Cómo gestionar de manera efectiva su base de conocimiento (estrategias y herramientas)

Gestionar una base de conocimiento es lo mismo que administrar una pequeña biblioteca. Para servir a los usuarios de manera más eficiente, todo en la base de conocimiento debe organizarse, clasificarse y optimizarse adecuadamente con las herramientas adecuadas. Afortunadamente, a diferencia de convertirse en bibliotecario, no necesita un diploma especial para aprender la gestión de la base de conocimiento. Solo necesita las herramientas y estrategias adecuadas para que su base de conocimiento sea más fácil de administrar y más fácil de usar. En este artículo, cubrimos los mejores consejos y herramientas que puede usar para administrar cualquier tamaño de una base de conocimiento. Ya sea que tenga una base de conocimiento empresarial o una base de conocimiento de un solo producto, encontrará muchos consejos útiles aquí.
Vamos a empezar. ¿Qué es la gestión del conocimiento? Antes de llegar a las partes esenciales de la guía, aprendamos los elementos básicos de la gestión de la base de conocimiento. Como saben, una base de conocimiento es un sistema lleno de artículos, tutoriales, guías, descargables y muchos tipos diferentes de contenido. La gestión del conocimiento es simplemente el trabajo que involucra la creación y gestión de todo el contenido de la base de conocimiento. ¿Cómo manejas exactamente una base de conocimiento? Bueno, implica muchos pasos y procesos diferentes. Como organizar el contenido para la recuperación eficiente del conocimiento.
Por ejemplo, la clasificación es una parte importante de la gestión del conocimiento. Con categorías, puede organizar guías en diferentes categorías. Además, explore temas más específicos. Esto lo ayudará a ahorrar tiempo cuando tenga que editar y actualizar el conocimiento de la base de conocimiento. También hay algunos otros aspectos relacionados con la gestión del conocimiento, como: los sistemas de conocimiento
Creación de conocimiento
Investigación del conocimiento
Actualización de conocimiento
Optimización del conocimiento
Exploremos estos aspectos más detallados. Y descubra cómo puede usarlos para crear una base de conocimiento más efectiva.
Las mejores prácticas para la gestión del conocimiento, una base de conocimiento implica muchos pasos diferentes. Estas son algunas de las mejores prácticas que puede seguir para que el flujo de gestión del trabajo sea mucho más fácil. Elija el sistema KB de acuerdo con el proceso de gestión del conocimiento comienza con la elección del sistema de conocimiento básico o el software correcto. El software KB que use determinará lo fácil que es crear y administrar contenido.
Por ejemplo, WordPress es un excelente software para la construcción de sistemas de conocimiento básico. No es solo la opción más accesible, sino que también ofrece muchas herramientas y opciones para personalizar y expandir el sistema.

El soporte para temas y complementos de tercera parte son los puntos de venta clave de WordPress. Cuando los mezcla con su sistema de clasificación y el amigable editor para principiantes, WordPress se convierte en una solución completa para la gestión del conocimiento. Use un diseño moderno Su base de conocimiento también debe estar completamente equipada con herramientas modernas y un diseño flexible. Facilitará las cosas tanto para usted como para sus usuarios, encuentre lo que están buscando. Un gran proyecto de conocimiento básico debe incluir un sistema de búsqueda sólido. Así como formas de recopilar comentarios de los usuarios y la posibilidad de adjuntar archivos descargables. Con el tema correcto de WordPress, puede integrar fácilmente tales funciones sobre su conocimiento. Por ejemplo, nuestro tema básico de conocimiento tiene todas estas características y muchas más. Knowall es un tema de WordPress creado especialmente para la construcción de sistemas de conocimiento básico de todo tipo. Viene con un diseño moderno y es totalmente compatible con todos los complementos populares de WordPress. Crear contenido fácil de usar Contenido ocupa el centro de cada base de conocimiento. Para servir mejor a los usuarios, debe crear contenido que sea más fácil de consumir. Incluya contenido multimedia para acompañar tutoriales y guías. Y use el formato para mejorar la legibilidad.
Tener acceso a un excelente editor de contenido es la clave para crear y editar todo tipo de contenido de conocimiento. Más importante aún, sus editores de copias deben poder usar el editor sin tener que confiar en códigos y guías de estilo frustrantes. Actualizar continuamente y mejorar su trabajo para construir una base de conocimiento efectiva nunca será completa. Debe actualizar continuamente sus elementos de conocimiento, agregar nuevo contenido y mejorarlos regularmente para servir mejor a los usuarios. Asegúrese de que su software de base de conocimiento incluya funciones para que este proceso sea una experiencia simple para usted. Toque los comentarios de los usuarios a una de las mejores estrategias para mejorar los artículos y el contenido del conocimiento es recopilar a los usuarios de comentarios. Es la mejor manera de averiguar qué artículos tienen los mejores resultados y cuáles deben ser reelaborados. Incluso agregar un sistema de pulgar simple contribuirá en gran medida a la recopilación de comentarios de los usuarios. Optimizado para el descubrimiento, además de agregar una función de búsqueda y estructurar contenido sobre su conocimiento, también debe optimizar el contenido de descubrimiento. Esto es particularmente importante para las bases de conocimiento público. Use estrategias de optimización de motores de búsqueda para clasificar el conocimiento de Google para diferentes palabras clave.

Cómo organizar su base de conocimiento para aumentar la eficiencia y el rendimiento, debe mantener su base de conocimiento bien organizada. Hay algunas estrategias que puede usar para organizar una base de conocimiento.
Use categorías: un sistema de clasificación le permitirá organizar artículos sobre temas específicos.Esto ayuda a los usuarios a encontrar artículos sin frustración.Y también te ayuda en el proceso de actualización de la base de conocimiento.Es una excelente manera de hacer que los artículos populares sean más fáciles de encontrar.
Aproveche el análisis: siga la forma en que los usuarios navegan en su sitio. Aprenda qué artículos han leído más.Encuentra dónde todavía están navegando.Use dicha información para organizar mejor la base de conocimiento.

Cómo controlar el acceso y el control del permiso que tiene acceso a las partes de la base de conocimiento es crucial para mantener un entorno y usuarios saludables.
Por ejemplo, una base de conocimiento privado para un equipo de atención al cliente debe incluir el control de acceso de los usuarios. Esto limitará el acceso del agente a ciertas secciones que son relevantes solo para su departamento. Otro ejemplo es el control de acceso a los editores de contenido. Puede controlar qué artículos pueden editar y publicar editores de copias. O incluso limite los elementos que los usuarios pueden ver. Una de las mejores maneras de controlar el acceso y el permiso es crear grupos de usuarios con roles específicos. WordPress ha incorporado un sistema de gestión de roles de usuario que ayuda a simplificar este proceso. Con esto, puede establecer permisos, como quién puede editar y publicar contenido. ¿Quién puede ver diferentes categorías? Y mucho más. WordPress también tiene complementos creados para crear roles de usuario personalizados. User Role Editor es un poderoso complemento gratuito que puede usar para configurar un sistema de rol de usuario avanzado. Las mejores 5 herramientas de gestión del conocimiento son algunas de las herramientas que puede usar para aprovechar al máximo la base de conocimiento y el proceso de gestión del conocimiento. Heroico KB
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Heroic KB es un complemento obligatorio para cada base de conocimiento hecha con WordPress. Este complemento prácticamente puede transformar cualquier sitio de WordPress en un sistema completo de gestión del conocimiento. Incluye muchas funciones útiles, como orden de contenido, archivos adjuntos, comentarios sobre elementos y análisis para facilitar el proceso de gestión del conocimiento. Microsoft Office
Precio: $ 8.25 por usuario en la luna no es una idea. Por supuesto, necesita acceso a un excelente software de edición de documentos para crear y formatear todos los elementos de conocimiento. Si bien Google Docs es más accesible, Microsoft Office ofrece herramientas y acceso más avanzados, lo que la convierte en la opción más apropiada para empresas y empresas. Learndash
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Como negocio, deberá crear programas para enseñar y capacitar a sus empleados. Con LearnDash, puede configurar fácilmente una plataforma de aprendizaje completa dentro de su instalación de WordPress. El complemento incluye todas las herramientas que necesitará para crear contenido de cursos multimedia, guías de ayuda, tutoriales y más. E integrarlos con su base de conocimiento privado. Hubspot CRM

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La integración de un CRM con una base de conocimiento puede traer muchos beneficios. Un sistema de gestión de relaciones con el cliente facilitará el almacenamiento y la gestión de todos los datos del cliente, creando flujos de trabajo y más. Hubspot CRM es una excelente solución que puede usar como punto de partida. Es gratuito de usar y acepta la integración de WordPress. Yoast SEO

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