Los mejores 7 sistemas de gestión del conocimiento para construir todo tipo de KMS

Un sistema de gestión del conocimiento (KMS) es una parte esencial de casi cualquier negocio exitoso. Sin embargo, ¿por qué muchas nuevas empresas y nuevas empresas lo ignoran como un componente opcional? Los costos costosos de administrar una base de conocimiento y mantenerla regularmente son las principales razones. La lucha por actualizar los artículos de conocimiento utilizando herramientas complicadas es otra razón por la cual las empresas evitan construir bases de conocimiento. Sin embargo, con el KMS correcto, puede evitar todos estos problemas. Y construir una base de conocimiento fácil de manejar con un presupuesto pequeño.
Hemos encontrado varios sistemas de gestión del conocimiento que se crean para negocios como el suyo y muchos más. En esta guía, observamos más de cerca los sistemas para encontrar los KM correctos para que comience su proyecto.

Cree un sistema de gestión del conocimiento, ¡la manera fácil! Cree un KMS que se pueda buscar y mantenga a su equipo en la misma página. Obtener el tema
¿Qué es un sistema de gestión del conocimiento (KMS)?

Un sistema de gestión del conocimiento se puede definir de muchas maneras. Para algunos, es una plataforma de enseñanza y aprendizaje. Para muchos otros, es una plataforma para la resolución eficiente de problemas.
Simplemente dicho, un sistema de gestión del conocimiento es la plataforma o la herramienta que utiliza para compartir su conocimiento. Por ejemplo, con un sistema de gestión del conocimiento, puede crear artículos, documentos y guías. Luego, puede hacerlos disponibles para clientes o empleados para permitirles encontrar soluciones a problemas comunes relacionados con su producto. O aprenda a sus empleados cómo hacer frente a diferentes situaciones. Todos podemos estar de acuerdo en que una base de conocimiento puede ser beneficiosa para todo tipo de negocios de muchas maneras. Los beneficios de la gestión y el intercambio de conocimientos si necesita más convicción, estos son solo los muchos beneficios de la gestión del conocimiento. Reduzca los costos de asistencia al cliente con una base de conocimiento, brinde a los clientes y empleados el poder de encontrar soluciones solas. Si un cliente tiene un problema, puede buscar una respuesta en la base de conocimiento. Los empleados pueden usar la base de conocimiento para encontrar guías sobre cómo lidiar con ciertas situaciones, como la respuesta a las preguntas del cliente. En cualquier caso, puede ayudar a reducir el tiempo y los costos relacionados con la respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Entren a los empleados y equipos bases de conocimiento privado son comúnmente utilizadas por las empresas para capacitar y educar a sus empleados y equipos. Puede crear más bases de conocimiento para cada departamento. Complete con cursos, soluciones y guías. Para que encuentren tutoriales y guías solos para problemas comunes. Resolver problemas bases de conocimiento más rápidas también lo ayuda a ahorrar tiempo al proporcionar soluciones a pedido. Los clientes ya no tienen que llamar y esperar horas para solucionar un problema. Los empleados no deben pasar por meses de capacitación para responder preguntas simples. Todo está en la base del conocimiento. Es solo una distancia de búsqueda. Partes El conocimiento de los expertos consultando a un experto ahora está en el campo del pasado. Con una base de conocimiento, te conviertes en un experto. Las bases de conocimiento están llenas de guías y documentos hechos por expertos. No es necesario buscar ayuda en otro lugar. Una mejor clasificación en los motores de búsqueda bases de conocimiento público también se puede utilizar como una excelente fuente para SEO. Puede optimizar sus artículos de conocimiento y contenido para clasificarse anteriormente en los motores de búsqueda para ciertas palabras clave. Diferentes tipos de sistemas de gestión del conocimiento El primer paso para desarrollar un sistema de gestión del conocimiento es establecer objetivos claros. ¿Cuál es el objetivo principal de su base de conocimiento? ¿Es para atender a los clientes o para administrar sus propios departamentos?
Una vez que tenga un objetivo claro, puede encontrar los KM correctos basados ​​en diferentes tipos de bases de conocimiento. Sistemas de asistencia al cliente Estos son sistemas básicos de conocimiento público que usted crea para atender a los clientes. Las bases de asistencia al cliente incluyen tutoriales y guías. Especialmente respuestas a problemas comunes relacionados con productos o servicios. Esto permite a los clientes encontrar soluciones sin tener que comunicarse con la asistencia del cliente. Sistemas de conocimiento expertos Los sistemas de conocimiento especializados a menudo son privados para servir al equipo de una empresa o departamento. Por ejemplo, el departamento de asistencia del cliente puede usar un sistema de conocimiento experto para encontrar rápidamente respuestas a los problemas comunes del cliente. Este tipo de base de conocimiento incluye guías de expertos en temas específicos. Los sistemas de gestión de documentos, como su nombre indica, los sistemas de gestión de documentos son bases de conocimiento para la gestión de documentos. Es especialmente útil para las empresas que ofrecen más productos o servicios. Los sistemas de gestión de documentos lo ayudan a crear un gran manual para todos sus productos en un solo lugar. Sistemas de gestión de bases de datos Los sistemas de gestión de bases de datos se utilizan para almacenar y compartir diferentes tipos de datos relacionados con un producto o negocio. Ya sea que se trate de datos relacionados con los clientes o el historial de productos, la gestión de bases de datos ayuda a mantener todo bien organizado.
Los mejores sistemas y soluciones de gestión del conocimiento han querido encontrar los mejores sistemas y soluciones de gestión del conocimiento que puede usar para crear diferentes tipos de bases de conocimiento. A continuación encontrará nuestras mejores opciones. 1. Conozca mejor en WordPrestel para: Atención al cliente y educación
Precio: desde $ 149
Knowall es una solución completa para la construcción de todo tipo de sistemas de gestión del conocimiento y gestión de la educación. El principal beneficio del uso de conocimientos es que es fácil de comenzar. Básicamente, es un tema de plug and play para WordPress. Todo se hace para ayudarlo a construir su base de conocimiento en el menor tiempo y personalizarla para alinearla con su marca.
Con Knowall, construir la base de conocimiento es tan fácil como el comienzo de un blog. Puede crear nuevos artículos en unos pocos clics, puede pedirlos y organizarlos en categorías y subcategorías. El tema ofrece varias opciones de diseño para responder a sus necesidades en términos de interfaz de usuario. Pero esto no es todo, el valor agregado sobre la base de conocimiento son las estadísticas. Con Knowall, podrá ver cuáles son sus artículos más vistos y les pedirá a sus lectores que vean qué artículos han sido útiles y cuáles deben mejorarse. Las mejores características de Knowall

Fácil de iniciar: instale el tema y esté listo para publicar los primeros elementos.
Fácil de organizar: cree múltiples categorías y subcategorías para organizar sus artículos y mostrar sus artículos en orden de su elección.
Opciones de diseño múltiples: puede elegir entre varios modelos y personalizarlos para que coincidan con su marca e informes: Obtenga comentarios de los usuarios en sus elementos
2. Documento360

Lo mejor para: bases de conocimiento público o privado
Precio: $ 99 por mes (muestra gratuita de 14 días)
Document360 es un software de conocimiento básico que cae dentro de la disciplina del sistema de gestión del conocimiento. Es una solución completa para recopilar, organizar, tomar y compartir conocimiento para los clientes y usuarios internos que puede definir.
Las mejores características de los documentos360
Panel de control múltiple: acepte numerosos proyectos o sitios web, por lo que no tiene que buscar en ningún otro lugar cuando se extiende la lista de productos.

Editor fuerte: acepta el editor Markdown y Wysiwyg Editor (lo que ves es lo que obtienes) para una escritura eficiente y estructurada.
Google-Like-Like-Drive: almacene y administre archivos, imágenes, videos e inserte a su conocimiento en cualquier momento.
Versión y corredor: la capacidad de volver fácilmente a la versión anterior del artículo.
Integraciones de terceros: se puede integrar con Intercom, Frehdesk, MichoSoft y Zendesk y muchos más.

Seguridad a nivel de categoría: Document360 viene con acceso avanzado de seguridad a múltiples niveles para cubrir todos sus escenarios. Puede proporcionar acceso a sus lectores en diferentes niveles.
Análisis e informes: información poderosa que proporciona informes detallados sobre la geografía del cliente, el rendimiento y la búsqueda general.
3. Guía de Zendesk
Lo mejor para: Bases de conocimiento para Mary Companies: agente de $ 89 por mes
Zendesk es conocido como uno de los mejores software para la administración de atención al cliente. Pero, puede hacer frente a mucho más que boletos de asistencia y chat en vivo.
Zendesk también tiene un sistema de gestión de conocimiento de fluido llamado Guía Zendesk. Que puede usar para configurar bases de conocimiento público y privado para servir a los clientes y empleados. La guía Zendesk es parte de la suite de software Zendesk. Cuando se suscribe a Zendesk, tiene acceso a algunas otras herramientas. Esto lo convierte en una opción más adecuada para empresas y empresas más grandes. Las mejores características de Zendesk
Interfaz amigable para principiantes: Zendesk tiene una interfaz de usuario muy amigable para principiantes. Le permite administrar su base de conocimiento sin complicaciones.
Administre todo desde un lugar: Zendesk también tiene un tablero omnical. Con esto, puede administrar su base de conocimiento, boletos de asistencia, chat, llamadas y más de un lugar.

Editor de Wysiwyg: La Guía Zendesk incluye lo que ves es lo que obtienes. Puede crear modelos de contenido ricos utilizando este editor.
CRRM Incorporated: Zendesk usa Sunshine, su propio CRM que le permite proporcionar experiencias personalizadas de los clientes.
4. Ayuda Juice

Lo mejor para: Bases de conocimiento público

Precio: $ 369 por mes
HelpJuice es un software básico para el conocimiento moderno y fácil de usar, ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas. El software es utilizado por muchas marcas de renombre, como Walmart, para nuevas empresas como el lunes. A diferencia de la mayoría de los otros software KB, HelpJuice es más fácil de configurar y administrar. También tiene un editor innovador que le permite crear contenido bien estructurado, mientras mantiene los cambios en los cambios. Las mejores características del sólido ayudante: el editor de contenido acepta muchas funciones útiles. Como colaboración y control de acceso.
Configuración fácil: HelpJuice es muy fácil de configurar. De hecho, puede tener una base de conocimiento en funcionamiento en unos minutos.
Temas y personalizaciones: también puede personalizar el diseño de la base de conocimiento utilizando temas prefabricados.
Integraciones de terceros: HelpJuice también acepta Slack, Zendesk, Salesforce y otras integraciones.

5. Hubspot Service Hub
Lo mejor para: Base de conocimiento para empresas más grandes
Precio: Service Hub comienza gratis. La base de conocimiento disponible en el plan Pro ($ 400/mes para 5 usuarios) y más.

HubSpot Service Hub es un conjunto completo de software de servicio al cliente que le ofrece todo, desde chat en vivo y base base en comentarios de comentarios y comentarios de los clientes. Todas estas herramientas se basan en CRM Hubspot, lo que le da a su negocio una imagen unificada de las interacciones del cliente. La base de conocimiento del servicio HUB facilita la creación de artículos para ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos. Convierta sus preguntas frecuentes en una biblioteca de elementos de ayuda, videos y documentación que se pueda buscar. Las mejores características de HubSpotus para usar e intuitivas: el comienzo del uso de HubSpot es simple. Cree plantillas para facilitar la creación de artículos e importar automáticamente los artículos existentes desde la base de conocimiento.
Personalizado: ajuste el diseño, el sótano, el encabezado, la clasificación y muchos más en sus páginas de base de conocimiento.
Asistencia en múltiples idiomas: cree y administre una base de conocimiento para responder a sus clientes en su idioma favorito.
Análisis fuertes: vea qué términos buscan los clientes, monitorean el rendimiento de los artículos y vea la participación del video, para analizar sus esfuerzos y ver dónde necesita crear nuevos elementos.
Plataforma todo en uno: Service Hub incluye herramientas como el chat en vivo y la oficina de asistencia, además de la base de conocimiento. Y, debido a que todo está construido para integrarse con las otras herramientas de Hubspot, puede obtener una visión unificada de la actividad del cliente, desde marketing hasta ventas y servicio.

6. Zoho wiki
Lo mejor para: bases de conocimiento privado de estilo wiki
Precio: $ 3 por usuario por mes
Zoho es una plataforma popular para su suite de herramientas comerciales accesibles. Zoho es barato, pero sus herramientas también son muy básicas. Similar a la mayoría de su software, Zoho Wiki es un software de gestión del conocimiento con características básicas. Tiene todo lo que necesita para configurar una base de conocimiento de estilo wiki. No más. Debido a sus características y funcionalidad limitadas, es el más adecuado para crear bases de conocimiento privado para pequeños equipos y empresas. Las mejores características del contenido simple de Zoho Wikimanagement: cree y administre fácilmente diferentes tipos de contenido.
Clasifique el contenido: use categorías para organizar su contenido correctamente.
Controle los permisos del usuario: puede controlar qué personas o grupos pueden ver el contenido.
Integraciones de tercera parte: Zoho Wiki acepta muchas integraciones de servicios. Incluyendo muchos de los otros productos Zoho.
7. Lección
Lo mejor para: bases de conocimiento de formación privada

Precio: no especificado
Lessly es un software de gestión del conocimiento creado especialmente para crear empleados y bases de conocimiento privado. Viene con un conjunto de herramientas para facilitar sus cosas en preparación. Por ejemplo, permite a los usuarios practicar la administración de boletos de asistencia, hacer ejercicio a través del chat en vivo y muchos más. Lessly está disponible en 2 planes de precios. Sin embargo, la compañía no especificó los precios en el sitio. El precio se calculará en función de la cantidad de usuarios y las herramientas que necesita para su base de conocimiento. Las mejores características de Lessly
Dashboard para principiantes amigables: Lessly es extremadamente fácil de usar.Los creadores de contenido pueden administrar fácilmente el conocimiento.Y los usuarios pueden aprender sin frustración. Ensayo simple del curso: el generador de clases inteligentes y simples acepta muchas funciones útiles.Tales como grabación de pantalla y grabación de cámara web.

Estadísticas e informes: con los análisis Built -in, puede rastrear el progreso y las estadísticas.Y use los datos para mejorar su base de conocimiento aún más.
Integraciones de terceros: puede integrar Salesforce, Zendesk y muchas otras herramientas con Lessly.