9 consejos sobre cómo convencer a los clientes para que confíen en su sitio

Aquí hay una lección manual directamente de Psicología Social 101: Las relaciones nunca pueden sobrevivir y definitivamente nunca prosperarán sin confianza. Este hecho fundamental es cierto en sus amistades, los lazos de su familia y, sí, incluso con sus clientes. Pero el problema es que tiene mucho más trabajo que nadie cuando crea confianza con los clientes. Esto significa que debe averiguar cómo hacer que los clientes confíen en su sitio porque cuando se trata de una nueva empresa, la mayoría de los consumidores en línea visitan un sitio web de Prudence:

Lo que significa que la responsabilidad de mover a los visitantes más allá de ese sentimiento es. Pero, ¿qué hace que un sitio confíe, de todos modos? En la publicación de hoy, abordaremos esta pregunta directamente. Cubriremos 9 consejos simples sobre cómo convencer a los clientes para que confíen en su sitio. Después de todo, su sitio web es probablemente la primera impresión que le hará a sus clientes. Y si desea comenzar con el pie derecho, entonces debe comenzar a usar estos consejos hoy. Pero primero, veamos el valor de ganar a sus clientes.
Por qué construir confianza es tan importante para su negocio cuando alguien visita su sitio por primera vez, solo tiene unos segundos para causar una impresión duradera. Entonces, la forma en que presenta su empresa a través de su sitio es importante. Muchos . Techjury obtuvo las siguientes estadísticas sobre este tema:
El 48% de las personas citó el diseño de un sitio web como el factor número uno para decidir la credibilidad de un negocio.
El 94% de las personas dice que el mal diseño es la razón principal por la que no confían en ciertos sitios que su sitio web tiene 10 o menos segundos para dejar una impresión en los usuarios
Cuando los clientes no confían en su sitio, puede esperar dificultades para que las personas trabajen allí a través de su flujo de pago. Y si somos honestos, esta es probablemente la razón número 1 para aprender a convencer a los clientes para que confíen en su sitio. Uno de los estudios más famosos del Instituto Baymard muestra que un cliente que no confía en un sitio web es una de las principales razones para aumentar el carrito de compras:
No es ningún secreto para nadie que construir confianza es crucial para el éxito de su negocio. Pero es un proceso que requiere tiempo.

De hecho, Nielsen Norman Group creó la pirámide de la confianza basada en la jerarquía de las necesidades de Maslow. La pirámide se ve así:
Demasiadas veces, las empresas intentarán saltar algunos pasos y pasar de “aún no confianza” a pedir información sobre la tarjeta de crédito. Afortunadamente, si sigue los 9 consejos sobre cómo hacer que los clientes confíen en su sitio, ¡incluso puede convencer al comprador en línea más escéptico de confiar en usted! 9 consejos sobre cómo convencer a los clientes de confiar en su sitio 1. Diseñe su página de inicio cuando sus visitantes lleguen a su sitio por primera vez, no se sabe qué página llegará. Tal vez encontraron uno de sus anuncios con el pago al hacer clic y hayan llegado a una página de destino. O tal vez les gustó una de tus publicaciones de Facebook.

Pero si captura de manera efectiva su interés, sus clientes eventualmente encontrarán el camino a la página inicial de su sitio. Por lo tanto, es importante diseñar su página inicial de una manera que se vea limpia, profesional y, por supuesto, confiable. Verifique la diferencia entre una página inicial diseñada de la siguiente manera: y una página inicial diseñada de la siguiente manera:
¿Dónde tendrías más oportunidades de confiar? Aunque probablemente esté más familiarizado con el segundo ejemplo (Suzanne Collins es la escritora de la famosa serie de juegos de hambre), probablemente elegiría el primero. Esto se debe a que el primer ejemplo de Amy Porterfield está más organizado, tiene una imagen de portada grande y tiene un encabezado fácil de hacer. También tiene una copia web bien escrita, que muestra, lee y se siente profesional.

En otras palabras, todo sobre la página inicial de Amy muestra que está haciendo esfuerzos para mantener el sitio actualizado y pulido. Detrás del diseño de la página inicial hay una intención y cuidado obvios, lo que hace que las personas confíen instantáneamente en sus productos y servicios. Sin embargo, el sitio web de Suzanne Collins tiene un esquema de color antiguo, sin imagen de portada y un texto que en realidad no tenga mucho sentido. El texto de bienvenida de izquierda promete una foto del autor con una rata en Central Park. Pero la imagen principal es de su libro futuro (para la rata, debes correr hacia abajo).

Al diseñar la página inicial del sitio web, siga los principios clásicos de diseño web para mantener las cosas negras. ¡Presente o presente su marca e incluya algunas de las otras señales de prueba social que cubriremos en los siguientes consejos! 2. Actualice su diseño web general más allá de su página de inicio, también debe decidir algunos componentes clave en el diseño general de su sitio. Si desea inspirar confianza en sus usuarios, debe diseñar todo su sitio, un estilo moderno. Eso significa asegurarse de que: cree una paleta de colores elegante para su sitio
Use la misma fuente (o fuentes) constantemente
Le da a cada página un propósito específico
Evite el desorden
Verifique los errores de escritura o los errores gramaticales
Incluya un menú de encabezado que no esté lleno y que sea fácil de navegar
Estos consejos de diseño web pueden ser la diferencia entre un sitio que se ve así:
Y alguien que, desafortunadamente, se ve así:
Y no, esta no es una broma. Es un sitio real que existe en este momento. Si no es excelente con el diseño web, no se preocupe. Tenemos aquí una guía inicial con algunos principios básicos. De lo contrario, es posible que desee considerar contratar a un diseñador profesional para que su sitio se vea perfecto.
Porque cuando se trata de cómo convencer a los clientes para que confíen en su sitio web, el diseño web puede ser el factor “hacerlo” o “romperlo”.3. La prueba lo es todo solo porque su sitio se ve bien no significa que esté listo para inspirar confianza.También debe asegurarse de que sea completamente funcional.Después de pensar que su sitio está completo, gire y pruebe todo, incluidos: enlaces en encabezado o sótano

Formularios de contacto para preguntas

Los íconos de las redes sociales
Pasarela
Formularios de suscripción
Secuencias de correo electrónico automatizadas
Y cualquier otra acción que sus visitantes puedan hacer en su sitio web
Lo último es particularmente importante para probar antes de hacer cualquier tipo de venta.No desea promover públicamente su sitio con la intención de vender un producto y recibir un mensaje público como este:
Es bastante difícil convencer a los usuarios de que tomen medidas en su sitio tal como es. ¿Intenta recuperarlos después de que su sitio funcionó defectuoso? Eso es casi imposible. Incluso si es, en primer lugar, un sitio completamente confiable. Por lo tanto, gire, pruebe, pruebe y experimente su sitio a través de los ojos de sus usuarios para que el sitio 100% funcional puede no agregar mucha confianza (porque se espera en la era digital actual), pero tener un sitio roto es una forma segura de perder la confianza de sus clientes. 4. Incluya insignias de confianza cuando las personas visiten su sitio por primera vez, no sé si usted es un negocio real o simplemente otro delincuente. Asegúrese de que sus clientes se sientan seguros mientras usan su sitio. Puede hacerlo mostrando las insignias de confianza apropiadas. Recientemente he escrito un artículo completo sobre 12 tipos de insignias de confianza que puede usar en su sitio. Esto incluye pequeños iconos que muestran lo que lo hace destacar, como envío gratuito, una garantía de reembolso de dinero, períodos de prueba gratuitos, etc. Si ha leído esta publicación, definitivamente debe verificarla. Pero para nuestros propósitos aquí, veamos las primeras 2 insignias de confianza que necesita tener: icono de bloqueo de seguridad SSL junto a la URL: probablemente vio este ícono un millón de veces, incluso si no lo ha notado, nunca. Es una pequeña cerradura gris (si su navegador es Chrome) que permite a los usuarios saber que su sitio está seguro y certificado por SSL. Se ve como esto:
Icono de pago seguro: si acepta dinero a través de su sitio web, debe agregar una insignia confiable para asegurar el pago. Informan a sus clientes que su información de pago es segura. El ícono podría ser tan simple como algo como esto: aunque puede poner muchas otras insignias de confianza en su sitio, las dos enumeradas anteriormente son el mínimo estricto. Con estos, los visitantes de su sitio cumplirán con su sitio y su información financiera está protegida. Este es definitivamente uno de los mayores consejos sobre cómo convencer a los clientes de confiar en su sitio.
Si no ha intentado obtener la acreditación de Better Business Bureau, debe considerar esto. Dan credenciales a empresas estelares, que pueden ser una señal instantánea de confianza para sus clientes potenciales.
5. Reúna testimonios cuando se trata de crear, descubrir o innovar, a las personas les gusta ser las primeras. Pero cuando se trata de experimentación, prueba y uso, las personas prefieren dejar que otros jueguen con conejillos de indias. Los testimonios son una excelente manera de mostrar a los visitantes que su negocio ha sido utilizado y que es aprobado por otros. De hecho, los testimonios son una de las formas más fuertes de evidencia social que puede usar. BigCommerce descubrió que cuando los visitantes ven testimonios en su sitio web:

Es más probable que el 58% se convierta

Su sitio web genera un 62% más de ingresos por visitante

Las personas gastan un 3% más (en promedio) por pedido

Afortunadamente, obtener testimonios de sus clientes es muy fácil. Además, puede mostrar automáticamente testimonios de las redes sociales en su sitio con un complemento como Smash Balloon. Por ejemplo, con Twitter Feeds Pro de Smash Balloon, puede mostrar un flujo de tweets que mencionan su cuenta. O un flujo de tweets que incluyen su hashtag de marca. Así es como se ve:
Estos tipos de testimonios también inspiran una dosis saludable de miedo a perder (FOMO) para otros visitantes. Esto hace que muchos visitantes se sientan realmente atraídos por interactuar con sus exhortaciones. Y como saben, esto puede conducir a un gran aumento en las tasas de conversión y los ingresos generales. 6. Mostrar a los clientes actuales o anteriores que son conocidos como testimonios, mostrar que los clientes actuales o anteriores pueden ser otra forma excelente de evidencia social para demostrar que (y su sitio) tienen fama de fama. El propósito es agregar clientes que son conocidos por la mayoría de las personas para que pueda pedir prestada parte de su credibilidad. Las razones impresionantes van un paso más allá. No solo enumeran a sus clientes actuales, sino que también incluyen una lista de publicaciones en las que se publicaron sus artículos:
Esto toma prestado la credibilidad no solo de sus clientes con reconocimiento mundial, sino también de publicaciones ampliamente leídas. Esta es una excelente estrategia para que su sitio sea más confiable. 7. Construya su presencia en las redes sociales, aunque, desde un punto de vista técnico, esto no cae bajo el paraguas de “construir su sitio” de una manera que inspire confianza, su presencia en las redes sociales es ciertamente un factor aquí. Esto se debe al hecho de que la reputación en línea de su sitio se extiende mucho más allá de la URL de su empresa. La forma en que interactúa con otras personas en línea dice mucho sobre la personalidad de su marca y como propietario de un negocio, tiene la responsabilidad de interactuar con Sus clientes ¿Cómo reaccionan a las revisiones en línea, especialmente a las negativas? ¿Volver a los comentarios o preguntas de sus clientes? ¿Regularmente proporciona valor de sus publicaciones en las redes sociales? Estos son los tipos de preguntas que sus clientes no pondrán explícitamente en voz alta. Pero definitivamente notarán si parece que no tiene presencia en línea fuera de su sitio. Asegúrese de mostrar claramente iconos para las plataformas de redes sociales, está activo. Aquí hay un ejemplo de la página inicial de OptinMonster, cerca del sótano inferior:
Estos pequeños íconos solo ofrecen a los visitantes otra forma de contactarlo. También ofrecen un poco más de seguridad de que su empresa tiene fama, activa e involucrada con el público objetivo. Entonces, si alguna vez se ha preguntado cómo construir su credibilidad en línea, mostrar íconos de redes sociales es definitivamente un factor. 8. ¿Incluir información de contacto en el menú de encabezado uno de los peores sentimientos desde la perspectiva de un cliente potencial? Tiene una pregunta o problema y no tiene idea de cómo contactar al departamento de asistencia del cliente. Debe tener su información de contacto fácil disponible de cada página en su sitio, esto está relacionado con la visualización de redes sociales (como se discutió en el último consejo), pero su información de contacto debe estar y más disponible y más directa. La mejor solución es agregar su información de contacto al menú de navegación principal de su sitio:
¿Porque es esto importante?Porque los clientes quieren saber que la comunicación no es solo una calle única.Incluso si un cliente nunca tiene ninguna razón para ponerle la mano, simplemente sabe que puede ser un factor importante para ganar confianza.En otras palabras, mostrar orgullosamente su información de contacto es una solución maravillosa sobre cómo ganar la confianza de los clientes en línea.9. Use ventanas de notificación emergente para acciones positivas Esta es una última evidencia social que puede usar para abordar la antigua pregunta: ¿Cómo establece la confianza en un negocio en línea?Windows de notificación emergente para acciones positivas informa a otros usuarios cuando alguien se ha suscrito o realizado una compra en su sitio se ve así:
Pero no dejes que este pequeño aviso te engañe. ¡En Trustulse, hemos demostrado que estas ventanas emergentes de notificación pueden aumentar las ventas y los ingresos en un 15%! Sin embargo, hay muchos programas como Trustulse que le permitirán agregar esta función en su sitio, pero aquí hay una breve palabra de advertencia: no elija empresas que fomenten o permitan señales falsas de evidencia social. Desafortunadamente, las ventanas de notificación emergente para acciones positivas no siempre pueden ser confiables. Esto se debe a que algunas compañías fomentan el uso de evidencia social falsa. El problema es que cuando las personas descubren que usa una empresa que permite evidencia social falsa, asumirán que el suyo es falso (¡incluso si no es así!). Por lo tanto, estamos orgullosos de que Trustulse no ofrezca más que ventanas emergentes de notificación positiva auténtica. Permitimos a los usuarios mostrar esta forma de evidencia social en todo su sitio web para mejorar la experiencia de los usuarios. Y dado que hemos construido nuestra reputación en estrategias de marketing de sombrero blanco, los visitantes de su sitio no tendrán que preguntar si estas notificaciones son auténticas o no. Por lo tanto, independientemente del software que elija mostrar este tipo de notificaciones, asegúrese de que no permitan evidencia social falsa. ¡Ojalá haya aprendido algo o dos (o 9) de este artículo! ¿Tiene algún consejo para crear un sitio web donde sus usuarios puedan confiar en que me perdí? Si es así, puede notificarnos en los comentarios a continuación. ¡O síganos en Facebook y Twitter y háganoslo saber allí!