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Es posible que ya sepa cuánto dinero le ahorrará una base de conocimiento de calidad en términos de bajos costos de asistencia. ¿Pero sabes que realmente puedes usar todos esos artículos en la base de conocimiento para generar ingresos y? Estoy aquí para decirte que puedes … si pasas un poco de tiempo optimizando la base de conocimiento para las conversiones. ¿Conversiones de una base de conocimiento? Sé que suena un poco raro. Pero te prometo que es posible. Así es como puede hacer algunos ajustes simples en su centro de ayuda para atraer nuevos clientes y ganar más dinero de los clientes existentes … agregue un impulso a sus artículos relevantes si desea que las personas hagan algo, generalmente ayuda a … que. No es realmente sorprendente, lo sé. Pero te hubieras sorprendido cuántas personas esperan que los lectores completen naturalmente una acción, sin ninguna indemnización.
Tal vez algunos lectores lo harán … pero la gran mayoría no lo hará. Entonces, si desea obtener más conversiones de su centro de ayuda, debe agregar la necesidad de decirle a la gente lo que quiere hacer. Pero, debido a que su centro de ayuda se trata principalmente de brindar asistencia a sus clientes, debe aplicar algunos filtros para evitar bombardear a los clientes existentes con solicitudes de registro. Aquí hay algunos consejos para agregar el impulso a las acciones a su base de conocimiento … estar con sus ojos donde vienen los visitantes es el consejo número uno para elegir cuándo mostrar un impulso en el artículo en la base del conocimiento:
Tenga cuidado de donde viene la gente. Si la mayoría de los visitantes vienen a la página directamente desde Google, hay altas posibilidades de que no todos sean clientes existentes. Por otro lado, si la mayor parte del tráfico a un artículo proviene de su propio sitio web, entonces estas personas probablemente ya están familiarizadas con su producto (al menos). Entonces, si un artículo tiene un alto porcentaje de tráfico de Google, considere agregar un CTA. Si la mayor parte del tráfico ya proviene de su sitio web, considere su parada. Y aquí está lo fuerte: hay muchas herramientas que puede usar para hacer ambas cosas al mismo tiempo. Dependiendo de la persona que envíe al visitante, puede elegir para mostrar u ocultar su impulso. Si usa WordPress y uno de los temas o complementos en nuestra base de conocimiento, puede usar un complemento como anuncios avanzados para mostrar u ocultar la llamada para acciones. Dependiendo del lugar donde vengan sus visitantes. También puede escribir fácilmente su propio complemento para lograr lo mismo. Si usa otra solución de conocimiento básico, deberá consultar con su proveedor cuánto control tiene en HTML. Preste atención a la intención del artículo que otra cosa a tener cuidado es la intención del artículo de la base de conocimiento. Piense en consultas generales vs. específico.
Si tiene un artículo en la base de conocimiento, como “Mejores prácticas para la investigación de palabras clave”, tiene la oportunidad de atraer a muchos visitantes externos. Por otro lado, “cómo comenzar el flujo del condensador de flujo en el instrumento de palabras clave súper genial” solo será útil para las personas que ya son sus clientes, notará una fuerte correlación entre la intención de sus artículos y cuánto tráfico Tra orgánico. Es decir, este tipo de análisis debería producir un conjunto similar de resultados, así como el criterio de referencia anterior. Dónde agregar el llamado a las acciones cuando tiene dudas, el mejor lugar para agregar su impulso a la acción generalmente es al final del artículo en la base de conocimiento. Es un siguiente paso natural. La gente acaba de terminar de leer y ahora se preguntan “¿Qué sigue?”
Puede jugar con la ubicación para tratar de encontrar qué posición funciona mejor para su tráfico específico. Pero comenzar a colocarlo al final de sus artículos es una forma buena y discreta de mojar los pies. Escriba artículos que lleguen a los clientes en el viaje del comprador El viaje del comprador es esencialmente el proceso predecible en tres etapas a través de las cuales la mayoría de los compradores pasan. Tal vez ya hayas oído hablar de él: la mayoría de las versiones lo presentan como algo así:
Conciencia
Cuenta
Decisión
Si desea convertir más clientes en su producto, debe cumplirlos en las diferentes etapas de su viaje. Ahora, la mayor parte de este trabajo debe ser realizado por las páginas básicas del sitio web y el blog, especialmente para las últimas etapas del viaje del comprador. Pero eso no significa que su base de conocimiento no pueda dar una mano … donde tiene sentido. Trate de escribir artículos que lleguen a las personas que intentan descubrir: lo que realmente causa el problema que encuentran.
¿Cómo puedo resolver mejor el problema que enfrentan?
Por ejemplo, este elemento de Fitbit es una ilustración perfecta para decirle a las personas cómo pueden resolver un punto doloroso:
Sí, sigue siendo un artículo de ayuda especial para Fitbit. Pero también afectará a las personas que buscan expresiones como “cómo perseguir objetivos de acondicionamiento físico”. Ahora, alguien que está tratando de resolver el problema de perder el registro de los objetivos de acondicionamiento físico sabe que Fitbit puede ayudar. Busque oportunidades en las que pueda hacer algo similar a su producto. Y los artículos “cómo” abordar los temas genéricos en lugar de los temas específicos del producto son otra buena opción. Recuerde que las ventas altas hasta ahora, me he centrado principalmente en obtener nuevos clientes de su base de conocimiento. Pero, ¿qué pasa con el uso de elementos de ayuda para obtener más valor de los clientes que ya tiene?
Si tiene un producto o servicio con diferentes niveles de precios, puede usar su base de conocimiento para engañar a las personas con un plan más alto. Por ejemplo, olvide cómo recordar a sus clientes que, para usar la función súper genial mencionada en el elemento de ayuda, los clientes deberán estar en el plan de negocios o superior: SmugMug podría haber escrito ese mensaje de texto y llamarlo un día. Pero, por otro lado, se aseguraron de que estén efectivamente vinculantes en la página de actualización. No quieres ser insistente en tu centro de ayuda. Pero para recordarle fácilmente a los clientes existentes de todas las características interesantes que obtendrán si la actualización nunca es una mala idea.
finalizando las cosas como siempre, debe recordar que el primer objetivo de su base de conocimiento es ayudar a sus clientes actuales. Pero una vez que haya resuelto, no deje dinero sobre la mesa: pase unas horas optimizando su base de conversión y haga que su contenido de ayuda sea aún más para usted.
