15 Estadísticas actuales de servicio al cliente que debe conocer en 2022

Probablemente tenga nociones preconcebidas cuando se trata del servicio al cliente. Pero, ¿alguna vez se ha detenido y observó lo que las estadísticas de servicio al cliente actuales le dicen sobre cómo apoyar mejor a sus clientes? ¿Conoce los valores reales que deleitan a sus clientes y los convierten en promotores leales de su negocio? ¿O que cada vez más clientes quieren que las herramientas se ayuden a sí mismos, en lugar de depender de la asistencia telefónica para obtener ayuda? Para ayudarlo a dejar de adivinar y comenzar a saber, hemos tratado de recopilar las estadísticas de servicio más relevantes para los clientes que necesita conocer. Y debido a que sabemos que la precisión es importante, nos hemos asegurado de ofrecer una conexión directa para cada fuente para que pueda apreciar la veracidad para usted.
9 Estadísticas generales del servicio al cliente para modelar su estrategia Las siguientes estadísticas de servicio al cliente tratan el servicio al cliente como una experiencia coherente, ilustrando la importancia del servicio al cliente como resultado de su negocio y cómo puede apoyar mejor a los clientes. Aunque hay algunas estadísticas generales sobre el servicio al cliente, hemos tratado de cambiar la lista a estadísticas que realmente son aplicables. 1. Un buen servicio para los clientes realmente significa que los clientes leales del 97% de los consumidores dicen que el servicio al cliente es un factor importante en su lealtad a una marca. – Fuente
Paquete: Mantener a los clientes leales es más fácil que comprar nuevos clientes. Un excelente servicio al cliente lo ayuda a hacer esto.
Aunque hay una serie de estadísticas que ilustran este punto, solo nos detendremos en una, porque no es un tema muy controvertido. Quiero decir, dudamos de que necesite que le digamos que el servicio al cliente es importante. 2. Los clientes están más interesados ​​en los problemas resueltos que estar “encantados” con los clientes, les importa más resolver sus problemas de manera rápida y fácil que estar “encantada” -Sourceakeaway: contrariamente a la creencia popular, no tiene que explotar su Presupuesto tratando de tratar de “deleitar” a los clientes. La rápida resolución de sus problemas, sin pedirles mucho esfuerzo, es lo suficientemente encantador.
Un método sugerido para lograr esto no es solo responder a la pregunta actual de un cliente, sino también para eliminar cualquier pregunta futura sobre su problema.
3. Los clientes no quieren ser superados o sienten que están haciendo todo el trabajo para subrayar la conclusión anterior, eche un vistazo a estas estadísticas sobre el servicio al cliente. Presentan las frustrantes barreras que los clientes dan la bienvenida cuando intentan obtener ayuda. El 44% de los clientes creen que requieren más esfuerzo que la marca de la que reciben ayuda para resolver problemas. – La fuente de los dos aspectos más satisfactorios de una experiencia de servicio al cliente son:
No debe repetirse ni transferirse a otro agente (39%)
El problema resuelto en el primer contacto (24%)
– Fuente
CABA: Los clientes quieren que los problemas se resuelvan de la manera más fácil y rápida posible. Que los emociona. Hacerlos más fáciles de obtener ayuda sin responder o requerir más conversaciones.
4. Los clientes pagarán más por un mejor servicio para los clientes que el 45% de los consumidores están dispuestos a pagar un precio más alto por los bienes y servicios si resulta en un mejor servicio para los clientes. – La fuente de RightNow encontró un número aún mayor en su encuesta, el 86% de los consumidores que dicen que pagarían más por un mejor servicio para los clientes. – Fuente: hay espacio para empresas con experiencias increíbles para los clientes para gravar más que las empresas que no enfatizan la asistencia del cliente.
5. Los clientes B2B aprecian el servicio al cliente El 62% de los clientes B2B “compró más después de una buena experiencia de servicio al cliente”, en comparación con el 42% de los consumidores B2C. – Fuente
En el paquete: aunque vale la pena considerar ambos números, es interesante que los clientes de B2B estén aún más dispuestos a comprar más en función de un buen servicio al cliente.
6. Los clientes valoran la velocidad sobre la minuciosidad El 33% de los encuestados dice que recomendarían una marca que ofreciera una “respuesta rápida pero ineficiente”, en comparación con solo el 17% que dijo lo mismo para una “solución lenta pero eficiente” – fuente
Recomendaciones: aunque la mejor opción obviamente ofrece asistencia rápida y eficiente, es interesante que la velocidad de respuesta sea más importante que la calidad. No dejes que tus clientes esperen.
Nota: esta encuesta fue particularmente tratando el servicio al cliente en las redes sociales. 7. Un buen servicio para los clientes le ofrece más clientes el 55% de los cuestionados “se han convertido en un cliente de una empresa debido
En el paquete: el servicio al cliente no es solo un gasto de restricción, sino que puede brindarle nuevos clientes si crea una reputación para proporcionar servicios a clientes de calidad. Los clientes comparten experiencias más amplias y más comunes que las buenas experiencias El 54% de los encuestados han compartido malas experiencias con más de 5 personas, mientras que solo el 33% compartió buenas experiencias con más de 5 personas. – Fuente
Paquete: Probablemente ya lo hayas notado en la vida real, pero las personas están más dispuestas a compartir cosas malas que bien. Por esta razón, debe hacer lo más posible para evitar que las experiencias negativas de los clientes descarrilen su reputación.
9. Los clientes desean una respuesta en 24 horas, el 67% de los consumidores desean una respuesta a sus preguntas de servicio al cliente en 24 horas. – Fuente
Takeaway: Una vez más, vemos que la velocidad importa. No haga que sus clientes esperen para obtener respuestas de usted. Estrucite sus procesos de asistencia para que pueda recibir respuestas en 24 horas siempre que sea posible.

6 Estadísticas sobre el uso de una base de conocimiento para el servicio de atención al cliente Las siguientes estadísticas de servicio al cliente se ocupan particularmente de una base de conocimiento de alta calidad u otra solución de servicio de autoservicio para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus problemas. 10. Sus clientes no quieren utilizar el uso del teléfono para el servicio al cliente que ha disminuido en los últimos seis años, los clientes que eligen lidiar con más y más asistencia a sí mismo. – Fuente
En el paquete: los clientes no desean confiar en las llamadas telefónicas para problemas diarios con el servicio al cliente, prefiriendo “interacciones directas con el servicio al cliente a través del servicio personal”. Use un conocimiento o preguntas frecuentes para darles la oportunidad de resolver el problema antes de ir al teléfono.11. La base del conocimiento y las preguntas frecuentes aumenta rápidamente en 2012, el 67% de los adultos estadounidenses usaron preguntas frecuentes o una base de conocimiento en el sitio web de una empresa. Desde 2015, este número ha aumentado al 81%. – Fuente
En el paquete: más que nunca, los clientes están dispuestos a usar canales de ayuda de servicio de autoservicio para obtener el soporte que necesitan. Si permite que los clientes se ayuden a sí mismos, puede reducir los costos de asistencia en vivo. Consulte esta publicación para obtener algunos ejemplos básicos de conocimiento de calidad.
12. La mayoría de los clientes quieren ayudarse a sí mismos el 53% de los encuestados de los encuestados han considerado que “es importante que ellos resuelvan sus propios productos/servicios, en lugar de confiar en los representantes del servicio al cliente” este número de 60 aumentó a 60 % para aquellos entre las edades de 18 y 34. – Fuente
Paquete: la mayoría de sus clientes están encantados de ayudarse a sí mismos si les dan los recursos necesarios para hacerlo. Sin embargo, el 53% no es una mayoría dominante, por lo que aún debe facilitar que los clientes se comuniquen con usted.
13. Sí, sus clientes están dispuestos a usar una base de conocimiento El 91% de los cuestionados “usaría una única base de conocimiento en línea, si estuvieran disponibles y se adaptaran a sus necesidades”. – Fuente
Paquete: si ofrece una base de conocimiento de calidad, la gran mayoría de sus clientes están dispuestos a usarla antes de pedir ayuda. Esto significa que puede reducir los interrogatorios redundantes estructurando una base bien conocida. Si bien los clientes están dispuestos, la mayoría de las empresas no crean bases de conocimiento realmente útiles solo el 37% de los cuestionados “intentan usar opciones de servicio de autos” porque esas opciones se perciben como “inexactos o incompletas” – la fuente
En el paquete: el hecho de que los clientes estén dispuestos a usar su base de conocimiento no significa que sea automático. Todavía tiene que crear un recurso de calidad, exacto y completo. Para hacer esto, tiene un plan de contenido real para su base de conocimiento y escribe artículos de alta calidad.
15. A los clientes les gusta el fácil acceso a la información El 55% de los consumidores se enamoran de una marca cuando esa marca ofrece “fácil acceso a la información y la asistencia” – Fuente (Diapositiva 5)
Paquete: sus clientes aprecian cuando su base de conocimiento facilita la búsqueda de información (y obtiene apoyo humano si es necesario). Asegúrese de medir la efectividad de su contenido de autoayuda para asegurarse de que realmente funcione.