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Aunque hay muchos tipos de mecanismos de asistencia a considerar para su negocio, un complemento para el servicio de asistencia de WordPress es una de las mejores maneras de ayudar a sus clientes. Le brinda una forma centralizada de administrar sus boletos de asistencia y cuestionamiento de clientes, directamente desde el tablero de WordPress. Además, existen algunas diferencias clave que hacen que un sistema de la Oficina de Asistencia se destaque en comparación con otros sistemas, como una base de conocimiento, una página de preguntas frecuentes. Un complemento básico de conocimiento (o un complemento de preguntas frecuentes), por ejemplo, le ayuda a crear un lugar donde los clientes puedan encontrar sus propias respuestas. Por otro lado, un complemento de servicio de asistencia permite al equipo de asistencia recibir, administrar y responder directamente a los clientes, ofreciendo asistencia más personalizada.
Y aunque existen varias soluciones SaaS para la administración de la Oficina de Asistencia (como Zendesk), un complemento dedicado al servicio de asistencia directamente en su sitio de WordPress puede satisfacer mejor sus necesidades por las siguientes razones:
Los complementos para el servicio de asistencia de WordPress se pueden comprar por una pequeña tarifa única o anual, mientras que una solución SaaS tendrá altos costos recurrentes mensuales.
Incluso si su suscripción anual expira, puede continuar utilizando un servicio de soporte sin perder la funcionalidad, siempre que sea compatible con futuras versiones de WordPress. No se beneficie de la misma comodidad con los instrumentos SaaS.
Con un complemento de servicio de asistencia, administre la comunicación con los clientes en su propio sitio de WordPress, sin confiar en el ecosistema de un servicio externo. Teniendo en cuenta, echemos un vistazo a las cosas que debe considerar al comprar un complemento de servicio de soporte y una comparación de los mejores complementos de la oficina de asistencia disponibles en este momento. Al final de esta publicación, podrá tomar una decisión informada y comprar el mejor complemento para satisfacer sus necesidades y sus clientes por igual.
Qué considerar en un complemento de servicio de soporte cuando se busca un complemento de servicio de soporte, los siguientes factores deben estar en la parte superior de su lista de administración de entradas simple: un buen servicio de soporte permitirá un acceso rápido a la información necesaria para resolver un boleto de cliente, incluyendo mensajes en el formulario de contacto y el historial de compras. Flujos de trabajo efectivos: considere si el complemento del servicio de asistencia le brinda funciones de ahorro de tiempo y automatización para ayudar a acelerar la resolución de boletos. Un buen sistema de emisión de boletos acelerará el proceso mediante el cual los usuarios envían boletos, cargan cualquier archivo adjunto, proporcionen un boleto transparente del historial de boletos, etc.
Herramientas de colaboración: dependiendo del tamaño de su oficina de asistencia, varios miembros del equipo con diferentes roles de usuario pueden necesitar colaborar en un boleto de asistencia particular. El complemento del servicio de asistencia debe facilitar la comunicación interna rápida para resolver los problemas lo antes posible. Seguimiento de rendimiento: otro signo distintivo de un excelente servicio de soporte es la capacidad de rastrear e informar el rendimiento del servicio al cliente. Esto le ayuda a asegurarse de cumplir con su ayuda. Compatibilidad: si su complemento de servicio de soporte no funciona bien con su tema de WordPress o cualquier herramienta o widgets existente (como WooCommerce, Slack y otros), puede conducir a una pérdida de productividad . Debería poder configurar la solución de servicio de asistencia para trabajar con todo lo que usa actualmente, con dolores de cabeza mínimos. Ahora, superemos los mejores complementos de servicio de WordPress y veamos cómo coinciden con estos criterios. Mejor WordPress Plugin HelpDesk 2022: La comparación a continuación es una presentación de los complementos conocidos para el servicio de asistencia de WordPress. Superaremos las características principales para cada complemento, un breve recorrido por la interfaz y cualquier ventaja y desventajas que debe tener en cuenta.
Heroic Heroic Box de entrada es una WordPress WordPress de un robusto servicio de asistencia premium, rico en funciones, que administra todos los correos electrónicos de su negocio, incluidos los correos electrónicos de servicio al cliente, en sólidas cajas de correo electrónico compartidas. La mayor atracción de este complemento es que puede agregar sus ventas, servicio al cliente, asistencia, asociaciones y otras casillas de correo electrónico en un solo lugar. Puede iniciar sesión en cualquier cuenta de Gmail o encontrarse en unos pocos clics. Luego, haga cargo y permita que responda a todos los correos electrónicos comerciales de su sitio web de WordPress. Las características notables de este complemento incluyen:
Más cajas de correo electrónico en un lugar administrado por todos los correos electrónicos comerciales en la misma interfaz
Etiquetado automático para correo electrónico y reglas
Conversaciones y usuarios ilimitados
Respuestas y plantillas guardadas para respuestas a preguntas frecuentes
Respuestas automáticas para los mensajes recibidos
Respuestas elaboradas para su aprobación o revisión antes de enviar
Asignar mensajes a los miembros del equipo
Lea los recibos para ver cuándo los clientes están leyendo mensajes enviados
Notas del equipo para ayudar a la colaboración y la comunicación dentro de su equipo
Detección de colisiones para dejar de enviar mensajes programados cuando se recibe un mensaje
Vea el historial de mensajes anteriores para cada cliente.
Consulte los datos del usuario en la barra lateral al lado de la conversación, extrayendo datos de interacciones e integraciones anteriores
Seguimiento de rendimiento e informes fáciles de usar
Integraciones con instrumentos comunes de WordPress como WoCommerce, EasyDigitalDownloads, GiveWp y muchos más.
Un recorrido por la interfaz: cuando haya terminado de activar el complemento y conectarse a sus cuentas Gmail o Gsuit, tendrá acceso a una interfaz intuitiva y fácil de usar. Haga cambios o responde al cliente.
Las ventajas y desventajas heroicas en la bandeja de entrada
El complemento de conocimiento heroico básico construye una base de conocimiento y ayuda a sus clientes a ayudarse a sí mismos.
Obtenga el complemento
WSDESK WSDESK es un complemento premium para el servicio de asistencia de WordPress. Con este complemento, puede obtener preguntas, inquietudes y comentarios de los clientes en forma de boletos de asistencia y no hay límite para la cantidad de boletos y agentes que puede administrar. Las características notables de este complemento incluyen:
Perfiles de supervisor
Correo electrónico, filtrado, bloqueo, activación y automatización
Etiquetado automático y asignación automática de boletos
Vistas de boletos personalizados basados en etiquetas y otros filtros
Respuestas predefinidas para respuestas rápidas
Evaluación de la satisfacción de la agencia y los comentarios de los clientes
Establecer acciones automáticas basadas en desencadenantes de rendimiento específicos
Niños de reserva y restauración XML
Soporte de códigos cortos
Integración de WooCommerce y descargas digitales fáciles
Formulario y campos de asistencia personalizables
Además, también debe ampliar las capacidades de este complemento con suplementos premium, como el pago de asistencia, notificaciones de SMS y señales de los agentes.
Un recorrido por la interfaz: una vez que coloque WSDESK, sus agentes de asistencia podrán administrar boletos en una interfaz, como se muestra a continuación.
Desde aquí, los agentes pueden crear boletos, cambiar el estado de los boletos, combinar boletos, acceder a boletos personalizados y más. Los clientes pueden recoger un boleto de asistencia de dos vías. Pueden enviar un correo electrónico a su correo electrónico de asistencia o completar un formulario en la página de atención al cliente.
También hay un sitio demostrativo que puede visitar para ver todas las funciones ofrecidas por WSDESK en acción. Usted se conecta al sitio demostrativo como supervisor o agente para comprender cómo cambiará el conjunto de características de acuerdo con el rol.
Ventajas y desventajas WSDESK
| Pro | contra | |||||||
| reembolso de dinero en 30 días. Entradas y agentes ilimitados. Todo en uno. Esto significa que, además de resolver preguntas de asistencia, también puede crear artículos para responder preguntas frecuentes y puede usar asistencia a través de Live para interactuar con los clientes. Las características notables de este complemento para el servicio de asistencia de WordPress incluyen: escritorio, correo electrónico y notificaciones de Slack sobre los cambios de boletos Admite informes de rendimiento Integración de WooCommerce  Convierta los correos electrónicos en boletos de asistencia  Los chats se guardan como parte de los boletos  Guarde y use las mismas respuestas para preguntas frecuentes Tickets de exportación como una hoja de Excel Formulario personalizable de envío de boletos Un recorrido por la interfaz: al activar y configurar el complemento Totaldesk, sus clientes podrán recoger y ver sus boletos desde su sitio. Una vez que se ha recibido un boleto, se puede asignar a un agente. El agente puede responder y modificar el estado del boleto en una interfaz que se parece a la página o con el clásico editor de publicaciones de WordPress. Totaldesk también le brinda un sitio demostrativo para ver todas las características de este complemento en acción. Ventajas y desventajas Totaldesk
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