¿Se puede utilizar la integración para reducir las colas de asistencia?

Aunque la prisa inicial en el mercado para la mayoría de las empresas se refiere a obtener productos y servicios en la puerta, el éxito a largo plazo finaliza al enfocar todos los aspectos de la experiencia real del usuario. No es suficiente enviar, debe tratar con negocios más allá de la venta. El tipo correcto de embarque brinda a los usuarios una experiencia sin problemas y también puede reducir masivamente la tarea de asistencia general. Sin embargo, no siempre es obvio para las empresas más pequeñas si realmente pueden contratar recursos o no. En esta pieza, realizaremos cuatro preguntas simples que puede usar para ver si la integración podría ser una solución para usted. Luego terminaremos con ejemplos de empresas que entienden bien y con recursos que puede usar si decide hacer a continuación. paso.
¡Comencemos con las preguntas! 1. ¿Sigue y segmentará las colas de asistencia actual? Lo primero que querrá verificar es si tiene una idea firme del volumen total de consultas de asistencia que espera que la integración haga un batido. Sin embargo, no te detengas aquí. Un análisis posterior de las colas de asistencia actuales también puede traer grandes dividendos a la línea.

Cuando use soluciones de asistencia, como Zendesk, asegúrese de clasificar y segmentar sus datos. Asegúrese de tener la mayoría de sus interrogatorios segmentados dependiendo del tema y la etapa de la experiencia del cliente. El primero debería darle un comentario instantáneo sobre las principales partes móviles de los clientes, el segundo le mostrará dónde decepciona a las personas directamente desde la puerta.
2. ¿Te comiste tu propia prueba? ¿Cuándo fue la última vez que usted o su equipo usaron su propio producto y servicio desde cero? Asegúrese de haber viajado una milla en la piel de su cliente antes de planificar sus iniciativas de integración. Es probable que incluso algunos análisis rápidos de usted y otros miembros del equipo muestren varias áreas de la experiencia inicial del cliente que se pueden mejorar instantáneamente. También le dirá qué tan grande es el problema que enfrenta actualmente y aclarará si la integración tiene sentido inmediato. 3. ¿Definiste el éxito de los clientes? Cada producto o servicio tiene una serie de objetivos secuenciales asociados que los usuarios intentan lograr cuando lo usan. Antes de pensar en la incorporación, debe tener una lista documentada con la que estos puntos de éxito estén en el contexto de su propio negocio, es lo que finalmente utilizará la integración para guiar a sus usuarios. Para convertirse en un héroe, identificando cómo definen el éxito. Tenga en cuenta que las definiciones del éxito de los usuarios pueden ser radicalmente diferentes de usted: necesitará una imagen clara de ambos. Asegúrese de haber realizado encuestas posteriores a la venta de sus usuarios, junto con el hecho de que está sentado y observando cómo las personas dan los primeros pasos con su producto para obtener un detalle detallado de lo mejor para explorar cuál es el éxito de los clientes, consulte el Excelente guía de dieciséis aventuras para una integración exitosa del cliente.

4. ¿Estás familiarizado con las palancas de embarque que puedes tirar? Aunque hay un millón y una forma de comenzar a integrarse en su empresa, los elementos reales de una campaña típica son relativamente estables y fijos. Asegúrese de haberse familiarizado con las soluciones estándar antes de tratar de reinventar la rueda sola. El Chartmog tiene un excelente detalle de los elementos estándar de la integración del cliente SaaS, que merece ser leído a este respecto. Aquí hay una lista rápida para poner sus jugos creativos en circulación:

Correos electrónicos de bienvenida.
Tutoriales sobre productos.
Formularios de registro.
Documentación.
Primera experiencia de inicio de sesión.
Correos electrónicos educativos.
Llamadas de control.
Notificaciones.
Opciones de importación de datos.
Con la información que ya ha recopilado respondiendo las tres primeras preguntas, debe tener muchos materiales preparados para ser útiles en estas áreas de integración estándar. Para obtener un ejemplo práctico de muchos de ellos en acción, consulte la Guía de la calle Process para la integración para el éxito del cliente.
Inspiración para la integración y los recursos para comenzar si respondió sí a las cuatro preguntas, está en excelente forma para comenzar a usar la incorporación para reducir las colas de asistencia. Concluyamos con ejemplos de empresas que ya lo eliminan del parque, junto con algunos recursos adicionales.
La integración de Canva es un excelente ejemplo de negocio directo. Canva, Slack y Asana proporcionan todos los excelentes ejemplos de flujos de incorporación analizados cuidadosamente. También puede encontrar una serie completa de desmontaje de alta calidad para disfrutar de la tabla de usuarios y un mundo de consejos prácticos y herramientas útiles adicionales en ConversionXl. Instrumentos como Whatfix, Walkhub y Tour My App le permiten agregar información detallada y recorridos. Guiado en su Sitios para impuestos muy razonables hoy. También hay mucho que decir sobre la configuración de secuencias de correo electrónico de incorporación simples en instrumentos como MailChimp. El uso de un conocimiento moderno de conocimiento, como el nuestro, también le dará una casa fácil de mantenimiento para una gran parte de su contenido. Concluyendo a través de las cuatro preguntas simples, se obliga a enfrentar la realidad. Su experiencia de embarque actual (No importa cuán rudimentario pueda ser). También eliminará las áreas de mejora y se familiarizará con su proceso hasta el punto de que realmente puede marcar la diferencia.
Cuando pueda responder “sí” a todos, estará en una excelente forma para comenzar de manera efectiva para profundizar en esas colas de asistencia con una prueba de integración. Recapitulemos brevemente nuestras preguntas para terminar:

¿Analizó los archivos de asistencia existentes para obtener ganancias fáciles?
¿Ha experimentado el proceso de embarque interno actual?
¿Ha preguntado a sus clientes sobre lo que significa el éxito?
¿Está familiarizado con las herramientas de incorporación disponibles para usted?