11 Comparar los sistemas de boletos y la guía de instalación de WordPress

Un sistema de boletos le ofrece una forma centralizada de administrar los boletos y preguntas de asistencia de sus clientes a través de su casilla de correo electrónico. Es diferente de los sistemas de soporte como:
Una base de conocimiento, que es un portal de documentación extendido para ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas o
Una página de preguntas frecuentes que es una página de contenido que responde a las preguntas habituales del cliente
Es bueno tener una documentación adecuada, pero dejar que sus visitantes resuelvan las cosas no es suficiente si ejecuta un negocio complejo y sus clientes necesitan un sistema de boletos de asistencia más personalizado. Allí, un sistema de boletos puede llenar el vacío y ayudarlo a construir un flujo de trabajo efectivo. Con un sistema de boletos:
Es más fácil rastrear los casos individuales de asistencia al cliente que el correo electrónico estándar
Puede colaborar con otros agentes de asistencia de su equipo.
Puede resolver problemas más rápido y más eficiente
Monitorear todos los casos de asistencia en una sola interfaz
Es por eso que, en esta publicación, discutiremos los diferentes sistemas de boletos disponibles en el mercado, junto con cómo elegirlo e instalar lo mejor en su sitio web de WordPress. Cómo elegir el mejor sistema de boletos Cuando se trata de elegir un sistema de boletos de WordPress, tiene dos amplias opciones: una solución SaaS o un complemento de WordPress.
Con una solución SaaS, sus datos están alojados en un servidor de terceros y a menudo hay límites de uso. Por ejemplo, los sistemas SaaS generalmente aumentan sus precios para cada usuario adicional. Con un complemento de WordPress, su sistema de atención al cliente y sus datos están completamente integrados con su sitio web. Además, puede tener más usuarios con una tarifa anual fija, que es mucho más bajo que el costo de usar un sistema SaaS. Además, hay algunos aspectos que debe evaluar al elegir un sistema de boletos de WordPress. Gestión simple de entradas: administre fácilmente los boletos, con la mayor cantidad de detalles posible, como mensajes anteriores, historial de adquisición, etc. Herramientas de colaboración: convence a todos los miembros de su equipo para que colaboren y contribuyan a la asistencia del cliente. Seguimiento de rendimiento: informes perspicaces para asegurarse de cumplir con sus objetivos de asistencia. Compatibilidad de tercera parte: integraciones con otros servicios que utiliza para entrar en contacto con los clientes. Los mejores sistemas de entradas de WordPress Best WordPress Ticket System: Heroic Inbany
La bandeja de entrada heroica es un derecho pleno, robusto y premium para WordPress Boleting. Puede manejar todos los correos electrónicos de su negocio, incluida la atención al cliente, a través de sus sólidas cajas compartidas.

La principal culminación de esta solución de boletos es que todas las ventas, asistencia al cliente, asociaciones y otras casillas de correo electrónico se pueden administrar desde un solo lugar. Solo se requieren unos pocos clics para conectar sus cuentas Gmail o Gsuit, y la bandeja de entrada heroica comenzará a atraer sus correos electrónicos en el tablero de WordPress, donde también puede responder a estos correos electrónicos. Las características notables de este complemento para el sistema de boletos incluyen:
Más casillas de correo electrónico en un lugar, puedes manejar todos los correos electrónicos profesionales en la misma interfaz

Administre cuántas cajas recibidas, usuarios, conversaciones y correos electrónicos que desea
Etiquetado, reglas y respuestas automáticamente de correo electrónico
Fuerte colaboración en equipo con usuarios ilimitados, notas de equipo, respuestas guardadas, plantillas, bocetos, tareas de casos y más
Cree conexiones más profundas con su audiencia con historiadores de interacción, lectura de recibos y más
Respuestas y plantillas guardadas para respuestas a preguntas frecuentes
Respuestas elaboradas para su aprobación o revisión antes de enviar
Respuestas automáticas para los mensajes recibidos
Detección de colisiones para dejar de enviar mensajes programados cuando se recibe un mensaje
Informes y seguimiento de rendimiento fácil de usar
Integraciones con descargas digitales fáciles, WooCommerce, GiveWp y muchas más.
Maravilloso apoyo
Awesome Support es un complemento bien conocido para el sistema de boletos de WordPress de código abierto, con muchas características. Incluso en la versión gratuita, puede administrar usuarios, boletos, productos, departamentos y agentes ilimitados. Y puede actualizar al plan premium de capacidades avanzadas, como acuerdos de nivel de servicio (SLA) y automatización. Función de asistencia extraordinaria:
Premio automático de agentes

28 suplementos
Integración del comercio electrónico
Campos de formularios personalizados
Ver la historia de las entradas
Notificaciones configurables por correo electrónico
Archivos adjuntos ilimitados
Tiempo de seguimiento
Agentes de asistencia para el cliente no ilimitados
Sistema avanzado de boletos de WordPress
WordPress Advanced Ticket System es un sistema simple de boletos de WordPress. Utiliza la funcionalidad nativa de WordPress para un mejor rendimiento y puede integrarse con cualquier tema de WordPress. Por ejemplo, la plantilla de publicación única estándar se usa para mostrar un boleto. Con este complemento, puede establecer campos personalizados, puede asignar nuevos boletos a los agentes y registrar notas internas.
Características de WATS:
Acepte boletos front-end, espalda y correo electrónico

Campos personalizados ilimitados
Personalización de la visibilidad del boleto
Notificaciónes de Correo Electrónico
Informes básicos
La posibilidad de exportar boletos
Acuerdos de Nivel de Servicio
SupportCandy
SupportCandy es un sistema gratuito de boletos de WordPress, con las características básicas que necesita para administrar boletos de asistencia. Los boletos se pueden enviar desde formularios delantero o trasero junto con el correo electrónico. Los planes más altos vienen con funciones adicionales, como rastreo de tiempo, SLOS, base de conocimiento e integración de WooCommerce.
Los invitados pueden crear boletos (sin crear una cuenta)
Filtración de boletos después de campos personalizados

Notificaciónes de Correo Electrónico
Boletos y agentes ilimitados
Notas privadas
Respuestas predefinidas para solicitudes de asistencia comunes
Acuerdos de Nivel de Servicio
Acepte y responda a los boletos por correo electrónico
Mesa de ayuda JS
La mesa de ayuda JS es un tapón de boletos freemium con una cantidad decente de funciones, la mayoría de las cuales requieren una suscripción premium. Tiene un elegante tablero para administrar y ver boletos con muchos filtros de clasificación. Se puede acceder a funciones avanzadas a través de suplementos individuales o paquetes superiores. Estos incluyen el seguimiento del tiempo, la integración de la base de conocimiento, la integración del comercio electrónico, el alcantarillado de correo electrónico y las notificaciones de escritorio.
Características JS TRANDO DE AYUDA:
Integración de MailChimp
Campos y prioridades personalizadas

Agentes y boletos ilimitados

Frecuentemente y base de la base de conocimiento
Tiempo de seguimiento
Conexiones sociales
Respuestas almacenadas
Servicio de asistencia de HappyFox
HelpDesk HelpDesk es un sistema de boletos de WordPress versátil para administrar todas las interacciones del cliente, incluidas las quejas, comentarios y preguntas de manera organizada. Es un software basado en la nube que se integra con su sitio de WordPress con un complemento o una llamada API. Una vez integrado, podrá ver y administrar boletos de la Junta Administrativa. Sistema de boletos HappyFox de HelpDesk:
Interfaz receptiva a la que se puede acceder desde su móvil
Restricciones de control de acceso y preferencias de visibilidad.
Apoyo a más de 35 idiomas

Ordena automáticamente los boletos recibidos de acuerdo con los departamentos
Enviar boletos desde varios canales
Livaenta
Liveagent es una solución basada en la nube que agrega capacidades de venta de boletos y el sitio de chat en vivo. El Postal Point Universal Liveagent recopila boletos de múltiples canales a una sola ubicación. Este complemento de chat en vivo tiene soporte para un portal de conocimiento, un centro de llamadas virtual, un CRM rico en informes de contexto y rendimiento.
Características Livaenta:
Widget de chat de custivable
Tiempo de seguimiento
Informes estadísticos para el chat

Soporte multi-marco
Integración con redes sociales
Boletos omnicanales
Más de 40 integraciones
Ayuda Scout
Help Scout es un boleto para boletos y base de conocimiento que ofrece integración de WordPress. La plataforma permite administrar boletos por correo electrónico, boletos de teléfono y chat en vivo. Con el complemento para ayudar a los boletos de asistencia para explorar, obtiene una casilla de correo electrónico compartida para boletos y otras funciones, como base de conocimiento, integraciones de terceros e informes de rendimiento. Ayude las características de Scout: notas privadas, respuestas predefinidas y automatización
Detección de colisiones de tiempo real para evitar que dos agentes respondan al mismo caso
Correo electrónico, navegador y notificaciones móviles
Creación de entradas por correo electrónico, chat y teléfono
Aplicaciones móviles

Búsqueda Avanzada
Integración con otras herramientas
Tinta
El tinta de tinta es una combinación de un sistema de boletos y un complemento de conocimiento básico. Con este complemento, puede filtrar los boletos por nombre de usuario, tipo de consulta, tipo de producto, condición, tipo de departamento e intervalo de datos. Se pueden crear agentes ilimitados y asignar a ciertos departamentos si es necesario. Características de tinta:
Integración de la base de conocimiento
Alertas automatizadas por correo electrónico
Filtrado de consulta de acuerdo con muchos parámetros
Prioriza los casos de acuerdo con el tipo de boleto.
Agentes, productos y departamentos ilimitados

Asignar boletos de acuerdo con el departamento
Pastel de aplicación
Appy Pie Desk ofrece soporte para HomeSank, lo que significa que puede enviar boletos a través de varios canales, como correo electrónico, redes sociales, chat y más. También le permite establecer la automatización en forma de respuestas y desencadenantes predefinidos. Cuenta con el escritorio de pastel appy:
Integraciones con instrumentos de tercera parte
Base de conocimiento para ayudar a los clientes
Notificaciones de estado de boletos y respuesta para construir un foro de asistencia junto con la gestión de boletos
Análisis de informes y rendimiento
Wphelpdesk

WphelpDesk es un servicio de soporte de WordPress popular y popular con todas las características básicas de un sistema de asistencia para el cliente para su sitio web de WordPress. Al recoger un boleto a través del formulario de depósito, los clientes también pueden elegir el departamento y su prioridad. Características de WphelpDesk:
Obtenga boletos de un formulario de contacto frontal o correo electrónico
Le permite buscar y filtrar boletos
Ver el historial completo de las solicitudes de los clientes
Suplementos para integrarse con WooCommerce, descargas digitales fáciles y formularios ninja
Instalar un sistema de boletos de bandeja de entrada heroico es muy fácil de agregar un sistema de boletos de WordPress con bandeja de entrada heroica, incluso sin habilidades técnicas avanzadas o conocimientos de HTML. Una vez que haya instalado y activado el complemento de asistencia, haga clic en “Iniciar sesión en su cuenta de Google” para tener acceso a la cuenta necesaria para administrar sus buzones. Luego haga clic en Activar la API de Gmail en su cuenta de Google y crear una bandeja de entrada de Google para Heroic. Después de la finalización, se le proporcionará una ID de cliente y códigos secretos de clientes para presentarlos a la pantalla de configuración heroica de la bandeja de entrada.