8 artículos de la base de conocimiento del asesino (y qué puedes aprender de ellos)

Hay muchos tipos de artículos de la base de conocimiento: informativo, solución de problemas, instrucciones, documentación, preguntas frecuentes, entre otros. De estos, las publicaciones de instrucciones se discuten mucho. Creo que sé por qué: la mayoría de las empresas invierten en instrumentos de trabajo en vivo y widgets de ayuda en el sitio para ayudar a los usuarios a integrarse. Estos recursos también tratan con la configuración técnica inicial. Pero una vez que se elimina la logística, los clientes permanecen con muchas preguntas como: “¿Cómo puedo usar la función X? “O” ¿Cómo integro mi instrumento con su solución? ” y otra.
Debido a que los usuarios prefieren más y más canales de autoayuda que la asistencia tradicional por correo electrónico y teléfono para resolver tales preguntas, las instrucciones paso a paso se convierten en los componentes más indispensables de una base de conocimiento. Pero no todos los artículos en la base de conocimiento se crean el mismo …

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Los artículos en la base de conocimiento deben pasar para tener éxito * ¿Trabajo completo? * No, en serio, esta prueba simple ridícula muestra si un artículo con contenido de asistencia es bueno. Porque es tan solo cuando terminan su trabajo. De lo contrario, es solo una jerga obsoleta.
Suena demasiado directamente? Bueno, no deberías. De hecho, para alguien como yo trabajando con docenas de herramientas todos los días (además, no tiene conocimiento tecnológico), esta es la única forma razonable de evaluar el contenido de asistencia. Descubrí que para cada publicación de asistencia que funciona para mí, hay tres que no lo hacen. Y así, en esta publicación, he reunido 8 excelentes ejemplos de tutoriales basados ​​en el conocimiento que funcionó perfectamente para mí. Guardaron mis recursos de tiempo y asistencia del producto. . Fácil de seguir ayuda que enseñe a los usuarios cómo pueden integrar el flujo de calendario Wundirlist con sus calendarios predeterminados. Lo que me gusta en el tutorial (aparte de las instrucciones simples) es que usan subtítulos ordenados para guiar a los usuarios a su integración favorita:
ical
Calendario de Google
panorama
Entonces, si usted es como la mayoría de nosotros y usa una de las opciones anteriores, recibirá sus instrucciones personalizadas en menos de tres segundos.
Use subtítulos para hacer los artículos en la base de conocimiento se puede escanear.

2. Combine las listas en una lista principal que utiliza grupos (@ MailChimp) además de la funcionalidad de diseño de arrastre y caída, las herramientas de marketing de correo electrónico difieren enormemente. Mientras trabajo con muchos de ellos, puedo leer demasiados de sus tutoriales, lo que me hace apreciar cada vez que se planifica un contenido de ayuda. MailChimp es extraordinario a este respecto. Su publicación sobre cómo hacer una lista principal es un ejemplo brillante de un artículo básico de conocimiento que está bien pensado y estructurado. Debido a que el proceso discutido es algo largo y complicado, el tutorial lo divide en 6 pasos. En la siguiente captura de pantalla, puede ver las seis secciones diferentes de la publicación a la izquierda. Debido a esta estructura, los usuarios pueden seguir las instrucciones sin sentirse abrumados.
Divida los grandes procesos en simples pasos, administre. 3. Olvidé mi contraseña principal o no funciona, ¿cómo recupero el acceso a mi cuenta? (@ LastPass) Todo lo que espera las herramientas de administración de contraseñas de sus usuarios es recordar una contraseña principal. Pero, ¿qué obtengo? Bueno, tienen clientes como yo, que simplemente ni siquiera recuerdan una contraseña. Olvidé y restablecí la contraseña principal de LastPass dos veces usando el elemento enumerado enumerado.
Por supuesto, no te impresionará el formato de esta publicación de asistencia, pero déjame decirte … Guarde el día. El artículo tiene un tono serio. Enumere las siete cosas que un usuario puede intentar recuperar su acceso. La pequeña cláusula para rechazar la responsabilidad en la parte superior que establece que LastPass no puede enviar a los usuarios sus contraseñas sugiere que sus usuarios pueden pedirles que envíen por correo electrónico las contraseñas olvidadas. (Este trabajo más personas para hacer esto). Simplemente enumere las posibles soluciones cuando todo está por hacer. 4. Cómo programar mensajes usando HootSuite (@ Hootsuite) Cada herramienta tiene un conjunto de usuarios potentes. Los usuarios hacen más con el instrumento y necesitan la funcionalidad avanzada del instrumento.

Hootsuite también tiene su conjunto de usuarios poderosos, aquellos que exploran funciones como la que permite la programación de bloques. Este artículo que incluí no solo ofrece instrucciones claras para usar la función de programación de bloques, sino que también atrae la atención del usuario a las cosas “delicadas”. Por ejemplo, el autor discute el formato de la fecha y les pide a los usuarios que tengan cuidado cuando se especifique. Este pequeño detalle exime los dolores de cabeza de muchas personas, porque no hay formato de fecha universal. Por ejemplo, sigo zz/ll/aaaa; Es posible seguir MM/ZZ/AAAA.
Presta atención a * cosas * al escribir artículos de tu base de conocimiento. 5. Crear, editar y distribuir las herramientas de Google Analytics) evolucionan todo el tiempo. Reciben nuevas interfaces, nuevas características / características e incluso renovaciones completas. La última versión de Google Analytics, por ejemplo, no se parece a la forma en que se ha lanzado. Pero cuando se actualizan los instrumentos, su contenido de asistencia debe actualizarse. Lo mejor de Google Ayuda, incluida la que seleccioné, es que recibo una actualización frecuente. Este tutorial, por ejemplo, utiliza las últimas capturas de pantalla y la terminología de Google Analytics. Esto garantiza que los usuarios encuentren configuraciones justo donde dicen las imágenes o instrucciones de texto. Como resultado, los usuarios no se sienten perdidos.

Actualice sus elementos para que coincidan con la última versión de su instrumento 6. Reembolse un curso (@ udemy) Cada compañía recibe solicitudes de reembolso. Y así, cada empresa necesita un artículo de la base de conocimiento para decirles a los usuarios cómo pueden solicitar reembolsos. Udemy tiene una publicación de ayuda para un simple reembolso. Este tutorial ofrece instrucciones de texto ligero, seguidas de un GIF.

Ahora, todos sabemos que no se pueden permitir todos los reembolsos; Algunos no son elegibles. El ítem de reembolso de Udemy considera casos de reembolso rechazados. Esta información adicional ayuda a los estudiantes a decidir si pueden recibir un reembolso.

Proporcione información adicional si agrega valor al contenido real. 7. Cómo conectar OptinMonster con Campaign Monitor (@ OptinMonster) No importa cuán “perfecto” y fuera de la caja ofrezca herramientas de integración, los usuarios aún tendrán preguntas. OptinMonster se integra con muchos servicios de marketing de correo electrónico, y en este artículo, OptinMonster ofrece un Clic de clics para integrarse con el monitor de la campaña. Lo que hace este interesante tutorial es que estima la comodidad del comprador con bastante precisión. Puedes decir que está escrito para principiantes absolutos. La información de conocimiento del usuario con una herramienta ayuda a determinar el nivel de detalle que debe cubrir un documento de asistencia. Considere el nivel de comodidad del usuario con su instrumento al escribir artículos desde la base de conocimiento. 8. Configuración de un espacio de trabajo (@ toggl) Las soluciones que vienen con las pinturas en el tablero y con muchas formas de personalizarlas, y las personas siempre buscan ayuda para la personalización. Tomemos, por ejemplo, TOGGL, la herramienta de seguimiento de tiempo. El tablero de Toggl es personalizable, y su publicación con instrucciones sobre este tema ofrece explicaciones detalladas sobre lo que significan los diferentes campos de personalización. Esto ayuda al usuario a comprender qué valores deben ingresar. Un poco más de detalles en el primer paso asegura que el usuario no tenga que trabajar en él.