10 Herramientas de gestión de reputación que debe probar

¿Pensaste que tu preocupación cesará tu reputación una vez que termine la escuela secundaria? No te preocupes. La mayoría de nosotros lo hicimos:

Pero estábamos equivocados. En un mundo de redes sociales y sitios de revisión influyentes, su reputación digital es uno de los activos más valiosos de su empresa. Pero, a diferencia de la escuela secundaria, tiene muchas herramientas de gestión de reputación en línea que lo ayudarán a soportar la carga. Por lo tanto, en este artículo, analizaremos profundamente en lo siguiente:
¿Cuál es la gestión de la reputación?
¿Por qué es importante administrar su reputación?
10 herramientas en línea para administrar la reputación que necesita para verificar
Al final de este artículo, sabrá qué herramienta de gestión de reputación en línea es la mejor para que su negocio se destaque en línea.
¿Qué es la gestión de la reputación? La gestión de la reputación es cómo las empresas o profesionales monitorean, mantienen y mejoran su imagen en línea. Como desea que la gente lo vea bajo la mejor luz de la vida real, la gestión de la reputación se centra en cómo las personas ven su marca en el mundo digital. Esto incluye administrar cosas como fotos antiguas en las redes sociales, copiar web en su sitio y respuestas a comentarios en línea. Cualquier cosa que esté asociada con su marca en línea tendrá un impacto negativo o positivo en la reputación de su empresa.
La gestión de la reputación hace todo lo posible para garantizar que los aspectos positivos sean mayores que los negativos. Entonces, cuando vea que una empresa responde a una revisión desagradable con un mensaje amable, esta es la gestión de la reputación en acción. O cuando escucha sobre una empresa que despidió a un empleado debido a tweets inadecuados, esta es también la gestión de la reputación en acción. Y a veces, cuando una empresa es verdaderamente creativa, puede combinar su estrategia de gestión de reputación con campañas de marketing. Vea este restaurante que ha convertido una revisión negativa en un anuncio positivo: este pequeño indicador de la calle no solo abordó un comentario negativo directamente, sino que también mejoró la imagen en línea (solo lea los comentarios) y probablemente generó más negocios. Pero mira, cada compañía recibe malas críticas de vez en cuando. ¿Realmente tiene que invertir más tiempo y dinero en la gestión de la reputación? La respuesta, por supuesto, es sí. Al menos con el tiempo (el lado del dinero depende de usted). Y cuánto importa su reputación en línea puede sorprenderte. Por qué es importante administrar la reputación cuando se trata de las primeras impresiones, no tiene mucho tiempo para hacer una buena. De hecho, la mayoría de las personas deciden sobre alguien en los primeros 7 segundos desde que los ve.

Y es mucho peor para las marcas. Malcolm Gladwell dice que la mayoría de los compradores toman decisiones en los primeros 2 segundos basados ​​en “recuerdos, imágenes y sentimientos”. Entonces es el hecho de que los consumidores se necesitan en promedio de 5 a 7 veces la exposición a una marca para recordarla. Por lo tanto, no solo tiene que obtener la primera impresión con sus usuarios: debe dárselo a las uñas de 5 a 7 veces. ¿Qué pasa cuando no lo haces? Como en la vida real, la gente comienza a hablar. Y lo que dicen que importa: el 94% de los compradores en línea informaron que una revisión negativa los convenció de evitar visitar un negocio
El 70% de los consumidores leen más sitios de revisión antes de elegir un negocio local

El 71% de los consumidores tienen mayores posibilidades de elegir un negocio cuando vieron que el negocio respondió a las revisiones existentes
El 84% de los consumidores confía en las revisiones en línea tanto como en una sugerencia hecha de alguien conocido
El consumidor promedio lee 10 revisiones antes de comenzar a confiar en una empresa
Muchas compañías cometen el error de creer que sus consumidores ven un anuncio, hacen clic y compran completamente en función del producto.
Lo que las mismas compañías no logran es que generalmente está involucrado otro paso: la investigación. Muchos consumidores leen reseñas, investigan marcas e interactúan con las empresas antes de sentirse cómodos para hacer una compra. Y es por eso que su reputación en línea es importante. Cuanto más fuerte sea, más podrá confiar en más ingresos. Cuanto más débil, más probabilidades tendrá de ver las ventas se estancarán. Pero aquí están las buenas noticias: su imagen en línea no se reduce al azar ni se afortunadamente. Está completo en su control. ¡Solo necesita las herramientas adecuadas! Así que echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de gestión de reputación en línea. 10 Herramientas de gestión de reputación Para mejorar su imagen en línea cuando se trata de herramientas de gestión de reputación para monitorear su imagen en línea, tiene muchas opciones para elegir. Comencemos mirando algunas herramientas gratuitas que cualquier empresa puede comenzar a usar hoy: herramientas gratuitas de gestión de reputación en línea 1. Alertas de Google
Muchos dueños de negocios no aprovechan completamente todas las herramientas gratuitas que Google produce. Las alertas de Google caen en esa categoría de “subyacente”.
Puede crear alertas para su negocio, su marca personal o palabras clave relacionadas con su nicho, luego tiene actualizaciones consistentes sobre esos nombres y expresiones. Aquí hay una búsqueda que realicé recientemente para OptinMonster:
Los siguientes son algunos artículos sobre nuestro software y nos dan una perspectiva sobre las conversaciones a las que nuestra marca se ha convertido en parte. Esta también es una buena manera de encontrar oportunidades de vínculo de retroceso. Puede encontrar algunos elementos que mencionan su marca sin proporcionar el enlace. Si es así, puede comunicarse con este interesante cliente para pedirles que agregue un enlace a su sitio, lo que lo ayudará a SEO.2. Menciones sociales

La mención social es una herramienta para administrar la reputación que tiene algunos planes pagados, pero la versión gratuita (o “freemium”) es más que suficiente para la mayoría de las empresas pequeñas y medianas. Con las menciones sociales, puede verificar los nombres de marcas o palabras clave en todas sus plataformas sociales. Reciba un informe gratuito en el tablero y ni siquiera tiene que registrarse para trabajar para usarlo. Una búsqueda rápida de confianza muestra un tablero completo con conversaciones en línea relacionadas:
Una vez más, hay planes pagos que definitivamente vale la pena verificar, pero la versión gratuita es una herramienta maravillosa para comenzar.

3. La marca de la marca
Brand Grader ofrece un informe gratuito sobre el rendimiento de su marca en línea. Está alimentado por la mención (que hablaremos un poco más tarde) y es muy impresionante porque es una herramienta gratuita. Debe registrarse, crear una cuenta y luego puede obtener un informe sobre su marca. El informe se divide en secciones detalladas: influencia web, fuentes principales, menciones generales y ubicaciones. Una de las características más interesantes es detectar sus sentimientos, que desglosan el porcentaje de revisiones positivas: la única desventaja es que cuando encuentra muchas menciones negativas (como en el ejemplo anterior), no puede obtener una imagen detallada. Su en línea a menos que se registre para la compañía del sitio hermano, mencione.

Dicho esto, en términos de herramientas gratuitas para su reputación en línea, Brand Grader es un buen lugar para comenzar. 4. Talkwalker

TalkWalker es otra herramienta gratuita que le permite monitorear su marca en múltiples plataformas. Aunque es gratuito, debe registrarse con una dirección de correo electrónico y nombre de la empresa. Además, no puede acceder a su búsqueda de marca hasta que confirme su correo electrónico y restablezca su contraseña. Entonces, la primera vez que usa el software es poco molesto. Pero después de eso, ¡el instrumento es maravilloso! Tiene un teclado con valores clave, temas principales, factores de influencia, datos demográficos y sentimientos:
La herramienta de investigación también es bastante buena.Le muestra las conversaciones más importantes de las que su marca forma parte y le permite filtrar después de la plataforma (como Facebook, YouTube, Twitter, etc.).En la lista de herramientas gratuitas, esto parece el más completo.Sin embargo, te hace saltar a través de varios círculos para usar.Si no le importa el correo electrónico de notificación ocasional de Talkwalker, probablemente merezca entregar su correo electrónico.

Al igual que Google Alerts, esta es otra excelente manera de crear oportunidades de vínculo de retroceso. Puede escanear la lista de las mejores conversaciones en TalkWalker y asegurarse de que su empresa obtenga los enlaces apropiados. 5. No, este no es un nuevo tipo de tecnología con un nombre confuso. Y no, no es la serie digna de exceso en Netflix. “Tú” literalmente te significa tú, tú y … tú. Esto se debe a que una de las mejores prácticas que puede hacer es buscar su propia empresa a través de los ojos de un cliente. Ponte en el lugar de su cliente. Google su nicho para ver qué aparece. ¿Aparecen su producto físico, servicio o ubicación en los resultados de búsqueda? Si es así, ¿qué ves primero? Luego, haga lo mismo en las redes sociales, pero nuevamente, mire todo a través de los ojos de su público. ¿Responde a comentarios negativos y comentarios positivos? ¿Vuelve a las preguntas en un momento razonable? Esto puede ser difícil de lograr porque debe mantenerse lo más objetivo posible. Intente recrear la experiencia que tiene un cliente cuando busque el producto o servicio que ofrece. ¿Qué verían y aprenderían sobre su empresa? ¿Y esta es la imagen que quieres tener? Usarte a ti mismo como herramienta de gestión de reputación es tan antigua. Pero sigue siendo una de las prácticas más valiosas para mantener su imagen en línea. Herramientas pagas para la gestión de la reputación 6. Mención

Ok, así que mencionar tiene una versión gratuita que cualquiera puede usar. Pero para ser honesto, sus planes pagados están donde está. Tiene dos características con mención: Escuchar: esto le permite monitorear lo que se dice sobre su marca o producto en línea. Puede obtener análisis detallados de la industria y puede obtener informes sobre su nicho o notificaciones personalizadas Las tendencias le permiten estar siempre al día con los comentarios. Publicar: al igual que otros programas de publicación en las redes sociales, la mención le permite preparar publicaciones. También le ayuda a crear sus mensajes en función de las tendencias de la industria (que pueden ser útiles al pensar en nuevas ideas de contenido). La mención es una herramienta útil para pequeñas y medianas empresas. Precios: El precio mencionado para los planes pagados comienza en $ 25/mes para el plan en solitario y va a $ 83/mes para el plan profesional. El precio de las empresas comienza en $ 450+/mes. 7. Menciones de hombres
Cuando se trata de administrar su reputación en línea, las menciones de marca lo ayudan con poco de todo. Le ayudan a encontrar y conectarse con influencias clave en su nicho, también lo ayuda a identificar no solo quién habla de usted, sino también si esas conversaciones son positivas o negativas. Esto ayuda a priorizar los comentarios que aborde, porque siempre es bueno responder a los comentarios negativos lo antes posible. Lo que nos lleva a otra gran característica con las menciones de marca: alertas. Puede conectar notificaciones en tiempo real y recibir un informe diario en su casilla de correo electrónico. Con informes personalizados, puede comenzar su día con toda la información que necesita para administrar su reputación en línea. Precios: la marca menciona que los precios tienen una amplia gama. El nuevo plan de negocios comienza en $ 49/mes y va al creciente plan de negocios desde $ 79/mes. Las empresas más grandes pueden beneficiarse de varias funciones con el plan de la compañía a un precio de $ 299/mes. Sin embargo, todos los planes mencionados anteriormente tienen un período de prueba gratuito de 14 días. 8. Reputología

Reputology presenta sus servicios muy claramente en la página inicial. Le ayudan a monitorear su negocio, responder y recopilar valores para sus revisiones en línea. Esta herramienta es más para los sitios de revisión que para las redes sociales, aunque los dos se superponen ocasionalmente (con sitios como Facebook, por ejemplo). Un gran aspecto de la reputología que nos notó fue el análisis característico del sentimiento de los clientes. La reputología se hará cargo de todas sus revisiones y las descompondrá en datos específicos y procesables para facilitar su vida. De esta manera, puede priorizar los problemas que parecen perturbar la mayoría de los clientes y puede hacer cambios más rápidos para mejorar las revisiones. También tienen algunos consejos excelentes para responder a las revisiones negativas si hay algo con lo que está luchando. Precios: La reputología Los precios pueden no convertirlo en la mejor herramienta para empresas más pequeñas. El plan profesional comienza desde $ 180/mes, el plan de la agencia alcanza $ 400/mes y el plan socio/empresa es de $ 2500/mes. Debido a que esta herramienta es muy extensa, este software de gestión de reputación en línea puede ser más adecuado para empresas más grandes, con bolsillos más grandes. 9. BrandWatchBrandWatch tiene muchas partes, pero lo que se preocupa por nosotros es la función de gestión de la marca. Esta herramienta le permite monitorear su marca en una amplia gama de plataformas. También puede recopilar y analizar datos sobre tendencias clave en su nicho:

Pero divulgación completa: no pudimos jugar con BrandWatch para este artículo.No hay un intento gratuito de ver una demostración, debe hacer una reunión con un consultor de ventas.Sin embargo, BrandWatch ha llegado a esta lista porque tiene una sólida reputación en el monitoreo de la marca.Quizás una de sus mayores ventajas es que afirmo que pueden monitorear su marca en conversaciones en línea “incluso cuando su marca no se menciona directamente”.Esta es una característica que no se ofrece en muchas de las herramientas gratuitas que hemos visto hoy y ni siquiera se encuentra en algunas de las otras herramientas pagadas.Precio: No se hace público.Para preguntas, debe reservar una demostración a través de su sitio.10. Agua de derretimiento

Meltwater es otra compañía con poco de todo cuando se trata de su presencia en línea. Para el artículo de hoy, nos centraremos en su conjunto de productos PR. Con esta función, puede monitorear las redes sociales y las publicaciones de noticias, puede encontrar y alcanzar influencias en su campo, puede crear informes elegantes para colegas o partes interesadas, puede enviar información a los principales canales de noticias y puede hacer todo lo anterior desde el anterior. Su teléfono inteligente es la capacidad de crear informes que realmente nos hayan notado para nosotros. Si tiene una empresa y tiene que mostrar pruebas sociales a las partes interesadas, puede ser una buena herramienta para hacerlo (especialmente si no tiene tiempo para crearlas solas). Las otras funciones de agua de fundición tienen todo lo que esperaría de un servicio de gestión de reputación en línea. Esta herramienta probablemente sería más adecuada para agencias o empresas más grandes que necesitan centrarse en la reputación de su marca. Precio: debe solicitar una cotización de precios directo del agua de fusión. Los precios no se muestran en el sitio y no hay un intento gratuito. Centrarse en positivos, Si bien estas compañías de gestión de reputación ofrecen herramientas para abordar los comentarios y revisiones negativas que puede recibir en línea, tienen otro beneficio:

Puedes concentrarte en positivo. Cada comentario positivo en redes sociales, blogs o artículos de noticias es un testimonio potencial que puede usar para el producto o servicio de su sitio. El poder de la prueba social es increíble. Un buen testimonio puede aumentar las tasas de conversión en un 34%. Una vez que haya identificado a un cliente satisfecho a través de su herramienta de gestión de reputación en línea, puede comunicarse con ellos para una oferta o testimonio para aumentar las ventas. Pero, ¿por qué no dejar que los visitantes de su sitio vean que ya tiene una lista creciente de clientes felices en tiempo real? Con TrustPulse, puede agregar el poder de las señales sociales a su sitio. Para no conocer ningún código, puede incorporar una pequeña ventana emergente que muestre a los usuarios cuando alguien compra o interactúa con sus servicios mientras el tráfico frío decide si comprar o no Su producto, podrán ver a otros clientes que hayan estado en la misma posición y que hayan decidido avanzar:

¡Se ha demostrado que este tipo de prueba social aumenta las conversiones hasta en un 15%! Por lo tanto, mientras mantiene y soluciona su reputación en línea fuera de su sitio web, no olvide mostrar cuánta conversación genera bien su producto (o, más precisamente, incluso en su página inicial). ¿Interesado? ¡Comience a aumentar sus conversiones con el poder de la evidencia social y inscribirse para Trustulse hoy!