Cómo usar insignias de confianza para aumentar las ventas y la conversión

Aquí hay un acertijo para ti: ¿qué tiene un sheriff en un pueblo pequeño, un héroe de guerra decorado y tu sitio web? Todos deberían usar una insignia.

Esto es correcto. Si su sitio no usa insignias de confianza para dar confianza a los nuevos visitantes en su negocio, entonces pierda en gran medida. En el artículo de hoy, analizaremos por qué su sitio tiene que usar insignias de confianza. Luego examinaremos 12 ejemplos de los tipos más comunes de iconos confiables que puede poner en su sitio hoy. Pero primero, asegurémonos de que tengamos claro exactamente cuáles son las insignias de confianza.
¿Cuáles son las insignias de confianza? Las insignias de confianza (también conocidas como “sellos de confianza”) son pequeños iconos o símbolos que muestran al público que su sitio es completamente confiable y que su información personal es 100% segura. Aunque es posible que no esté familiarizado con el término, ciertamente ha visto estos símbolos en sus sitios web favoritos de la compañía:

Y no soy por casualidad. Las insignias de confianza son exhibidas con orgullo por los sitios web más reconocidos como una forma de generar confianza con los nuevos visitantes. La forma en que funciona es muy simple.
Su nuevo visitante de sitio web nunca ha interactuado con su marca. Para ellos, podría ser fácilmente otro sitio web de comercio electrónico (o spammer) que quiere ganar dinero rápidamente. Pero cuando usa insignias confiables como la de la foto de arriba, en realidad toma prestada autoridad de los sitios donde las personas las usan ampliamente y confían. Este es uno de los aspectos más pequeños del uso de evidencia social para mejorar su negocio. Y lo creas o no, estos pequeños íconos de confianza pueden ser la diferencia entre ganar o perder a un nuevo cliente. Lo que tiene sentido. De hecho, la mayoría de nosotros estamos basados ​​en insignias confiables en el mundo real. Imagina este escenario: estás en casa, mirando tus espaldas favoritas en Netflix. Suena el timbre y miras por la ventana. Vea un automóvil que no reconoce en callejón y una persona en jeans y una camisa sentada en su entrada:
¿Abre la puerta o finge que no está en casa? Ok, ¿qué pasa con eso? Estás (de nuevo) en casa con amigos. El timbre suena y esta vez ves un auto de policía en el callejón con un oficial en uniforme en la entrada. Todo parece 100% oficial y, más que nada, una insignia brillante y brillante, atrae su atención mientras mira a través de las persianas:

¿Abres la puerta esta vez o te estás escondiendo debajo de las mantas y se te ocurre el drama que era Ross y Rachel? A menos que haya hecho algo mal, hay mayores posibilidades de abrir la puerta al oficial de policía que a la persona que no reconoce. Esto se debe a que, con el oficial de policía, inmediatamente recibe algunas pistas visuales de que se trata de alguien en quien puede confiar. El auto, el uniforme y, por supuesto, la insignia. Las insignias de confianza en su sitio funcionan exactamente de la misma manera. Si no los tiene en su sitio web, aún convencerá a las personas de que abra su puerta, seguro. Por qué los compradores digitales son escépticos de su sitio web si usted es propietario de un negocio o trabaja para un comercio electrónico, debe asegurarse de que usted Use insignias de confianza. Esto se debe a que sus clientes digitales se encuentran en una situación única al comprar en línea: son más susceptibles al fraude y, por lo tanto, más escépticos que los sitios web. Y por razones bien fundadas. El mundo del comercio electrónico es la única situación en la que se le pide a un cliente que entregue la información de la tarjeta de crédito para un producto que no ha probado, probado o incluso visto hasta ahora.

Además, si no vende un servicio en línea, sus clientes deben pagar y luego esperar antes de acceder a la compra. Este es un sentimiento muy vulnerable y hace que los clientes del comercio electrónico sean más susceptibles al fraude. No es de extrañar que vea sitios con una buena cantidad de escepticismo cuando se le solicite información personal. Es su deber minimizar este escepticismo mejorando la experiencia de los usuarios con evidencia social. ¿Por qué esa carga cae sobre ti? Porque sus nuevos visitantes no lo conocen, y el fraude en línea es un problema grave. Aquí hay una lista de sus 5 estadísticas de fraude más reveladoras:
El fraude en el mundo del comercio electrónico aumentó en un 45% en 2017, lo que condujo a pérdidas de $ 57.8 mil millones en 8 grandes industrias.
En 2018, las personas perdieron $ 1.4 mil millones debido a estafas, un aumento del 38% en comparación con 2017
En 2018, la FTC registró 1,4 millones de informes de fraude
De enero a marzo de 2019, hubo 5.305 informes de fraude al comercio electrónico en los Estados Unidos
En 2019, los primeros 20 días de noviembre llevaron a más de 60,000 potenciales de estafa, dirigidos a 26 marcas populares
Es una estafa seria. Cuando son considerados en esta luz, es perfectamente comprensible que sus consumidores en línea se acerquen a su sitio con poca precaución.
Pero, ¿cómo puede superar estos miedos para ayudar a sus nuevos visitantes a aprender a confiar en usted? Bueno, hay muchas maneras, en realidad. Puede obtener testimonios de clientes. También puede ingresar en línea y pasar tiempo mejorando su reputación digital. Tal vez necesite sentarse y responder a las revisiones negativas que ha ignorado. Este último es muy importante, dado la cantidad de clientes que usan revisiones en línea para tomar decisiones de compra. Pero también puede ir directamente a la fuente utilizando insignias confiables de una manera que crea confianza en sus nuevos usuarios. Cómo la insignia de confianza aumenta las conversiones de su sitio ayudan a ayudar enormemente a las mentes preocupadas de sus clientes. Le permiten tomar prestada una cierta autoridad de otras marcas que son bien conocidas y de gran confianza. Además, se ha demostrado que aumenta las conversiones. Blue Fountain Media dirigió un estudio en el que tenían una sola forma sin una insignia de confianza:
Y uno más con una insignación de confianza VeriSign Secored:
¿El resultado? La forma de insignia confiable condujo a un aumento del 42% en las conversiones. Repitemos esto para asegurarnos de que no se lo pierda mientras lee con el desierto:
Cuando se agregó la insignia de confianza al formulario, las conversiones aumentaron en un 42%. Y este no es un incidente aislado. Verisign ha lanzado un estudio de caso sobre cómo sus certificados de validación extendida (EV) aumentaron las conversiones en un 30% para una industria de embalses de hotel. Ahora, la mayoría de los sitios han atrapado. La adición de insignias de confianza se ha convertido en la norma. Volvamos nuestra atención a 12 de las insignias de confianza más comunes que probablemente haya visto en acción. 12 tipos de insignias de confianza para comenzar a usar hoy antes de comenzar, recuerde rápidamente el propósito de una insignia de confianza. Está destinado a aumentar su credibilidad e inspirar confianza a sus nuevos visitantes. En otras palabras, es un ícono, un logotipo o una insignia que ayuda a los visitantes a confiar en su sitio. Como veremos, esto se realiza a través de una oferta (como envío gratuito) o mediante el uso de marcas de terceros para pedir prestada credibilidad. ¿Por qué rechazar la responsabilidad? Porque, como veremos, hay muchos tipos de insignias de confianza, más allá de lo que hemos cubierto hasta ahora. De hecho, ¡es posible que ya tenga algunos incorporados en su sitio sin saberlo! Vamos a bucear. 1. Insignias SSL Este es uno de los tipos más comunes de insignias de confianza. En Google Chrome, este es el pequeño bloqueo que se acerca a la URL: muestra que su sitio tiene un certificado SSL y es seguro. En realidad, Google Chrome ahora está dando un paso más allá. Al hacer clic en el icono de bloqueo junto a cualquier campo, puede hacer clic en Certificado:
Luego puede acceder instantáneamente a la información SSL de un sitio:

Así que asegúrese de tener el certificado SSL activado y ejecutado en su sitio. De esta manera, ¡sus usuarios pueden saber qué tan seguros son cuando visitan! 2. Insignias de seguridad del sitio Más allá del simple bloqueo SSL por su dominio, algunas compañías también eligen poner una insignia de seguridad en algún lugar de su página inicial. Aquí hay un ejemplo de Trustlock, que se especializa en la creación de sellos confiables para otras compañías: es un logotipo muy pequeño y sutil en la esquina inferior izquierda, que recuerda a los visitantes que su información es segura. La última encuesta sobre este tema mostró que la insignia más confiable es de Norton:

Nota: Esta investigación proviene del Baymard Institute en 2013. Y, aunque puede superarse, es, desafortunadamente, la última investigación sobre este tema.
Dicho esto, agregar cualquier tipo de sello de confianza reconocido es mejor que nada. Si no desea agregar a Norton por costos o preferencias personales, cualquiera de las otras opciones debería ser suficiente. 3. El sello de confianza para la garantía de reembolso de dinero Una forma en que puede inspirar confianza a sus visitantes les está asegurando que puedan recibir un reembolso. La mayoría de las empresas ofrecen una garantía de reembolso de dinero de 14 o 30 días. Aquí hay un ejemplo de esta insignación confiable de MonsterInsights:

Puede ser un pequeño ícono, pero ayuda a los usuarios en gran medida a sentirse más seguros al enseñar la información de la tarjeta de crédito. 4. Confiar en la insignia para envío gratis Algunas compañías usan el envío gratuito como una forma de atraer a más clientes para completar su pago. También es otra medida en contra de abandonar el carrito de compras, ya que reduce la posibilidad de que los costos ocultos ocurran al final del pedido. Y aunque siempre puede decirle a sus clientes que ofrece envío gratuito, ¿por qué no mostrarlos con una insignia de confianza? Aquí hay un ejemplo de una tienda de moda en línea con una insignia de Shopify de confianza para entrega gratuita: Notará que la insignia de entrega gratuita (y la insignia de garantía de dinero) es difícil de perder. Tienen colores brillantes (amarillos) y se destacan debido a su diseño. Este es el tipo de sello de confianza que desea mostrar de inmediato mientras sus clientes completen su pedido. 5. El icono de pago seguro nuevamente, las compras en línea son súper vulnerables. Esencialmente, entregue la información de su tarjeta de crédito a un extraño total, con la esperanza de que sean legítimos. Agregar una insignia de pago segura definitivamente está ayudando a sus clientes a confiar en usted con los datos de su tarjeta de crédito. Aquí hay un ejemplo de una insignia de confianza para pagos seguros de WPFFORMS:

Tenga en cuenta que no es demasiado ruidoso y no se esfuerza por atraer la atención del usuario. Es un logotipo simple y verde, con una pequeña marca. En la mayoría de los casos, esto es todo lo que se necesita para recordar a los clientes que su experiencia de compra es segura con usted. 6. Pagos aceptados Algunas personas podrían argumentar que los “pagos aceptados” no son realmente una insignia confiable. Pero cuando lo piensas, el uso de pagos aceptados aún presta prestado la credibilidad de otras compañías. Cuando las personas ven Visa, MasterCard o Amex logotipo, inmediatamente ven una marca en la que reconocen y confían. Aquí hay un ejemplo en la página de precios de SEMRUSH: ¿pueden las estafas poner en estos logotipos en sus páginas? Por supuesto. Pero mostrando al público que acepta métodos de pago ampliamente utilizados y confiables, puede ofrecer esa poca confianza que necesitan para hacer una compra. 7. Insignia de premios de la industria Si su empresa ha ganado algunos premios de renombre en el pasado, debe mostrarle a su audiencia. Estos pequeños sellos de confianza muestran que no confía solo en los usuarios, sino también entre los críticos oficiales. Consulte este ejemplo de SEMRUSH:

Incluso si las personas no han oído hablar de la compañía que designa los premios, estas insignias de confianza siguen siendo efectivas para desarrollar la credibilidad de su sitio. ¿A quién ha trabajado? Esto muestra a su audiencia que otras marcas que conozco y amo han confiado en usted con sus negocios. Aquí hay un ejemplo en la página principal de razones increíbles: en este ejemplo, cuando un cliente ve que marcas como PlayStation, Zilow y Shutterstock han usado productos increíbles, es difícil dudar de la credibilidad de las razones. Agregar logotipos de los clientes puede incluso activar el miedo a perder. Su audiencia sigue siendo: “Si es lo suficientemente bueno para ellos, ¡debe ser bastante genial! No quiero perder esto “.

¿Qué es FOMO? Vea nuestra guía FOMO en marketing para descubrir todo sobre cómo usar este fenómeno psicológico.


9. La insignia de satisfacción total similar a la insignia confiable con la garantía de devolución de dinero, algunas compañías ofrecen satisfacción total. Estas compañías aseguran a los clientes que si realizan una compra y no están satisfechas con ella, no se les permitirá rodar en su arrepentimiento. De hecho, una tienda de moda, Bombas, da un paso más y convierte esta insignia de confianza en una felicidad:
Cuando lees las letras pequeñas, esta insignia de confianza representa mucho más que obtener un reembolso. Muestra a los clientes que la compañía tiene un equipo de asistencia asesina y estará con ellos durante todo el viaje del cliente. 10. El App Store Trust sella, aunque generalmente no se ven como una insignia de confianza, estos íconos en la tienda de aplicaciones son una excelente manera de mostrar a los clientes que su software o servicio están disponibles en empresas de renombre. En su mayor parte, cuando piensas en cosas que puedes descargar de Amazon o Apple, no pienses en productos fraudulentos. Existen en esas plataformas, claro. Pero en su mayor parte, sabes que Apple, Amazon y Google son muy de buena reputación. Por lo tanto, mostrar las insignias de la App Store funciona exactamente como una insignia confiable: toman prestado de la reputación de otra compañía para fortalecer la suya. 11. Iconos de redes sociales Esta es probablemente la forma más cuestionable de insignia de confianza en la lista. Pero lo incluí porque marca todas las casillas sobre lo que puedes (y debes) hacer una insignia de confianza:

Cree su credibilidad de su sitio

Base en la reputación de otra marca para fortalecer su

Inspirar confianza a sus usuarios

¿Cuántas veces ha visto un sitio que no tenía los logotipos de las redes sociales mostradas con orgullo? Si usted es como la mayoría de las personas, se ha preguntado qué compañía seria no tendría presencia en las redes sociales en el mundo de hoy. Como resultado, la mera adición de estos pequeños íconos de confianza permite a los usuarios saber que pueden contactarlo de muchas maneras diferentes si lo desean. O simplemente puedo seguirlo cibernéticamente para obtener más información sobre su empresa. En cualquier caso, el cliente se siente más seguro sabiendo que trabaja con una empresa a la que le gusta ponerse en contacto con los clientes. WPBeginner enumera sus íconos de redes sociales junto con la cantidad de lectores que tienen actualmente: nuevamente, incluso si estas insignias confiables en las redes sociales nunca están haciendo clic, aún pueden inspirar a muchos de sus usuarios. 12. Confianza. Esto se opone algo a los Insignia de confianza de la garantía de reembolso del dinero. Con una insignia de muestra gratuita, usted muestra a los usuarios que pueden usar el producto en cero riesgo. Esta es una gran propuesta de valor que puede tentar incluso al comprador en línea más escéptico. Aquí hay un ejemplo del sitio web de Neil Patel, Ubersuggest:

Esta es una forma rápida y efectiva de mostrar a los usuarios que pueden probar su producto antes de realizar la compra. Las insignias finales de los pensamientos de confianza son un gran activo para detener a los nuevos visitantes en su sitio. También se ha demostrado que las ventas aumentan y reducen el abandono. Al final del día, la verdadera razón por la cual las insignias de confianza son tan efectivas es que se basan en evidencia social. En el pasado, he escrito en general sobre cómo las pruebas sociales pueden ayudar a su negocio (prueba social real … no esa falsa estupidez de la prueba social). Y aunque las insignias de confianza juegan un papel importante a este respecto, hay otras formas de evidencia social que usa. Uno de nuestros favoritos es con las ventanas de notificación emergente para acciones positivas. Probablemente los haya visto antes, especialmente si siguió nuestro blog o visitó nuestro sitio con frecuencia. Se ve así: ¡estas pequeñas ventanas emergentes de notificación pueden aumentar las ventas totales en un 15%! Entonces, mientras juegas con el uso de evidencia social para mejorar tu negocio, ¿por qué no intentar Trustulse? Nos encantaría unirnos a la comunidad. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro producto, no dude en comunicarse con Facebook o Twitter. De lo contrario, ¿qué estás esperando? ¡Comience con Trustulse hoy!