el sistema de back-end de contenido. Así que este es un ejemplo de un proyecto, la sopa de nueces, que podría dar vida con WordPress. Lisa Cheatham: Entonces, solo algunas información básica sobre las grandes cookies estadounidenses y cómo decidimos ir directamente al consumidor. So Great American Cookies se fundó a partir de una vieja receta de pasteles familiares en 1977. e incluso establecieron el estándar para los pasteles gourmet en un ambiente muy divertido y navideño. Somos ampliamente conocidos por nuestros pasteles con pasteles que realmente se pueden personalizar para cualquier ocasión, ya sea un cumpleaños o un aniversario, o simplemente, me gustan los pasteles. Queremos estar allí por los dulces momentos de la vida.
Hemos alcanzado más de 380 ubicaciones minoristas en los EE. UU. Y también en algunos lugares internacionales. Y también podemos mantener nuestra integridad y herencia del producto a medida que producimos nuestra masa exclusivamente para pasteles en nuestra unidad de producción en Atlanta, Georgia. Entonces, en 2019, estaba hablando con el equipo ejecutivo y realmente expresé el interés en aprender y trabajar en algunos proyectos nuevos en la compañía. Anteriormente trabajé en nuestras marcas y les ayudé a llevar a proyectos de vida como programas de fidelización, menús de catering, entrega de terceros y realmente quería expandir mi conocimiento en el espacio digital. Así que algún día, mi gerente vino a mí y me dijo. Yo: Oye, creemos que estamos listos para probar un programa de comercio electrónico directo para los consumidores para las grandes cookies estadounidenses. Y, por supuesto, aproveché esta oportunidad. Aunque tenía un conocimiento muy limitado en el espacio de comercio electrónico, pude obtener parte de mi experiencia de marketing y sabía que tenía que encontrar el socio adecuado para ayudar a hacer esto. El desafío sería lanzar esto antes de nuestra temporada de vacaciones. Entonces, en el campo de las cookies, debido a que tenemos muchas implicaciones minoristas, vemos un gran aumento en las ventas cuando se trata de noviembre, diciembre, porque los clientes hacen muchas vacaciones y cookie muy bien. después.
Así que sabía que teníamos que lanzar este proyecto hasta el 1 de noviembre, sabiendo que comenzamos este proyecto en septiembre. También estaba embarazada en cinco meses y me estaba preparando para ir de vacaciones para criar al niño en diciembre de ese año. Entonces todo estaba muy condensado. Pero eso hizo que el proyecto fuera aún más divertido descubrir cómo hacerlo y cómo trabajar. David Feldman: Recuerdo cuando recibí el correo electrónico de Lisa. Era la mitad de agosto, lo que nos puso dentro de esa hora de 10 semanas. Recuerdo haber pensado, tenemos 10 semanas para hacer eso. También estaba a punto de salir del país tres semanas para irme de vacaciones. Afortunadamente, parte era ir con nuestro equipo de desarrollo. Así que el momento fue realmente genial allí. Pero sabía que antes de irme de vacaciones tenía que responder tres preguntas críticas para conseguir a mi equipo de inmediato.
La pregunta número uno era qué sistema de gestión de contenido íbamos a usar. Estoy seguro de que todos pueden adivinar, elegí WordPress. La razón por la que elegí WordPress fue que todos los sitios web de Global Franchise Group ya estaban en el ecosistema de WordPress. Como entendí, el grupo de franquicias globales le gusta que todo estandarice todo. Así que continué ese flujo de WordPress y elegí WooCommerce. La siguiente pregunta fue, ¿dónde lo organizaremos? Nuevamente, estoy seguro de que todos pueden adivinar, elija el motor WP. Nuestra agencia los usa para todos nuestros sitios web. Tuvimos que hacer instalaciones rápidamente, hacer copias de los sitios web, tener un tiempo de funcionamiento del 100%, etc. Y la tercera pregunta, este fue el desafío del que hablaré en la presentación, fue con qué sistema de gestión de acciones integraremos? Porque, como mencionó Lisa, todos los pasteles están listos para ordenar. Así que no solo dibujamos una camisa y la empacamos y la enviamos. De hecho, necesitamos saber cuánta masa, cuánta azúcar, cuántas salpicaduras entra en cada pastel y cómo se ve una bandeja para hornear todos los días.
Así que esa fue la única pregunta que tenía.Y realmente necesitamos aprovechar el motor WooCommerce y WP para ayudarlo a determinarlo.Así que le pediré a Lisa que le hable sobre el final y cómo lo hizo el proyecto.Y luego entraremos en más detalles sobre cómo tuvimos éxito.Lisa Cheatham: Sí, como resultado de este período de 10 semanas, y sé que lo superamos.Y ingresaremos algunos de estos detalles, pero fue exitoso.Logramos lanzar nuestro momento el 1 de noviembre.Trabajamos con ira para que la sincronización funcione.Y David y el equipo 3 Owl nos mantuvieron en el camino correcto.Incluso cuando llegamos a algunos baches en el camino allí, logramos encontrar nuestro camino y encontrar algunas soluciones para hacerlo.
Entonces, todos los días, no estábamos seguros de cuál sería la demanda de los consumidores. Pero todos los días, vimos más clientes que nos compraban, aprendiendo sobre esta nueva forma de enviar cookies directamente a sus hogares. Y entonces vi un aumento significativo todos los días en ese período de tiempo. Entonces, en general, tuve mucho éxito en el lanzamiento de este proyecto. Empecé pequeño. Tenía solo cuatro sabores que ofrecí y, de hecho, solo seis productos. Así que no tuvimos mucho tiempo para crear muchos productos nuevos para este lanzamiento de prueba inicial. Pero lo que habíamos resonado con nuestros clientes. Y entonces ya estábamos satisfechos con eso. Una cosa a tener en cuenta es que hice todo esto antes de Covid. Así que lanzé esto en 2019. e incluso preparó la escena para cuando los clientes regresaron. Y las ubicaciones de nuestras tiendas minoristas tuvieron que cerrar la primavera pasada. Estábamos allí y nos estábamos preparando para enviar pasteles a cualquiera o teníamos un deseo. Y realmente vi algunas ventas récord en abril y más debido a esto, sin cambios significativos en el sitio web y sin bloqueos o algo así. Por lo tanto, también fue muy bueno saber que logramos preparar esa escena y tener esa base preparada. A medida que analizamos el resto de 2020, las ventas continúan creciendo cada mes. Entonces, cada mes estábamos muy sorprendidos y seguimos trabajando en nuevas mejoras. Y los entraremos un poco más en la presentación. Pero, hasta que se extendieran las ventas de vacaciones en 2020, las ventas explotaron aún más. Así que notamos un aumento del 1.200% en nuestras ventas de año en año.
Y todos en la empresa estaban súper emitidos. Nuestro equipo de cumplimiento trabajó sin parar. Todos los días miramos las órdenes que entraban. Y sería como un Señor, ¿cómo sacaremos a tantos? Pero todos la hicimos suceder. Fue un esfuerzo de equipo para que este proyecto cobrara vida. Pero todos estaban súper emocionados por eso. Y esto solo prepara la escena para un desarrollo y desarrollo aún más, mientras miramos 2021 y 2022. David Feldman: Gracias, Lisa. Me gusta reflexionar sobre este proyecto porque hay muchas historias. Y hablaré sobre la reunión que tuve a todos los jugadores en la mesa, de hecho uno de mis momentos favoritos del proyecto. Así que quiero explicar cómo lo hice en 10 semanas, cómo colocamos los cimientos de lo que tuvimos que expandir en 2020 y 2021. Entonces, ¿cómo lo hicimos? Finalmente, como dije, tenemos este tiempo de 10 semanas. Uno de los mayores desafíos fue el enfoque de esta pieza de gestión de acciones. Por lo tanto, las cookies horneadas en orden significan que el SK en sí, al ingresar a un sistema de gestión de existencias, debe alinearse con cuántos kilogramos de masa, cuántas azúcar, cuántas chispas, etc. Y el sistema tenía que poder comunicarse con WooCommerce. Y WooCommerce tuvo que poder comunicarse con el sistema. Entonces eso fue crítico para la misión. Tenemos que elegir Linnworks como socio. El desafío que tenía era que tenía que saber antes de dejar el país que Linnworks funcionaría.
Así que creé una instalación de WooCommerce en mi propio servidor de motores WP, hablé con Linnworks, hice una pantalla en vivo compartiendo e hice una integración real, así que ingresé las credenciales de API, ejecuté algunos pedidos de prueba, puse algunos ejemplos. De Gross de Gross. Productos de inventario. Y nos aseguramos de que todo funcione. Tenía que saber eso antes de irme, para que pudiéramos ir más allá. También sabía que teníamos que tener un compañero que realmente viniera a la fábrica y estableciera todos los módulos y todas las estaciones, porque había todo un elemento de entrenamiento. Dicho todo esto, todo funcionó. Linnworks es ahora nuestro socio. Y nuevamente, debido a que logramos comenzar la instalación de WooCommerce tan rápido, podríamos encontrar una pareja, ofrecerles nuestra bendición, en un período de dos días. Entonces, algo que me gusta de este proyecto es que no es solo un comercio electrónico. Hacemos, a 3 Owl, mucho trabajo en el que reconstruiremos un sitio web, buscamos aumentar las tasas de conversión, aumentar las ventas. Este fue realmente un proyecto de sopa para las nueces, construyendo un sistema completo desde cero. Entonces, como mencionó Lisa, la fábrica envía masa cruda en más de 300 ubicaciones en el país. De hecho, había una nueva sección de la Great American Cookies Factory especialmente construida para hornear galletas para ordenar. Por lo tanto, era importante que todos nuestros datos se conectaran al sitio. E incluso sabía a qué hora se enviaría una bandeja para hornear por la mañana, así que cuando es el momento límite. Entonces, cuando llegó el equipo de fábrica, sabían exactamente lo que estaban horneando ese día y cuando tuvieron que enviar estos productos perecederos en la cima.
El otro lado era que agregué este sitio al ecosistema del Grupo de Franquicias Global. Entonces, en lugar de construir un sitio completamente separado, porque esta fue una prueba, utilizamos la herramienta de migración del sitio del motor WP. E hice una copia directa del sitio de Great American Cookies. Hice esto en nuestro propio servidor, así que no interactué con el sitio de marketing en vivo. Nuevamente, sabía que el sitio de marketing recibiría mucho tráfico, porque era la temporada de vacaciones y fue administrado por otro equipo. Así que hicimos una copia idéntica del entorno y comenzamos a trabajar en todo esto en el motor WP, lo que nos hizo mucho más fácil para nosotros y nuestros desarrolladores. Entonces, en ese momento, teníamos, junto con el equipo, establecer los precios, para construir una prueba AB para saber cómo establecer el precio, cómo establecer el precio en los costos de transporte. También extraemos las tasas de vida de FedEx para garantizar que las tasas sean correctas. Todos estos culminaron en una reunión en Global Franchise Group con nuestro equipo, el equipo de Lisei, el equipo de fábrica, el equipo de FedEx y dos de los desarrolladores de Linnworks en Estonia y uno de Austin. Todos nos sentamos a la mesa para asegurarnos de que funcionaría. Y eso fue unas cuatro semanas antes del lanzamiento. Entonces tenemos todos los sistemas para trabajar. Y con cualquier buen sitio, construya en el período de prueba. Así que tuve un período de prueba de dos semanas. Y todo funcionó. Entonces, si bien el frente del sitio parecía muy simple, había un sistema completo que tenía que construirse en segundo plano, no solo en el sitio web, sino también cómo funcionaría e interactuaría un plan completo e interactuaría con un sitio web de WooCommerce.
Entonces todo fue exitoso.Y esto ha llevado a mucha extensión, a partir de 2020. Entonces, Lisa, hay muchos de los que hablar.Sé que estabas muy ocupado cuando regresaste de la licencia parental.Así que me encantaría discutir más sobre cómo nos expandimos.Lisa Cheatham: Sí, así que gracias por eso.Entonces sí, regresé y estaba muy contento de ver todo en su lugar.No tuve problemas mientras estaba afuera.Así que eso siempre mantenía los dedos cruzados.Entonces, después de eso, dijimos, oye, David, ¿qué podemos hacer a continuación?Así que sabíamos que teníamos que mirar algunas cosas para mejorar la experiencia del usuario y luego hacer solo unas pocas mejoras generales en el front-end.Así que pasemos por algunos de ellos.
Entonces, primero, a medida que avanzamos en este proyecto de comercio electrónico, la marca Great American Cookies también pasó por un esfuerzo de cambio de marca. Entonces era hora de hacer que la marca fuera un poco más moderna y actualizada. Entonces miraron cualquier cosa, desde cambiar el logotipo, cambiar la paleta de colores, incluso la restauración completa del diseño de la tienda. Entonces, como puede ver aquí, este fue el logotipo y el diseño de nuestra tienda anterior, muy brillante y coloreada con los colores primarios. Pero luego solo queríamos traerlo hasta la fecha. Y a partir de ahí, puedes ver que esta nueva paleta de colores es suave. Es luz. Es aireado. Todavía proyecta el mismo entorno divertido y navideño que la marca encarna. Y así es como sabíamos que teníamos que enviar esto al nuevo sitio de comercio electrónico. Entonces, David y su equipo lograron tomar nuestra guía de estilo de marca y darle vida a través del sitio web. Puede ver aquí, comenzamos con tan simple, aquí están nuestros productos, le gustan estas cookies, pídalas con una página de producto. David nos mostró algunos modelos nuevos y nuevas formas de darle vida a esto. Y todos estaban asombrados e impresionados. Esta fue la primera vez que la marca se presentaría en este nuevo estilo a través de nuestras plataformas de comercio electrónico. Entonces sabía que teníamos que hacerlo bien. Y a todos les gustó. Por lo tanto, la paleta de colores, el estilo, todo fue muy fácil de ver y fácil de usar por los consumidores. Esto también nos permitió tener una hoja de ruta para agregar nuevos productos.
Entonces, a partir de ahí, podríamos agregar algunas cosas nuevas, como nuestros kits de decoración de pasteles, que eran súper populares durante el período en que todos estaban en casa. Y luego, al final, pensamos, bueno, los grandes pasteles americanos fluyen por sí mismos. Agregamos algunos sabores nuevos a nuestra paleta y surtido. Pensemos en agregar otra marca a esta cartera. Y cuando fui a hablar con David al respecto, dijo, sí, por supuesto, podemos hacer eso. Y realmente no sería tan difícil. Podríamos crear un micro sitio en la plataforma utilizando las mismas plantillas y todo lo que se había creado para las grandes cookies estadounidenses. Así que lo tomé y corrí con eso. Y nuestro equipo de investigación y desarrollo ya había comenzado a crear algunos productos, porque hornear el pan era muy popular cuando todos estaban en casa. Pero no puedes encontrar levadura en algunos lugares. Y entonces pensamos, ¿por qué no usamos nuestra deliciosa masa? Ya tenemos éxito. Y así es como lo enviaremos helado en hielo seco, lo enviaremos durante la noche, para que se convierta en helado. Lo descongelará y lo pondrás en el horno. Y tendrás ese olor a panadería fresca. Así que decidimos probar nuestros panes para la marca de producción en el mismo micrositio que la plataforma Great American Cookies. David Feldman: Y la parte interesante aquí fue nuestra cronología aquí, aunque tuvimos suficiente tiempo para hacerlo, lanzamos y diseñamos esto en seis semanas. Como Lisa mencionó, podría usar exactamente la misma plantilla que creé para las grandes cookies americanas. En la configuración del tema, tenemos una segunda marca allí para Pretzelmaker.
Tan buena galleta estadounidense, su equipo es realmente capaz de elegir el color de la marca. Pueden cargar todos los logotipos. Entonces, de hecho, mucho fue solo la duplicación de la estructura y garantizar que estuviera en su lugar. Y todo funcionó muy bien desde allí. El desafío aquí fue, como mencionó Lisa, que se envió durante la noche en hielo seco. Por lo tanto, teníamos diferentes precios de envío, especialmente desde que entrega en diferentes áreas, los precios cambian. Uno de los desafíos que pude resolver fue un cochecito común. Entonces, por ejemplo, si desea agregar galletas a la canasta, así como todo el pan que se envía con hielo seco, en realidad son dos paquetes separados. Entonces, de hecho, construí un código que ve si tiene un producto previo al laminado en el carrito. Divide la orden. Si desea enviar con hielo de carbono, los pasteles normalmente se envían. El precio del transporte es correcto. Y no quería que el usuario recibiera demasiados correos electrónicos, así que configuré lo que se llamaba correo electrónico principal que contenía ambos pedidos. Por lo tanto, sigue siendo un proceso de pago sin interrupciones. También podemos vender productos entre tiendas y tener un sitio con varias tiendas a nivel empresarial, sin interrupciones, en un fondo muy fácil. Entonces, para comprender más sobre lo que estábamos haciendo con WooCommerce y WordPress, nos gusta WooCommerce, porque puede combinar contenido y comerciar en una sola tienda. Por lo tanto, no solo estamos mirando las páginas de productos, como mencionó Lisa, podemos comenzar cuántas páginas necesitamos utilizando campos personalizados avanzados.

Por lo tanto, aquí hay un ejemplo de una página doble dedicada Dozia, que es la cereza entre dos cookies. Es absolutamente delicioso. Y sabía que este era un lanzamiento importante de productos. Por lo tanto, hemos creado un generador de páginas donde, en esencia, hay varios módulos que se pueden dibujar y colocar, mover hacia arriba y hacia abajo, donde podemos agregar productos si es necesario, agregar, agregar imágenes, agregar video. Tengo una pequeña captura de pantalla aquí donde puedes ver la página del kit de doble doozie a la izquierda y luego el panel de administración correcto. Y solo mirándolo, tiene sentido. Entonces, lo que realmente me gusta de usar WordPress es que en todas las formas en que construimos para cualquier página se puede usar en el sitio, por lo que la escala es muy, muy rápidamente de esta manera. Cualquier módulo en esta página se puede usar doble docena para el Día de la Madre, el Día del Padre, etc. Una de mis partes favoritas de diseño y desarrollo de esta manera, iré al sitio y veré una hermosa página nueva que nuestros clientes han construido sin siquiera preguntarnos, ¿cómo lo hacen? Lo hace realmente fácil de usar. Y solo les da a nuestros clientes poder para construir con la velocidad de marketing. Porque tienes que pasar rápidamente al mundo del comercio electrónico. Y WordPress realmente nos permite hacer esto. Así que todo esto dijo, tuvimos que crecer. Sabía que obtendríamos más tráfico. Estábamos pensando en la temporada navideña. Y vi lo que estaba sucediendo durante Covid. Así que hablé con el motor WP. Y movimos el sitio de nuestro servidor a un automóvil virtual dedicado a Google Cloud Platform. Inmediatamente vi un aumento en la velocidad al hacerlo.
A partir de ahí, utilicé muchas mejores prácticas recomendadas por WP Engine para continuar mejorando la velocidad y la seguridad del sitio. Instalé el cohete WP. Si no usa WP Rocket, lo recomiendo calurosamente. En realidad, es el único complemento de caché permitido en el sistema de motor WP. Y WP Engine realmente funcionó con WP Rocket para garantizar que sus sistemas de almacenamiento de caché no se superpongan. Por lo tanto, esto ha hecho mucho sobre el uso de carga perezosa, minimización, aplazamiento de JavaScript fuera de la pantalla, etc. Vi grandes aumentos de velocidad allí. También configuramos Global Edge Security, que es una integración de CloudFlus. Entonces, justo allí, tenía protección de firewall, protección DDoS, que es muy importante cuando tiene un sitio de comercio electrónico. Y también agregué Smart Plugin Manager. Y es realmente inteligente. Lo que Smart Plugin Manager hace por nosotros hace, actualiza los complementos en segundo plano. Si algún complemento hace que el sitio lo rompa, no lo actualizará. De hecho, enviará a nuestros desarrolladores un mensaje para decir: Aquí hay un complemento que es posible que desee verificar antes de actualizarse. Entonces, todos nuestros complementos se actualizan. Y gran parte de este trabajo está automatizado. Una de mis imágenes favoritas en toda la presentación es cómo afectó realmente la velocidad de nuestro sitio. Aquí está nuestro competidor. Estoy en Shopify. Los desvié. Pero acabo de llegar a Google e hice una prueba de velocidad del sitio. Y tenían 42 años en su plataforma Shopify Plus.
Después de trasladar el sitio a la máquina virtual dedicada e hice todo lo que hablamos, estamos a los 86 años, funcionando significativamente más rápido que ellos, lo que es muy esencial para las tasas de conversión y para una excelente experiencia de usuario, especialmente en dispositivos móviles. A partir de ahí, comenzamos a agregar nuevas funciones en el sitio. Sabía que la gente pide productos para cumpleaños, vacaciones. Por lo tanto, la idea de poder seleccionar una fecha de entrega era muy importante. Así que agregué una selección de la fecha de entrega. En esta captura de pantalla, puede ver que hemos creado aduanas en el fondo de WooCommerce. Entonces, ahora, tenemos varias direcciones destacadas. Pero también tenemos esperando a Linnworks. Entonces este es el selector de fecha de entrega. Entonces, si alguien seleccionado durante dos semanas, es decir, a finales de junio, si selecciona como fecha de entrega del 25 de junio, nuestro sistema sabe que la bandeja de hornear debe generarse el 23 de junio para que se genere el producto. alcanza dos días. Así que tenemos esto esperando el estado de Linnworks que podríamos crear en WooCommerce. Es una plataforma de código abierto. La parte agradable del cliente es que puede ingresar allí y editar ese pedido si el cliente desea cambiar la nota, la fecha de entrega o la dirección. Entonces les da mucha flexibilidad allí. Otra pieza que agregué: vi esto durante las vacaciones. Las personas entraban y colocaban múltiples, separadas, en diferentes direcciones. Así que agregué una función a nivel empresarial para poder enviar más direcciones.
Y ve esto en el frente aquí, con la función de envío del artículo a otra dirección. Le preguntamos a nuestro cliente, ¿cómo quieres trabajar? ¿Desea que el cliente reciba un correo electrónico con una colección de todos los pedidos o correos electrónicos separados? Y construí esto exactamente como Lisa y su equipo querían hacer. Una vez más, nuestra respuesta es siempre, sí, hagámoslo como desee, con las mejores prácticas que descubrir cuáles son nuestras limitaciones. Y finalmente, agregué la canasta compartida para varias marcas. Entonces, todas estas características, seguimos agregándolas. Vemos cómo todos contribuyen al aumento de las ventas y aumentan las tasas de conversión. Una característica adicional que agregué: la fábrica vio órdenes de crecimiento alrededor de la temporada de vacaciones. Entonces, en la configuración global, agregué una función divertida en la que puedo ingresar y agregar cualquier dirección de correo electrónico que deseen recibir, en la fábrica, para recibir una lista de todos los pedidos futuros, para que sepan exactamente lo que sigue durante las vacaciones . para que pueda planificar de antemano. Entonces, todos los SKU se colocan en una hoja de cálculo. Y Lisa puede ingresar y agregar cualquier dirección de correo electrónico que desee si más personas de fábrica quieren recibir ese correo electrónico automático. Hacemos todo esto en WooCommerce para no tener que usar un tercero, por lo que todo está contenido en este sistema. Justo antes del lanzamiento de este sitio de comercio electrónico, el sitio corporativo de Great American Cookies todavía tenía la antigua marca. Hay un tema aquí. Solo tuvimos unas pocas semanas para hacerlo.
Nos pidieron que volviéramos al sitio. Nos dimos cuenta de que en realidad estábamos en un lugar mucho mejor que solo rejuición. Teníamos todos estos maravillosos y avanzados campos personalizados que ya habíamos usado en el sitio de comercio electrónico y comenzamos a migrarlos en el sitio corporativo. Entonces, lo que sucedió fue que construí todo el sitio de Great American Cookies usando muchos campos personalizados avanzados que ya tenía y agregué algunos más allí. Por lo tanto, puede ver el campo personalizado avanzado y la página inicial del sitio de Great American Cookies. Nuevamente, nos salvó durante mucho tiempo y nos llevó solo unas pocas semanas. También trasladamos todos los sitios GFG al servidor dedicado, lo que significa que todo está consolidado. Y aproveché Global Edge Security y Smart Plugin Manager para todos los sitios web. Lo bueno fue que algunos de los sitios web son un poco mayores. Todos tuvieron aumentos de velocidad en el sitio. No he tenido problemas con hacks o errores desde que moví todo al motor WP. Así que ayuda a nuestro equipo a expandirse. También ayuda a nuestro equipo a administrar mucho contenido, a nivel empresarial, en un servidor administrado con WP Engine. Entonces, en general, me gusta cómo el sitio de comercio electrónico podría influir en toda la marca. Y necesitamos construir un ecosistema digital cada vez más fuerte. Entonces, sin embargo, tenemos muchos planes para 2021 y más. Y Lisa lo guiará a través de ellos. Lisa Cheatham: Sí, gracias a David.
Entonces, sabiendo que logramos lanzar dos marcas directamente a los consumidores en nuestra plataforma de comercio electrónico, sin problemas importantes, ahora el equipo dice: Ok, entonces, ¿qué marca seguirá? ¿Qué vamos a hacer a continuación? Están muy emocionados de decir que nos estamos preparando para lanzar la tercera marca en la misma plataforma en este momento. Y está programado para lanzarse a mediados de julio, por lo que ciertamente permanece en el escenario. David y Team 3 Owl, esto es un poco estresante porque estuve allí, lo hice. Esa plataforma y la base fueron colocadas. Así que ahora miramos los hermosos modelos y solo algunos ajustes sobre cómo trabajar. Pero nos sentimos muy cómodos con todo lo que se ha puesto tan lejos para trabajar y lanzar. Este proyecto fue muy divertido. Debido a que hemos tenido mucho éxito en este canal, la compañía ciertamente pone más recursos e inversiones detrás de nosotros, convirtiéndose así en un partido completo del departamento de Grupos de Franquicias Globales. Y mi equipo ha crecido. Era un equipo de uno cuando comencé. Y ahora soy un equipo de tres, una de estas personas es un gerente de ventas B2B dedicado, que se centra en nuestros obsequios corporativos.
Entonces, una de las perspectivas que encontramos durante las vacaciones es que las compañías querían ordenar nuestras cookies para el reconocimiento de los empleados, la apreciación del cliente. Y sin desarrollar nada en el sitio, tuvimos que hacerlo un poco más manualmente con nuestro gerente de ventas. Pero David, por supuesto, como él dijo, venimos y nos preguntamos, ¿qué crees que podríamos hacer esto para hacer esto mejor? Y él dice que sí, por supuesto, podemos agregar un sitio múltiple para regalos corporativos en esta plataforma solo para comparar fácilmente esos pedidos. Si alguien quisiera pedir 25, 50, 100 galletas, podría hacerlo muy fácilmente, con unos pocos clics, en comparación con ahora es un proceso más manual. Así que esperamos agregarlo al final del año. Y aún más, siempre estoy buscando las mejores prácticas para mejorar nuestro sitio. Envío a David y al equipo de 3 búhos muchas ideas. Y, por supuesto, su respuesta es que sí, podemos hacer esto y sin tener muchos desafíos. Entonces este proyecto fue muy divertido. Definitivamente fue una gran experiencia de aprendizaje para mí, no podríamos haberlo hecho sin 3 búhos. Entonces, gracias David y su equipo por ayudarnos con este y todos sus socios que acaban de ayudar a hacer nuestro sitio sólido y una excelente experiencia de usuario para nuestros clientes. David Feldman: Gracias, Lisa. Y para nuestro equipo, todos creen en nosotros y también creen en la inversión en una plataforma como esta. Continuamos expandiéndolo.