Cómo crear una encuesta efectiva de satisfacción del paciente

¿Le gustaría crear una encuesta efectiva de satisfacción del paciente para mejorar su práctica? Una encuesta de satisfacción del paciente puede brindarle una mejor perspectiva sobre las experiencias del paciente, para que pueda averiguar qué es y no funciona con la atención médica. En esta guía, le mostraremos exactamente cómo crear una encuesta efectiva de satisfacción del paciente. ¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción del paciente? Hay muchas razones por las cuales las investigaciones de satisfacción del paciente son muy importantes en el campo de la salud. Los más importantes son:
Aumente sus ingresos de práctica Cuando descubra lo que debe mejorarse en su práctica, puede concentrar su tiempo, dinero y recursos en estas cosas.
Mejora tu presencia en línea. Hacer que los pacientes se sientan escuchados y felices es una excelente manera de obtener mejores revisiones en línea y ofrecerle más negocios nuevos. Ir al médico puede dar miedo y los planes de salud pueden confundirse. La buena noticia es que a la gente le gusta hablar sobre sus experiencias.
Asegúrese de que su práctica respete la ley. Cuando pregunta sobre diferentes aspectos de la atención al paciente, puede descubrir detalles en sus encuestas que pueden ayudarlo a asegurarse de que todo funcione sin problemas y respetar los requisitos del departamento y servicios humanos de EE. UU.
Crear lealtad a sus pacientes. Los pacientes están ansiosos por construir relaciones con sus proveedores de asistencia médica. Hacerles preguntas los invita a ser honestos y abiertos. Les muestra que te importa y escuchas, para que puedas construir una relación de dos vías.

Preguntas sobre la encuesta de satisfacción del paciente Antes de crear su encuesta de satisfacción del paciente, debe asegurarse. ¡Tómelo gratis!
Para hacer esto, debe hacer que sus preguntas sean concisas y fáciles de entender. Aquí hay algunas sugerencias de preguntas de la encuesta de satisfacción del paciente para abordar para mejorar su práctica:
¿Cuánto fue tu tiempo de espera (después de tu reunión)?
¿Qué tan satisfecho está sobre la apariencia y la limpieza de esta práctica?
¿Recibió información clara de su personal?
¿El personal ha sido cortés?
¿Se informó al personal?
¿Las opciones de pago satisfacen sus necesidades?
¿Crees que hay suficientes horas de programación disponibles?
¿Son convenientes nuestras horas de programación?
¿Su médico satisfizo sus necesidades?
¿Sentiste que eres una prioridad absoluta?
¿Volverás a esta práctica?
¿Recomendarías a tus amigos y familiares a esta práctica?
Recuerde, estas preguntas sobre la encuesta de satisfacción del paciente son solo sugerencias. Puede obtener más ideas sobre cómo se verían en este artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionario.
Además, si desea más ayuda e ideas para preguntas sobre la satisfacción del paciente, puede consultar las encuestas de CAHPS. En los Estados Unidos, la Agencia de Investigación y Calidad en el campo de la salud es una organización gubernamental que supervisa a varios pacientes llamados evaluación del consumidor para proveedores y sistemas de asistencia médica (CAHPS). Estas encuestas de pacientes evalúan las experiencias de atención médica y están escritas por proveedores que están certificadas por los Centros de Servicios Medicid y Medicare (CMS). ¿Cómo se escribe una encuesta de satisfacción del paciente? Las encuestas de satisfacción del paciente son excelentes, porque son baratas, le ayuda a encontrar áreas para mejorar su práctica y construir mejores relaciones con los pacientes. Las prácticas modernas aprovechan las encuestas en línea para ahorrar dinero y tiempo, porque los días de envío de los correos posteriores han sido largos. Paso 1: Cree un nuevo formulario en WordPress Lo primero que tendrá que hacer es instalar y activar el complemento WPFFORMS. Para obtener más detalles, siga esta guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento en WordPress. Luego necesitará instalar y activar las encuestas y encuestas de complementos. Para hacer esto, vaya al complemento WPFORMS »y encuentre la encuesta y POL de complementos etiquetadas. Haga clic en Instalar complemento y luego active.
Ahora tendrá que crear un nuevo formulario de encuesta.
Y solo para saber, puede usar cualquiera de las plantillas de formulario WPFFORMS y puede agregarles preguntas de la encuesta si lo desea. De hecho, puede consultar nuestro útil tutorial sobre cómo agregar una escala Likert a cualquier formulario de WordPress si desea medir las experiencias u opiniones de los visitantes de su sitio en algo como un formulario de contacto simple. Pero para este tutorial, construiremos una forma específica de WordPress. Para comenzar, vaya a WPFFORMS »Agregue nuevo, nombre el formulario y elija la plantilla de plantilla .WPPFORMS creará automáticamente un formulario de encuesta para usted.

Verá que su formulario de encuesta ya tiene los siguientes campos de formulario:
Nombre

Correo electrónico

EVALUACIÓN
escala Likert
El texto del párrafo
Esto te da un excelente punto de partida. Después de eso, está listo para personalizar su encuesta aún más en función de las preguntas que desea hacer a los pacientes. Paso 2: Personalice el campo de la satisfacción del paciente para realizar cambios en un campo, haga clic en el panel derecho. También puede extraer los campos para reorganizar su pedido en el formulario de la encuesta. Por ejemplo, es posible que desee aceptar encuestas anónimas a través de su formulario, ya que recopila información general y no tiene la intención de seguir a los pacientes individualmente.
Para hacer esto, simplemente haga clic en el campo Nombre y anule la selección del cuadro de selección necesario, por lo que es opcional ingresar un nombre en el formulario cuando se complete.
Después de eso, querrá agregar más campos de evaluación o editar la escala Likert para agregar más preguntas. Para este ejemplo, editaremos la escala Likert que ya está en su forma. Los campos de escala Likert muestran las opciones de respuesta en una cuadrícula cuadrada. Es por eso que a veces las llamamos preguntas de matriz. Para comenzar, desplácese hacia abajo y luego haga clic en la primera escala Likert para abrir el panel de opciones de campo. Aquí puede editar la etiqueta y las filas. Además, puede agregar o eliminar opciones haciendo clic en los botones más ( +) y menos ( -).
Agregue cuántas filas desea incluir en la etiqueta de la satisfacción que está en la etiqueta. Luego desplácese hacia abajo a las otras escalas Likert etiquetadas como usted y haga clic en él para abrir el panel de opciones de campo. Aquí puede personalizar el texto en filas para que se ajusten a sus necesidades, al igual que en el último paso.
Esta escala Likert Likert predeterminada mostrará varias filas que se ven así:

Por otro lado, también puede usar una escala de evaluación de una sola fila, que se ve así:

Para hacer esto, simplemente marque el cuadro Seleccionar junto a la opción Hágala una escala de evaluación de una sola fila y edite la etiqueta para incluir toda la pregunta. Deberá repetir este paso para cada pregunta si está utilizando una sola fila.

También puede cambiar el estilo de la escala Likert. Para obtener más información, consulte nuestra guía completa sobre cómo personalizar el campo Likert Scale.

Luego querrá editar el campo de texto del párrafo en el formulario de satisfacción del paciente. Para hacer esto, simplemente haga clic en el cuadro de comentarios en el panel derecho para abrir las opciones de campo en el panel izquierdo. Aquí puede editar la etiqueta y elegir si desea completarse. Cuando el formulario de satisfacción de su paciente se ve como desee, haga clic en Guardar. Paso 3: Configure la configuración de la encuesta de satisfacción del paciente para comenzar, vaya a Configuración »Generalidades.

En esta área, puede configurar lo siguiente:

Nombre del formulario: cambie el nombre de su formulario aquí, si lo desea.

Descripción del formulario – Dale una descripción del formulario.

Envíe el texto al botón: personalice la copia del botón de envío.

Prevención de spam: detenga el formulario de contacto con spam con la función anti -spam, hcaptcha o google recaptcha. El cuadro de selección anti-Spama se verifica automáticamente en todos los formularios nuevos.

Formularios AJAX: habilite la configuración de AJAX sin recarga de páginas.
Mejoras GDPR: puede desactivar el almacenamiento de información de entrada y detalles del usuario, como direcciones IP y agentes de usuarios, en un esfuerzo por cumplir con los requisitos de GDPR. Consulte nuestras instrucciones de paso por paso sobre cómo agregar un campo de GDPR a su formulario de contacto simple.
Clic en Guardar. Además, si está interesado en hacer diferentes preguntas a sus visitantes en función de sus respuestas de evaluación, puede agregar una lógica condicional inteligente al formulario de encuesta. De hecho, ¡la plantilla de encuesta con la que comenzó ya la tiene en el campo de evaluación! Un cuadro de comentarios aparece automáticamente si alguien evalúa 2 o 1 estrellas. Para obtener ayuda con este paso, consulte nuestro tutorial sobre cómo usar la lógica condicional con WPFORMS. Paso 4: Configurar las notificaciones de las notificaciones de la encuesta son una excelente manera de saber cuándo alguien envía una de sus encuestas de satisfacción del paciente. Para recibir un correo electrónico cuando alguien completa su encuesta, deberá configurar las notificaciones de formulario en WordPress. Si no apaga la función de notificación, recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que alguien envíe una encuesta a su sitio. También puede enviar múltiples notificaciones cuando alguien complete su encuesta de satisfacción del paciente. Por ejemplo, puede enviarle una notificación a usted y a cualquier otra persona en su equipo que pueda necesitar acceso a la información enviada en la encuesta. Además, si usa etiquetas inteligentes, puede enviar una notificación personalizada a los visitantes de su sitio después de terminar la encuesta, para informarles que las ha recibido.
Para obtener más detalles, consulte nuestra guía del paso por paso sobre cómo enviar más formularios en WordPress. Además, tiene la opción de marcar fácilmente los correos electrónicos de notificación agregando el logotipo de su práctica o cualquier imagen que elija en el área de imagen personalizada. El logotipo / imagen que elija aparecerá en la parte superior de las notificaciones por correo electrónico. Este es un ejemplo de fondo gris, pero puede cambiar el color con algo más, si lo desea. Estos cambios personalizados pueden hacer que las notificaciones por correo electrónico parezcan más profesionales y les dan una nota personal. Consulte nuestra guía sobre cómo agregar un encabezado personalizado a su plantilla de correo electrónico. Paso 5: Configure la confirmación de confirmación de satisfacción del paciente Las confirmaciones de confirmación del formulario son formas de actuar inmediatamente después de que su audiencia haya enviado información para su encuesta con este paso con este paso, consulte nuestro tutorial sobre la confirmación de las confirmaciones del formulario. Hay 3 tipos diferentes de confirmaciones en WPFFORMS:
Mensaje. Este es el tipo de confirmación predeterminado que aparece después de que alguien envía el envío en su formulario de encuesta y es personalizable. Consulte nuestros consejos sobre las formas de personalizar el mensaje de confirmación para mejorar la felicidad de los visitantes de su sitio.
Muestra la página. Envíe automáticamente a los usuarios a cualquier página de su sitio.
Redirigir. Útil si desea llevar al usuario a otro sitio web o a una URL especializada para un desarrollo más complejo.
Paso 6: Agregue su encuesta a su sitio web después de crear la encuesta de satisfacción del paciente y personalizar todas las configuraciones que desee, debe agregar el formulario de encuesta a su sitio web. WPFFORMS le permite agregar sus formularios a múltiples ubicaciones en su sitio, incluidas páginas, publicaciones de blog e incluso widgets en la barra lateral. Echemos un vistazo a la opción de colocación más común: incorporar la página / publicaciones. Para empezar, cree una nueva página o publique en WordPress. Después de eso, haga clic dentro del primer bloque (el área vacía en el título de su página) y haga clic en Agregar WPForms. WPFORMS WPFORMS aparecerá dentro del bloque. Haga clic en el menú caída WPFFORMS y elija uno de los formularios que ya ha creado que desea insertar en su página Seleccione el formulario de encuesta.

Luego publique la página o publique para que su formulario aparezca en su sitio web.

Paso 7: Haga la encuesta privada para asegurarse de que solo sus pacientes completen su encuesta, le recomendamos que la haga privado. Hay algunas maneras de hacer esto, incluyendo:

Creación de su página Su encuesta es invisible para los motores de búsqueda. Consulte esta guía en nuestro sitio Sora sobre cómo ocultar una página de WordPress de Google.
Contraseña que protege su formulario de encuesta. El WPFForms Form Locker ADD le permite hacer esto fácilmente. Para configurar esto, consulte nuestro tutorial paso a paso sobre cómo proteger sus formularios de contraseña.
Recuerde proporcionar a los pacientes la contraseña para acceder a la encuesta. ¡Desea hacer el proceso de la manera más uniforme posible, para que las personas completen efectivamente la encuesta de satisfacción del paciente! Paso 8: Envíe su encuesta de pacientes siempre que tenga la dirección de correo electrónico del paciente o su personal administrativo. Puede manejar su correo electrónico con un enlace a la encuesta de satisfacción del paciente. Pero para ahorrar tiempo, querrá automatizar cómo se envía su encuesta a los pacientes. Puede solicitar que su software de marketing por correo electrónico envíe automáticamente un correo electrónico a los pacientes, invitándolos a asistir a la encuesta. Por ejemplo, puede establecer que esto suceda 24 horas después de que un paciente reciba atención médica de usted. La mayoría de los proveedores de marketing de correo electrónico ofrecen esta característica, conocida como la campaña de lanzamiento. Aquí hay algunos servicios de marketing de correo electrónico que pueden ayudarlo en esto: soltar
Contacto constante
Mailchimp

SendInblue

Asombro

Mailerlite
Convertkit
Obtener una respuesta
Paso 9: Consulte los resultados de la encuesta Una de las características más fuertes de la encuesta y las encuestas de complementos es la capacidad de ver los resultados de la encuesta de satisfacción del paciente en un hermoso tablero. Incluso puede personalizar sus informes y exportarlos para distribuirlos a otros.