12 Los mejores ejemplos de documentación

¿Pueden sus clientes encontrar soluciones a sus problemas con sus productos o servicios?¿Y pueden hacer esto de manera rápida y fácil?La respuesta afirmativa a ambas preguntas es una parte importante de proporcionar una excelente experiencia para los clientes y mejorar la tasa de satisfacción del cliente.Por lo tanto, es esencial tener una documentación para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas sin esperar a que alguien responda a su personal.Le ayuda a echar un vistazo a las marcas que lo han hecho con éxito ante usted. Entonces, en esta publicación, exploraremos las diferentes categorías de documentación y los mejores ejemplos de esas categorías.También veremos cómo puede seguir la mejor documentación allí y crear su propia documentación.Vamos a empezar.
Tipos de documentación Antes de pasar a los ejemplos de documentación, es importante aprender sobre los diferentes tipos de documentación. Esto lo ayudará a comprender los tipos que tendrán más sentido para su negocio. La documentación de documentación del usuario para el usuario es crear manuales de usuario, guías iniciales rápidas, tutoriales, preguntas frecuentes y otros materiales de capacitación para proporcionar a los usuarios finales que tiene un producto o servicio. La ayuda que necesitan para usar todo su potencial. La documentación del desarrollador, como puede adivinar, la documentación del desarrollador está destinada a los desarrolladores que comprendan todos los aspectos de cómo pueden usar o integrar un determinado software o biblioteca de servicios, generalmente a través de su API (interfaz de programación de aplicaciones). La documentación para los desarrolladores incluye materiales como casos de uso, autenticación, solución de problemas, etc. En general, estará compuesto por una escritura más técnica que la documentación del usuario orientada al cliente.
Documentación técnica La documentación técnica está en el medio de la documentación del usuario y la documentación para los desarrolladores y generalmente necesita un editor técnico. Su objetivo es explicar las instrucciones técnicas o conceptos asociados con un producto de manera inteligible, que incluso aquellos que no son desarrolladores deben entender. Documentación del proyecto La documentación del proyecto implica cubrir los detalles clave sobre un proyecto. Se trata de crear una documentación integral para explicar lo que es necesario durante el proyecto para ejecutarla correctamente. Algunos ejemplos de documentación del proyecto incluyen propuestas para proyectos, planes de proyectos, casos de negocios, informes de estado, etc., he tomado los beneficios de la documentación. Está ocupado liderando su negocio y lo último que desea es documentar constantemente cosas como informes estatales, guías, etc. Sin embargo, cuando los problemas inesperados aparezcan de la nada (y aparecerán), se alegrará de que usted y sus usuarios tengan documentación para llamar. Estas son las ventajas clave de priorizar la documentación apropiada. El conocimiento en un lugar se estima que un trabajador de conocimiento promedio pasa aproximadamente 2.5 horas al día buscando información. Una documentación efectiva ahorra a todos una cantidad significativa de tiempo al recopilar toda la información esencial en un solo lugar.
El aumento de la documentación de productividad asegura que las cosas se hagan incluso en el caso de eventos inesperados, como la ausencia de un miembro del equipo o un problema conocido que aparece nuevamente. Puede mantener las ruedas en movimiento sin perder recursos en la búsqueda de credenciales, detalles y más. Aumentar la documentación de satisfacción lo ayuda a mantener a sus clientes felices y satisfechos. Al mostrarles cómo obtener el mayor valor de su producto, la documentación reduce la tasa de abandono y aumenta el valor de vida del cliente. Con los beneficios, avancemos directamente a los mejores ejemplos de documentación para cada uno de los cuatro tipos de documentación. La plaga básica de conocimiento heroico construye una base de conocimiento y ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos. Obtenga el complemento
Ejemplos de documentación para el usuario de Google no necesitan presentación. Ofrece cientos de productos, cada producto tiene su propia documentación. Lo que destaca la documentación del producto de Google es que es una combinación de respuestas estáticas y foros comunitarios para que los usuarios envíen comentarios y hagan preguntas.

Otras características notables de la documentación de Google incluyen:
Los usuarios pueden ayudarse mutuamente con preguntas inusuales. Esto les da a los clientes una mejor oportunidad de hacerse escuchar mejor y expresar preocupaciones.

La función de voto superior es excelente para ver si otras personas enfrentan los mismos problemas y recopilan el apoyo a los problemas e ideas más importantes.
Los clientes también pueden suscribirse a actualizaciones de una discusión o publicar un comentario para contribuir con un punto de vista adicional.
Skype Skype es un software popular para reuniones de video de Microsoft, utilizadas para diferentes fines, como reuniones de negocios, sesiones educativas y chats personales. Skype es un gran ejemplo de documentación, porque su documentación de software se carga con funciones fáciles de usar, como diferentes opciones de navegación y clasificación. Otras cosas para recordar incluyen:
Los usuarios pueden indicar si han encontrado un documento útil o no y pueden compartir sus comentarios.
Características como las migas de pan y un contenido hacen que la documentación sea fácil de navegar.

Apple iPhone Apple iPhone es conocido por su carácter intuitivo y fácil de usar, pero esta no es una excusa para ignorar la documentación adecuada. Afortunadamente, Apple entiende esto, y su documentación es tan simple y fácil de navegar como el iPhone.
La pena señalar aspectos de la documentación del iPhone incluye:
Hay una opción para elegir la versión iOS que un usuario ha instalado actualmente. Esto ayuda a los usuarios finales a asegurarse de que las instrucciones sean correctas y relevantes para ellos.
Se usó un contenido para referirse a otras funciones y proyecciones específicas del dispositivo.

Los usuarios pueden comunicarse directamente con el equipo de asistencia si un documento no responde a su pregunta.
Ejemplos de documentación para DOCS Docker Docker Docker La documentación es una plataforma abierta para crear, ejecutar y entregar aplicaciones. Le permite separar las aplicaciones de infraestructura para entregar software rápidamente. Lo que le da a la documentación de Docker un comienzo sorprendente es la capacidad de cambiar entre el modo nocturno y el modo de día.
Otros factores que hacen esta excelente documentación son:
Hay secciones de recapitulación y hoja de trucos al final de diferentes capítulos. Estas secciones ayudan a fortalecer los conceptos que un usuario podría haberse perdido. Los enlaces internos se proporcionan en todas las páginas de documentación para facilitar al usuario extender la información.
Le permite volver a una página o un capítulo esencial para comprender la información proporcionada en la página actual.

El Centro de Desarrollo Heroku Heroku ofrece un servicio fuerte y fácil de implementación para los desarrolladores. Y su centro de desarrolladores tiene una hermosa configuración de documentación. El clímax más grande de esta documentación es lo fácil que es cambiar a otro idioma.
Aquí hay algunas cosas que vale la pena señalar sobre la documentación de Heroku.
Proporciona pasos secuenciales para diferentes lenguajes de programación, junto con sus respectivos paquetes.
Hay recursos disponibles sobre otras herramientas e integraciones que a menudo se usan con Heroku, como el uso de GitHub como depósito de código.
Twilio Docs Twilio ha sido un principal proveedor de API que ayuda a las empresas y desarrolladores con soluciones de comunicación personalizadas desde 2008. La documentación de Twilio Developers es una obra de arte, con dos elegantes paneles, que ofrece todo lo que necesita saber de inmediato. El panel izquierdo ofrece explicaciones simples, mientras que el panel derecho ofrece fragmentos de código manual.


¿Qué más hace esta gran documentación? Próximo:
La documentación de Twilio Developers tiene un estilo de fuente elegante e hipervínculos contrastantes. Toda la interfaz es muy fácil para los ojos.
Hay varios fragmentos de código fuente que los desarrolladores pueden copiar y pegar de inmediato para ahorrar tiempo y dolores de cabeza. Twilio ofrece un increíble nivel de profundidad incluso para principiantes, con temas como “¿Qué es, de todos modos, un descanso?”
Ejemplos de campaña de monitor de documentación técnica La herramienta de marketing por correo electrónico Camagn Monitor es un excelente ejemplo de una documentación técnica bien realizada. Se centra en la función de búsqueda, seguida de una colección limpia, bien estructurada por artículos para ayudar a los clientes.

¿Qué más lo convierte en una buena documentación?
Los artículos se dividen en categorías que coinciden con las características de su software de automatización de correo electrónico.
El indicador de estado de aplicación es un movimiento inteligente que le dice a los clientes si el problema que enfrentan proviene del final del monitor de campaña, aliviando el estrés.
Canva Canva ofrece herramientas de diseño gráfico para uso personal y profesional, que también se pueden usar en dispositivos iOS y Android. La experiencia en diseño en diseño es obvia de sus propias páginas de documentación hermosas. Desde la funcionalidad de búsqueda hasta las categorías de artículos, hay opciones claras para que los usuarios encuentren la solución correcta rápidamente.
La documentación de Canva funciona porque:

La página principal tiene una excelente combinación de artículos principales, categorías y otras opciones de asistencia.
Las “búsquedas populares” ayudan a los clientes a comprender el tipo de expresiones que pueden buscar usar la función de búsqueda de manera efectiva.
Dropbox Si está utilizando un servicio de almacenamiento en la nube, debe haber oído hablar de Dropbox. Para una solución SaaS como Dropbox, es una decisión acertada resolver los problemas más comunes en la página inicial. Otros puntos importantes del documento de Dropbox incluyen:
El uso de ilustraciones atractivas fortalece el ambiente amistoso de su marca, lo que ayuda enormemente a las personas con problemas.

La integración con la comunidad de Dropbox facilita las interacciones entre los usuarios y proporciona una forma adicional de buscar ayuda.
Ejemplos de la carta de documentación del proyecto del Proyecto de la Universidad de Gelph Un libro de proyectos es un documento oficial para autorizar el proyecto que comparte detalles sobre el propósito, los objetivos y el desarrollo del proyecto, además de los roles y responsabilidades de cada parte interesada.
El proyecto de proyectos de la Universidad de Guelph es un excelente ejemplo de documentación. Cubre todos los aspectos que son esenciales para un libro de proyectos en una mesa fácil de entender. Plantilla del plan de proyecto para MS Word Otro ejemplo de documentación del proyecto es un plan de proyecto simple para MS Word. Le permite agregar tareas, seguir los datos de inicio y finalización, así como monitorear la condición de cada tarea.
Informe de Proyecto Estado Un informe del Informe del proyecto es un informe semanal preparado por el gerente del proyecto para transmitir el estado actual del proyecto a todas las partes interesadas. En un nivel básico, cubre el alcance, el presupuesto, el programa, los problemas y los riesgos. Aquí hay un ejemplo.

Agregar documentación a la redacción de su sitio web y mantener la documentación puede ser desalentador. Sin embargo, cada documento que escriba puede ayudar a decenas de miles de clientes a obtener respuestas a sus preguntas sin necesidad de ayuda humana. Si está listo para comenzar, considere Heroic KB para agregar documentación a su sitio web. Es un arado básico de conocimiento fácil de usar que integra una gran documentación con su sitio de WordPress. Las principales características de Heroic KB incluyen: Integración instantánea del tema: con una estructura centrada en la plantilla, la base de conocimiento heroico le brinda control sobre el aspecto de la documentación. Además, se le ofrecen notas para integrar el tema, lo que hace que Heroic KB sea uno de los arados básicos más flexibles para WordPress. Respuestas instantáneas: la búsqueda del Lightning Ajax permite a los clientes encontrar lo que necesitan en unos segundos. Análisis incorporado: obtenga información sobre qué tan bien ayuda la base de conocimiento de sus usuarios. También puede recopilar comentarios sobre elementos para identificar a quienes ayudan a sus usuarios. Organización fácil: Heroic KB viene con un pedido de categoría deslizándose y colocando, por lo que puede ordenar todo lo que desee. Control de acceso al usuario: proteja a través de la contraseña y oculte elementos de diferentes roles de usuario. Asistencia para archivos adjuntos: brinde a los visitantes archivos descargables en los elementos de soporte de su widget: hay tres widgets para mostrar artículos, categorías y autores de su sitio web basado en el conocimiento para desarrolladores: