Regreso de bienes: cómo convertir un dolor en ganar

Seamos honestos: ningún propietario de un negocio disfruta de las ganancias. Pueden ser caros, consumidores, desagradables y aburridos. ¿Pero el regreso siempre debe ser tan terrible? ¿Pueden las políticas de devolución realmente ayudar a estimular su negocio? La respuesta es absoluta. Hay siete razones comunes para el regreso:
El cliente compró el producto incorrecto
Ya no necesito artículo
El producto no coincide con su descripción
Una adquisición de regalos fue incorrecta
El producto ha llegado dañado
La tienda ha enviado el artículo equivocado
El cliente compró, usó, luego intentó devolver el producto.
Las políticas de devolución y devolución son una parte crucial de su plan de negocios. El 66% de los clientes examinan las políticas de devolución antes de comprar, y el 80% no volverá a comprar con usted si es difícil devolver un artículo.
Una política mala o inexistente puede afectar rápidamente su reputación por palabras negativas, publicaciones en redes sociales y malas revisiones en sitios como Yelp, mi empresa en Google, Foursquare y muchos más. Dado que alrededor del 72% de los consumidores escriben al menos una revisión comercial en línea, es mejor tomar esto en serio. Pero una buena política de devolución puede traer beneficios a su negocio al construir lealtad del cliente, fortalecer el compromiso y generar entusiasmo positivo. Todo esto conduce a compras repetidas y mayores ventas.
Las claves para una política de devolución exitosa son algunas sugerencias para hacer que el retorno sea menos doloroso y rentable. 1. Tiene una política clara, escrita para comenzar con los elementos básicos: la creación de una forma clara y escrita, que dejará un poco para la interpretación. Una declaración bien pensada y detallada significará una comunicación, confusión, dolores de cabeza y dolores de cabeza menos incorrectos para empleados y clientes. Tenga en cuenta que si usa un canal de ventas de terceros, puede tener sus propias políticas de devolución para respetarse. Una política de devolución efectiva debe incluir: qué artículos pueden y no se pueden devolver.
Qué artículos se pueden cambiar, acreditar o reembolsar.
La fecha límite para la devolución después de la fecha de compra.
La condición requerida de la devolución.
Si se requiere un recibo o tarjeta de identidad.
Cómo obtener una devolución/intercambio.
Foto https://dryftfishing.com/ La política de pesca Dryft incluye opciones para devolución y intercambios. Hacen esfuerzos adicionales, proporcionando instrucciones específicas sobre cómo empacar los artículos, detalles sobre qué incluir en el cuadro y un enlace a una forma súper simple, para que no haya confusión. Incluso sugieren un portador.

TermemFeed tiene varios ejemplos de políticas y plantillas de devolución/reembolso que puede descargar de forma gratuita. ¿Qué sucede si su tienda no acepta devoluciones? Los clientes potenciales continuarán buscando una política de devolución, así que cree y conéctese a una página con esa información. Debe quedar claro que no acepta devoluciones o no emite reembolsos. 2. Asegúrese de que la política de devolución sea fácil de encontrar y comprender en su sitio, agréguela a la navegación del sótano, las preguntas frecuentes, la página del producto, el carrito de compras, la finalización del pedido y los menús de asistencia o servicio para los clientes. Incluirlo en su confirmación o seguimiento de correo electrónico y recibos. Tenga una página con toda la información. Si su política tiene muchas condiciones especiales para diferentes productos, comience en la página principal con información general y envíe para obtener detalles más rápido en páginas separadas. Ponga el texto introductorio en la parte superior de la página que enfatiza su compromiso con una experiencia de calidad. 3. Sea más indulgente y flexible según un estudio en la Universidad de Texas, las políticas de retorno más suaves han aumentado las compras. Los investigadores también encontraron que la expansión de la ventana de retorno condujo a menos rendimientos.
Foto https://www.ikea.com/us/en/ Un ejemplo de una política de devolución relajada es el gigante sueco de muebles caseros de Ikea, que permite el regreso de artículos sin abrir dentro de un año y artículos abiertos dentro de seis meses.Su alegre y útil página de regreso es otro gran ejemplo a seguir.Su generosidad está de acuerdo con una reputación de valor y una experiencia de compra agradable, sin duda elementos clave de su éxito.Haga el proceso de manera rápida y fácil, además del consejo anterior, el proceso o las plataformas utilizadas para administrar la devolución deben ser fáciles de aprender y de manera eficiente de usar.Buenas noticias: si usa WooCommerce, ya disfruta de un instrumento que ofrece un rendimiento y reembolso simples (más sobre esto más adelante).
5. Sea amigable, ninguna de las partes generalmente disfruta del proceso de regreso, y sus clientes no siempre están encantados. No empeoren las cosas actuando grosero o irritado durante la transacción. Asumir la responsabilidad y no culpar al cliente. Recuerde el título de IKEA en la parte superior de la página de regreso: “¡Está bien cambiar de opinión!” 6. Haga que la devolución sea una oportunidad para la venta, algunas tiendas extienden su período de devolución para los miembros. Otros facilitan el proceso para suscriptores de correo electrónico, al que puede llegar en el futuro con descuentos y descuentos. Si corresponde, un representante del servicio al cliente puede sugerir alternativas específicas a un artículo devuelto (como un tamaño o característica diferente). Incluso puede ofrecer un descuento para el nuevo producto. Esto puede convertir el retorno en un intercambio y puede darle a su tienda una segunda oportunidad de proporcionar un producto para responder a las necesidades del cliente. Estar en la alerta de fraude que los rendimientos fraudulentos son un problema significativo y creciente. Los esquemas habituales incluyen devolver bienes robados, usar recibos falsos o robados y comprar algo para usar con el plan de devolución. Las devoluciones de fraude cuestan a las empresas $ 25.3 mil millones en 2020, según la Federación Nacional de Minoristas. Lo difícil para combatir el fraude es que la mayoría de las medidas que tomaría para resolver este problema implica que la política de retorno debería ser más estricta. Las medidas anti -fraudio podrían incluir la solicitud de recibos o documentos de identidad, empaques completamente intactos o intervalos de tiempo más cortos y solo permitir intercambios o crédito en la tienda.

El propietario de cada negocio debe analizar su situación particular durante mucho tiempo y equilibrar la necesidad de seguridad contra el fraude con los beneficios de una política de consentimiento. Pregúntese: ¿Qué tan grande es un riesgo (o un problema continuo) para mi negocio? Dado el saldo, ajuste la política de devolución en consecuencia. Las herramientas de devolución de WooCommerce ofrecen opciones para reembolsos automáticos y manuales. Los reembolsos automáticos cambian el estado de la orden y revirtieron el impuesto. Los reembolsos manuales cambian el estado del pedido, pero requiere que devuelva manualmente el dinero del cliente. El REFunder inteligente de WooCommerce está haciendo las cosas aún más fáciles a través de un proceso rápido, simple y automático. Puede proporcionar reembolsos instantáneos, puede permitir a los clientes solicitar una devolución de la página de su cuenta y puede pagar los reembolsos totales y parciales. Y, con la extensión de los cupones inteligentes, puede emitir reembolsos de efectivo o préstamos en la tienda. Las devoluciones son una parte inevitable de ejecutar una tienda en línea. En lugar de dejarla convertirse en una frustración, considera que es una oportunidad para distinguirse. Puede convertir a los clientes menos encantados en sus mejores seguidores con un enfoque sorprendentemente encantador y enfocado en humanos. WooCommerce tiene las herramientas para simplificar su proceso de devolución: depende de usted determinar sus políticas y determinar la actitud de su marca hacia esta parte esencial del servicio al cliente.