Cómo preguntar a los testimonios de los clientes de una manera sin queso

Transformar la asistencia del cliente en un centro de ganancias en lugar de en un montón de dinero es un tema recurrente aquí en el blog y hay mucho oro para encontrar una vez que adopta este cambio, especialmente cuando se trata de recopilar testimonios de clientes. A pesar de su eficiencia, un número impactante de compañías no muestran testimonios ni lo hacen de una manera increíblemente poco convincente. Para demasiadas empresas, toda la idea obtiene un poco más que una idea adicional. En esta pieza, lo ayudaremos a transformar el endurecimiento y la visualización de testimonios en un proceso simplificado que ofrece aprobaciones auténticas. En primer lugar, veremos cómo verificar las interacciones de asistencia para posibles candidatos, luego lo ayudaremos a usarlas mejor en su sitio.
Comencemos las cosas con una palabra rápida sobre el enfoque general y qué no hacer. No caiga en la trampa de testimonios genéricos antes de ingresar a la mejor manera de reunir el testimonio, para considerar brevemente lo que los hace tan útiles primero. Un testimonio efectivo es enviar a sus usuarios un mensaje muy específico: esta empresa, producto o servicio resuelve problemas específicos para personas como usted. Con el riesgo de afirmar lo que es obvio, necesitará un cierto nivel de detalle para que estas cosas vuelen, pero ¿qué significa eso? Comencemos con dos puntos fundamentales que debemos tener en cuenta:
Usas nombres completos y personas reales. Idealmente, hay una imagen real de la persona que hace la recomendación involucrada.
El testimonio no solo detalla lo que ha hecho. Explica por qué importaba para el cliente en términos de resolver un punto de dolor para él. Como cuestión de incorporar, volver un poco más y comenzar a pensar en cómo su base de clientes está segmentada. Aunque ciertamente hay un lugar para los himnos generales para su excelencia general, desea apoyarlos con testimonios extremadamente concentrados, que son exactamente en las distintas categorías de personas a las que está apuntando.
Luego, libere un corto tiempo antes de comenzar el proceso de recopilación de testimonios para especificar los caracteres de los clientes que desea cubrir y reunir casos de uso específicos en los que su producto o servicios podrían haber sido eliminados del parque.
El análisis en nuestro propio tema conoce todo lo que puede ayudarlo a identificar áreas de interés para los clientes. Una revisión rápida de los patrones de uso y las reinas de búsqueda de su base de conocimiento (como se simplifica por nuestro tema de conocimiento) también le dará objetivos para seguir y alguna información útil sobre lo que los clientes buscan. Reaseguro.

Haga que sea un proceso y minere sus colas de asistencia OK, una vez que haya realizado un poco de capacitación, está listo para comenzar a encontrar esas historias felices. La forma de proceder a este respecto es no enviar al azar la base de clientes completa directamente desde la puerta con la esperanza de que alguien morderá. En cambio, desea ver esto en términos de proceso, y la asistencia al cliente es un excelente lugar para comenzar. Comience mostrando claramente al equipo de asistencia que la búsqueda activa de testimonio es parte de su trabajo. Hay, por supuesto, un elemento “Paning for Gold” aquí. No todos los que se comuniquen con su equipo de asistencia eventualmente estarán contentos, pero esas interacciones son la primera línea de la experiencia real y auténtica del usuario. ¡Los forestales están allí, solo tiene que mirar! Para evitar meterse en las malas hierbas, conviértalo en un negocio de dos partes para su equipo de asistencia desde el principio:
Pídales a todos que hagan un análisis mental rápido de oportunidades instantáneas que se les ocurra en función de las interacciones pasadas.


Establezca un proceso real en el futuro, en el que las oportunidades se revisen semanalmente o mensualmente.
Por supuesto, tendrá que hacer una copia de todas estas cosas con herramientas. Debe haber una especie de sistema de roce bajo para capturar estas oportunidades. Esto podría ser tan simple como agregar una etiqueta a su software existente o un seguimiento rápido de un instrumento como Trello.
Finalmente, no piense demasiado en las cosas aquí, solo asegúrese de que todos tengan acceso y contribuyan activamente a cualquier solución que elija. Con el equipo operativo en su sistema, está en una excelente posición para implementar el mismo proceso en otros departamentos. Cómo mostrar y construir a partir de sus testimonios Una vez que tenga un proceso de recopilación de testimonio, naturalmente querrá llamarlos a la atención de las personas. En lugar de enlucirlos simplemente en todo su sitio, debe pensar en ellos como una especia que se puede agregar al recipiente de cualquier área individual del sitio. No tiene sentido tratar de crear una estrategia de visualización del testimonio perfecto, cantar y bailar, directamente desde la puerta. Mire la siguiente secuencia práctica en etapas como una hoja de ruta potencial:
Identifique un pequeño número de testimonios clave que se pueden integrar directamente en su página inicial.
Cree una sección dedicada de testimonios en su sitio, que se puede completar y dividir en categorías a lo largo del tiempo.
Comience a ver los testimonios individuales que funcionan naturalmente en ciertas páginas en las que tienen gran relevancia.
Construye sobre lo que ya tiene, tratando de expandir los testimonios individuales en estudios de casos, que se pueden mostrar directamente o usarse como imanes de plomo en sí.
Conclusión La junta de los testimonios que no son queso significa tomar la idea en serio para comenzar, luego asegúrese de tener una estrategia detallada para abordarlo. Nuestra secuencia no es de ninguna manera la única forma de pasar por el proceso, pero le dará una forma manejable de poner los testimonios auténticos en un programa en unos pocos meses. Para recapitular los pasos para cerrar las cosas:
Descubra sus tipos potenciales de testimonios haciendo un pensamiento preparatorio sobre el público y los casos de uso que puede resaltar.
Aproveche las experiencias auténticas en las colas de asistencia de su cliente utilizando su equipo para pilotar el proceso de recolección.
Date una secuencia implementable en el acto en términos de testimonios efectivos para tu audiencia.
¿Tiene sus propios consejos para compartir con la colección de testimonios? ¡Póngase en contacto con la sección de comentarios a continuación y háganoslo saber!