Estadísticas de revisión en línea que necesita saber (2021)

¿Sabe cuánto impacto positivo o negativo sus revisiones en línea en su negocio? Parece que lo que la gente dice sobre usted es importante. Mucho. Entonces, en este artículo, detallaremos algunas estadísticas de revisión en línea y veremos cómo afectan su negocio. Veremos:
¿Cuántos clientes realmente están leyendo reseñas en línea?
Estadísticas de revisión en línea para revisiones positivas
Estadísticas de revisión en línea para revisiones negativas
¿Por qué es tan importante responder a las revisiones de la reputación de su empresa?
3 herramientas para monitorear la revisión en línea sobre su sitio web
Al final de este artículo, tendrá una mejor comprensión de cómo las revisiones influyen en su marca. También tendrá más información sobre cómo administrar su reputación en línea, respondiendo a las revisiones en línea.
De esta manera, puede asegurarse de que otros vean a la empresa de la mejor manera. ¡Vamos a bucear! ¿Los consumidores realmente leen reseñas en línea? Mucho antes de Internet, era mucho más fácil para las empresas producir y vender productos más bajos.


Esto se debe a que hace unas décadas, las empresas controlaron toda la comunicación sobre cualquier cosa que vendieran. Podrían anunciarse en televisión o revistas para llegar a una amplia audiencia. Pero la misma audiencia no podía hablar sobre su experiencia con un producto fuera del equipo de asistencia de una empresa. Si a alguien no le gustaba su producto hace 30 años, podría decírselo a amigos y familiares. Pero más allá de eso, los clientes no pudieron compartir sus pensamientos sobre su producto con un público más amplio que su red personal.
Ahora, todo es diferente. Los clientes pueden ingresar fácilmente en línea para hablar sobre sus experiencias con su producto que pueden contarle a miles de personas sobre su negocio en un tweet. O puedo acceder a cualquier otra plataforma de redes sociales y visitar reseñas como Yelp para decirle a otros consumidores cuánto amo (u odio) su negocio. Y lo que es aún más importante, los consumidores basan completamente sus decisiones sobre su empresa en estas revisiones. Hosting Tribunal ha obtenido las siguientes estadísticas de revisión en línea: el 72% de los clientes tomarán medidas hasta que lean reseñas

El 15% de los usuarios no confían en las empresas sin revisiones
Las empresas locales tienen un promedio de 39 revisiones de Google
Una sola evaluación de la compañía puede aumentar su número de conversiones en un 10%
Las revisiones en línea sobre un producto pueden aumentar su tasa de conversión en más del 270%
Lo que las empresas ven es que las revisiones en línea tienen un gran impacto en qué tan bien puede aumentar su audiencia. Así que aquí está la pregunta:
¿Cuánto sigues estas críticas cruciales? Si no monitorea cómo la gente habla de usted en línea, debería hacerlo. Y si no sabe cómo comenzar, no se preocupe. Le daremos algunas herramientas para monitorear en línea la reputación de su marca, pero primero, debe estar informado sobre cómo las revisiones en línea afectan su negocio. Pensemos nuestra atención sobre cómo las revisiones positivas ayudan a las empresas a atraer a más clientes. Estadísticas positivas de revisiones en línea Obtener una buena revisión en línea siempre es un buen estimulante de confianza. Si tiene un negocio, probablemente haya trabajado increíblemente duro para agregar valor a sus clientes. La cita sobre el éxito real de sus clientes con su producto le permite saber que está haciendo algo correcto. Pero una buena revisión en línea es más que algo que te hace sentir bien. De hecho, puede traer muchas más ganancias. Algunas estadísticas de revisión en línea encontradas a través de Qualtrics XM muestran que:
Un aumento en 1 estrella de calificación Yelp conduce a un aumento del 5-9% en los ingresos
Los clientes están dispuestos a gastar un 31% más para un negocio con excelentes revisiones

El 92% de los compradores B2B tienen mayores posibilidades de comprar después de leer una revisión confiable
Y según la reputaciónx:
Las revisiones positivas hacen que el 73% de los consumidores tengan más confianza en un negocio local
El 49% de los consumidores necesitan una evaluación de al menos cuatro estrellas antes de elegir usar un negocio
La conexión entre revisiones positivas y atraer más clientes es innegable. Y tiene sentido.
Piense en la última vez que compró algo en Amazon o probó un restaurante local. Cuando elige entre dos productos (o negocios) casi idénticos y uno tiene una calificación de 3 estrellas, pero el otro tiene una calificación de 5 estrellas, ¿que es más probable que elija? Hay posibilidades de elegir el producto con mejores niveles cada vez. Naturalmente, tenemos miedo de perder, así que cuando vemos a muchas personas disfrutando de un producto, queremos participar en la acción. Al final del día, cuanto más positivas revise en línea su empresa, más probabilidades tendrá de atraer nuevos clientes en su negocio. Las renovaciones negativas obtienen una revisión negativa de su empresa o producto. Has pasado tantas horas tratando de crear algo para ayudar a las personas, que cualquier respuesta negativa se siente como un ataque personal. Pero recuerde, hay muchas razones por las que puede recibir una revisión negativa. A veces, podemos estar tan cerca de nuestro propio producto que no podemos ver o reconocer algunos de sus defectos. En estos casos, una revisión negativa puede ser una buena manera de hacer mejoras en el producto. Otras veces, recibimos clientes que han comprado algo de nuestra empresa con expectativas poco realistas con respecto a su funcionalidad. O no habían investigado lo que el producto estaba haciendo específicamente, o tenían información inexacta de un tercero.
Y otra posibilidad es la desafortunada realidad de administrar un negocio: simplemente no puede agradecer a todos. Algunos de sus clientes son solo personas negativas y no se puede hacer mucho a este respecto. La desventaja real viene con la forma en que sus revisiones negativas pueden dañar su negocio. Considere estas estadísticas negativas sobre las revisiones en línea para ver cómo las revisiones negativas pueden evitar que crecerá: solo el 13% de los consumidores considerarán un negocio con 1 o 2 estrellas
Más de cuatro revisiones negativas sobre una empresa o producto pueden reducir las ventas en un 70%
Las pequeñas empresas con una evaluación de 1–1.5 en Google generan un 33% menos de ingresos que el negocio promedio
¿La línea de fondo? Las malas críticas no se sienten como un ataque personal. Soy un ataque personal porque tienen un impacto tangible negativo en su capacidad para generar ingresos.

Pero hay un lado positivo. Sorprendentemente, obtener críticas negativas no siempre es algo malo. De hecho, algunas revisiones negativas pueden tener un impacto positivo en sus ventas:
El 52% de los consumidores tiene más confianza en un producto de software si también tiene revisiones negativas
Las revisiones negativas pueden aumentar la conversión hasta en un 85%
El experto en marketing Neil Patel especula por qué estas revisiones negativas podrían alentar a otros consumidores a usar su producto: “Los niños proporcionan a los clientes una idea del peor de los casos. Quieren saber qué puede salir mal para entender cuánto les importará ”.
Al final del día, la mala revisión escapa de cualquier duda “demasiado buena para ser verdad”. Cuando cada revisión en línea de su marca es una evaluación superior de 5 estras, puede ser una falsa prueba social. Una mala revisión puede aportar un cierto nivel de autenticidad a su marca o producto. Pero eso significa que debe estar satisfecho o alentar malas críticas? Absolutamente no. En cambio, solo tiene que aprender a responder a las revisiones negativas. Por qué es crucial responder a las revisiones negativas en línea es lamentable que muchas compañías no se preocupen por sus revisiones en línea. Su lógica es que todos reciben algunas buenas críticas y, por supuesto, algunas malas críticas.
Entonces, cuando una compañía ve lo bueno, lo celebra compartiendo con su equipo. Cuando obtengo una mala revisión, ignórelo, o olvídelo o atacarlo. Pero las compañías que toman la mayor parte de sus revisiones en línea lo abordarán respondiendo al cliente. Y las compañías que responden a estas revisiones de manera táctil a menudo recolectan las frutas. Simplemente vea estas estadísticas de revisión en línea para empresas que responden a revisiones positivas o negativas:
Los consumidores encuentran que las empresas que responden a las revisiones son 1.7 veces más confiables que las que no responden
No responde a las revisiones puede aumentar la tasa de retiro de los clientes en un 15%
El 53% de los clientes esperan que sus revisiones reciban respuesta dentro de una hora.

El 57% de los clientes cree que las marcas deben responder a las revisiones durante los fines de semana
Además, Bryan Caplan sugiere que más de la mitad de los consumidores esperan que las empresas respondan a revisiones negativas en línea dentro de los 7 días, pero el 63% dice que una compañía nunca ha respondido a su revisión. Es 63% demasiado. Especialmente porque responder a las revisiones negativas es muy fácil. Ya hemos escrito en general sobre cómo responder a las revisiones negativas. Si no ha leído el elemento, haga clic aquí para verificarlo. Pero si tiene prisa, aquí está TL; DR: No lo tome como personalmente y admita que todos reciben críticas negativas

Responde como propietario de un negocio incluso si no es
Siempre responde, incluso si estás muy ocupado
Haz tu respuesta auténtica y personal como si estuvieras hablando con un amigo marroquí
Tome el problema fuera de línea dándole para mover la conversación a una chat privada
Tome medidas inmediatas después de decirle al visitante cómo resolverá el problema
Siga al cliente para solicitar comentarios o testimonio de qué tan bien ha manejado su problema
El propósito es abrir las líneas de comunicación y hacer saber al usuario que las escucha. Esto muestra a sus clientes que no son solo otra medida en su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). En cambio, verán que los tratas como un verdadero ser humano. ¿Y quien sabe? Quizás esa revisión negativa conducirá a un testimonio asesino que genera aún más tráfico. De acuerdo, pero ahora viene la verdadera pregunta: ¿cómo demonios puedes monitorear todas esas reseñas en línea? Después de todo, ya tiene manos completas tratando de ejecutar su negocio diario sin buscar Yelp y Google para nuevas reseñas. Afortunadamente, hay algunas herramientas maravillosas para administrar la reputación que puede usar para ayudarlo. Aquí hay 3 herramientas que recomendamos analizar: 3 herramientas para monitorear sus revisiones en línea 1. Google Alerts sobre las mejores herramientas para rastrear cualquier revisión en línea es Google Alerts. Esta es una herramienta gratuita que le permite crear alertas diarias para cualquier mención de su marca en línea. Simplemente ingrese su marca en la barra de búsqueda para ver quién habla sobre su:
Luego puede crear una alerta constante para recibir esos resultados por correo electrónico. La desventaja en línea es que es difícil filtrar la información de manera inteligente. En cambio, necesita un poco de investigación para encontrar revisiones específicas sobre su sitio (en lugar de solo menciones). Dicho esto, es una herramienta gratuita y fácil de trabajar. Si usted es una pequeña empresa con un bajo presupuesto, vale la pena verificar las alertas de Google. 2. ReviewPush
ReviewPush es una excelente herramienta para empresas con un presupuesto para monitorear su reputación en línea.Puede crear alertas para más de 20 sitios de revisión diferentes y enviarlas directamente a su casilla de correo electrónico.También puede responder a estas revisiones directamente desde sus alertas de correo electrónico.Esto puede ayudarlo a evitar el aplazamiento y responder de inmediato.Finalmente, puede configurar informes de nivel de equipo y proporcionar acceso a todo el equipo al tablero en línea.Esto lo ayuda cuando tiene más personas responsables de monitorear y responder a sus revisiones en línea.La única desventaja es que puede ser costoso.Su precio incluye un intento gratuito, pero después de eso, es de $ 89 por mes ($ 79 por mes si paga anualmente).3. Chatmeter
Chatmeter es otra excelente herramienta para monitorear sus revisiones en línea. Tienen una función de pulso genial que analiza rápidamente lo que la gente dice sobre su marca y hace que toda esta información sea más accesible. También puede monitorear lo que la gente dice sobre usted en las redes sociales. Entonces, en lugar de responder solo a los comentarios en sitios de revisión como Yelp o Google, puede abordar lo que la gente dice sobre Facebook, Twitter u otras plataformas sociales. Desafortunadamente, el precio solo está disponible a través de una consulta. Esto suele ser una indicación de que observa un software más caro. Puede reservar una llamada para obtener una demostración, pero además, viene con una auditoría de marca gratuita. Pensamientos finales de hoy vi algunas estadísticas de revisión en línea que muestran por qué tiene que tomar las revisiones en línea más en serio. Al final del día, estas revisiones en línea pueden tener un impacto positivo o negativo en su negocio. El resultado depende de qué tan bien entregue las revisiones en sí. Y recuerde, ¡incluso una revisión negativa puede tener un efecto positivo en sus ingresos! El propósito de abordar y mejorar sus revisiones en línea es capitalizar el poder de la evidencia social. Mostrando que muchos otros clientes han amado a su empresa lo suficiente como para hablar sobre ella, tendrá más oportunidades de tener aún más negocios para seguir. En Trustulse, creemos enormemente en el poder de la evidencia social. ¿Por qué? Porque vi lo bien que funciona. Por ejemplo, las ventanas de notificación emergente para acciones positivas, muestren los visitantes de su sitio cuando las personas han comprado o registrado con su empresa. Este pequeño aviso emergente se ve así: