5 ejemplos de preguntas frecuentemente efectivas para inspirarlo

Desk.com afirma: El 72% de las personas piensa que el servicio propio es una forma rápida y fácil de resolver problemas. No solo que el 40% de los clientes recurren a la asistencia telefónica solo después de no encontrar sus respuestas utilizando la opción de auto -servicio. Por lo tanto, está claro: el contenido de asistencia en forma de preguntas frecuentes y otros son los medios favoritos de los usuarios modernos para acceder a la asistencia. Tales canales de asistencia no solo atraen a los clientes; También llaman a los dueños de negocios. A medida que los clientes se acostumbran a ayudar con estos recursos, tienden a reunir menos boletos (ahorrando así muchas horas de asistencia).
Pero entiendo … crear todo tipo de contenido de ayuda es difícil. Incluso preguntas frecuentes. Por lo tanto, para ayudarlo a proporcionar una experiencia elegante de preguntas frecuentes, hemos reunido 5 ejemplos estelares de preguntas frecuentes. Algunos de los criterios para elegir estas preguntas comunes son los mismos que un estudio popular de la experiencia de los usuarios con preguntas frecuentes. Algunas otras cosas que consideré:
¿Las preguntas frecuentes requieren clasificación? Si es así, ¿están clasificados?
¿Es fácil encontrar las preguntas?
¿El diseño es fácil para la vista?
¿Está incluida una función de búsqueda?
Como puede saber, observé la experiencia general de preguntas frecuentes, es como si estuviera mirando tanto el diseño como la estructura.

Cree un sitio web con preguntas frecuentes, ¡la manera fácil! Cree una pregunta común que se pueda buscar para que los usuarios puedan encontrar respuestas rápidas. Obtener el tema
. Mailpoet es un servicio relativamente simple con preguntas frecuentes limitadas, es lógico mostrar preguntas como una lista, en lugar de ingresar categorías o estructuras innecesarias.

Además, el uso de elementos de acordeón para proporcionar respuestas le da a las preguntas frecuentes un aspecto ordenado. El uso de los elementos del acordeón tiene sentido en este caso, porque la mayoría de las preguntas no tienen respuestas de 2-3 oraciones. Si este fuera el caso, las respuestas podrían haber recibido respuestas en línea. Fuente que se puede leer: las preguntas frecuentes del Mailpoet son fáciles para los ojos, debido a la fuente muy legible. El color de la fuente también contrasta con el fondo, mejorando así aún más legibilidad. Enlaces fáciles para identificar: Debido a que muchas preguntas frecuentes se vinculan a diferentes elementos de ayuda en las respuestas, es importante que los enlaces sean fáciles de reconocer, que es el caso aquí.
2. Freshbooks Freshbooks, software de contabilidad de pequeñas empresas, elimina el dolor de preguntas frecuentes clasificando preguntas para acceso rápido.

Categorización cuidadosa: como se esperaba, una solución grande como FreshBooks genera muchas preguntas. Y así, para facilitar a los usuarios encontrar sus preguntas (y respuestas), Freshbooks ofrece hasta 10 categorías. Mejore para una mejor experiencia de escaneo: FreshBooks muestra sus preguntas en un estilo refrescante usando fragmentación. Esto hace que las preguntas sean bastante escaneadas. Preguntas recomendadas: Debido a que las preguntas frecuentes de Freshbooks enumeran demasiadas preguntas, los usuarios pueden necesitar unos minutos para buscar sus respuestas (incluso con la clasificación). Por lo tanto, para ayudar a los usuarios con las preguntas más comunes de inmediato, FreshBooks presenta 9 de las preguntas frecuentes más populares en su página de asistencia. Por lo tanto, a muchos usuarios se guardan por el esfuerzo para navegar a través de diferentes categorías y preguntas.

3. Taskrabbit Taskrabbit, el mercado en línea de los independientes para hacer empleos locales, crea una experiencia significativa de preguntas frecuentes al dividir las preguntas frecuentes para los principales tipos de público.
La estructura correcta de las preguntas frecuentes: Debido a que TaskRabbit aborda dos tipos de público: las personas que desean hacer su trabajo (clientes) y personas que trabajan (Taskers), TaskRabbit divide sus preguntas frecuentes en 2 partes principales: (1) Recursos del cliente y ((( 2) Recursos de Tasker.

Al introducir este amplio nivel de clasificación, TaskRabbit asegura que los usuarios que pertenecen a ninguno de los grupos no pierden su tiempo navegando por preguntas irrelevantes. Clasificación de preguntas: Las preguntas sobre el mismo tema se agrupan en categorías. Y para cada categoría, TaskRabbit presenta las preguntas más populares (incluso bajo el nombre de la categoría), ofreciendo así un solo clic para la mayoría de los usuarios. Fácil de reconocer: todos los enlaces en las preguntas frecuentes de TaskRabbit son fáciles de identificar; Por lo tanto, se mejora la experiencia general del usuario.

4. Lynda Lynda, plataforma de aprendizaje en línea, agregue un toque de color a frecuentes y bien … ¡presente las categorías más populares!

Categorías recomendadas: con 15 categorías, Lynda ciertamente ayuda a los usuarios, presentando sus categorías populares. De esta manera, la mayoría de los usuarios pueden elegir al menos la categoría correcta para buscar para encontrar sus preguntas. Preguntas recomendadas: a medida que avanza con el mouse sobre categorías, se muestra de inmediato la mayoría de las preguntas en la categoría respectiva. Al hacerlo, se asegura que a la mayoría de los usuarios se les ofrezca inmediatamente las respuestas.
5. Airbnb Airbnb, la mejor solución de alojamiento para cualquier parte del mundo, tiene una página de asistencia de marca frecuente y poderosa y poderosa que muestra la ayuda y las preguntas más populares.

Una barra de búsqueda prominente: Airbnb no es el primer elemento en esta lista que viene con una función de búsqueda, pero ciertamente es la primera en la que la barra de búsqueda es fácil de ver. Colocar la barra de búsqueda es importante en el contenido de asistencia, ya que el 63% de los clientes creen que la experiencia de la barra de búsqueda es frustrante. Desk.com recomienda que lo coloque visiblemente en la página. Categorías recomendadas: Al presentar categorías, Airbnb facilita el proceso de encontrar la ayuda. Preguntas recomendadas: en categorías, puede encontrar 5 de las preguntas de ayuda de Airbnb más populares. Por lo tanto, la mayoría de los usuarios pueden encontrar ayuda inmediata en la página.

Como puede ver en los ejemplos anteriores, el diseño es uno de los elementos básicos que ayudan a crear experiencias significativas de preguntas frecuentes (o contenido de soporte). Esto nos lleva al siguiente punto: elegir la solución correcta de contenido de asistencia para su negocio. Nota: debe elegir una solución lista para implementarlo, porque obtener un sistema tan desarrollado le costará mucho (además, Will Sea una alta tarifa de mantenimiento recurrente.

La elección correcta de preguntas frecuentes o contenido de asistencia basado en preguntas frecuentes anteriores, si debería hacer una lista de funciones obligatorias en una solución eficiente de contenido frecuente o de asistencia, estas serían:

Una fuente fácil de leer
Una estructura que se puede escanear

Una función de búsqueda (aún mejor si vino con sugerencia automática y una barra de búsqueda visiblemente colocada)
Soporte para categorías
La capacidad de presentar preguntas populares
Y algunas características agradables serían: Análisis (para ver cómo funciona el contenido)
Capacidad para recopilar comentarios (para continuar mejorando el contenido)
Protección de contraseña (para proteger el contenido de ayuda en caso de que desee estar disponible para sus usuarios conectados)
Ahora, si eres un usuario de WordPress, tienes suerte porque he desarrollado un producto que ofrece la funcionalidad anterior inmediatamente desde el principio. Herotemes ha desarrollado una gama de productos que ofrecen estas características. Independientemente del negocio que ejecute, puede usar una base de conocimiento para manejar el contenido de asistencia. Todo lo que necesita está empaquetado en este poderoso complemento. Vea nuestra base de conocimiento del complemento para más detalles. La conclusión, como seguimos diciendo en este blog, las buenas preguntas frecuentes (o cualquier contenido de ayuda, de lo contrario) son más que preguntas, respuestas y artículos instructivos. Los verdaderamente útiles van más allá del contenido. Están atentos a la experiencia general del usuario. Entonces, además del contenido, preste atención al diseño, la estructura y la organización. ¿Cuál es tu ejemplo favorito de la lista anterior? ¿Y cuáles son otros ejemplos de preguntas frecuentes que considera impresionantes? ¡Distribuir en comentarios!