¿Qué es el conocimiento tribal?Y cómo empezar a capturarlo

El capital de conocimiento de su negocio, compuesto por activos de conocimiento intangibles, está expuesto a más riesgos de los que puede imaginar. Debido a que una parte importante vive en la cabeza de sus empleados, en su mayoría no está documentada. También es exclusivamente para algunas personas seleccionadas en su organización. Esta sabiduría no dividida (y a menudo no escrita) se llama conocimiento tribal. Está en una “tribu” o en un grupo de varias personas seleccionadas y permanece reservado para ellas. Si se comparte (y en cualquier grado), el medio ambiente es en gran medida oral. Este conocimiento, que representa la sabiduría colectiva que algunas de sus personas ganan al pasar años en su industria o empresa, se ejecuta cuando sus empleados se van. Lo llevo con ellos, a veces en sus nuevos trabajos o simplemente en la vida después de la jubilación.
Ciertamente lo pierdes, para siempre. Y deberías importarte. ¿Por qué el conocimiento tribal es crucial para una organización? Aunque el conocimiento tribal se considera una amenaza para el desarrollo de una cultura para compartir el conocimiento en una empresa, como pocas personas parecen “atesorarlos”, es un activo. Incluso es la sabiduría del nicho que las personas adquieren después de años en los que “se dan cuenta”. Tiene muchos beneficios. Va más allá de la documentación. Al documentar sus procesos y procedimientos comerciales, documente principalmente el conocimiento común o estándar. Pero las empresas a menudo enfrentan situaciones que no caen en procesos y procedimientos estándar. El conocimiento tribal dice cómo manejarlos.
Ayuda al entrenamiento. Documentar el conocimiento tribal puede ayudarlo a actualizar rápidamente sus nuevos recursos con el personal experto. Pueden acelerar su camino para convertirse en profesionales. Esto no solo mejora su rendimiento, sino que reduce su tarea en los miembros del equipo más experimentados. Aumenta la productividad. La documentación del conocimiento tribal los hace accesibles para todos. Hacer esto ayuda a las personas a ayudarse a sí mismas sin tener que depender de los demás. Tener una solución útil y también libera al instante tiempo para trabajar en las operaciones básicas del negocio. Los exámenes de conocimiento tribal pueden tomar varias formas. Para un negocio de SaaS, el conocimiento tribal podría ser las “corrientes” desarrolladas por algunos de sus vendedores en la gestión de las objeciones comunes que comparten los potenciales. O bien, podría ser el “tacto” que los gerentes de cuentas más exitosos han enseñado a hacer frente a las escaladas y a salvar las cuentas críticas del cambio. Para una empresa global, el conocimiento tribal podría estar en su equipo operativo en una determinada región que casi siempre funciona con mayor eficiencia o ofrece la tasa de resolución más rápida.
En industrias técnicas como la producción, el conocimiento tribal podría ser el conocimiento tecnológico exclusivo que los técnicos han desarrollado a partir de los años de experiencia en el trabajo con un conjunto de automóviles. Un digno ejemplo del uso del conocimiento tribal proviene de Xerox. Eureka, la base de datos Xerox con 30,000 activos de conocimiento tribal, ahorró $ 100 millones. En un caso, un ingeniero de Xerox en Brasil utilizó el consejo de un técnico de Montreal y resolvió el problema de un cliente al reemplazar una seguridad de 50 cententes, donde inicialmente tenía la intención de proporcionar un reemplazo de $ 40,000. Investigación de Palo Alto de Xerox, explica que Xerox Los representantes de servicio conocen sus autos “como los pastores conocen sus ovejas”. “Mientras que todos los demás asumen que un automóvil es como el siguiente, un representante conoce a cada uno de acuerdo con sus particularidades y diferencia los defectos generales de algunos”. Eureka es un producto del conocimiento tribal lleno de gente. La captura del conocimiento tribal también puede beneficiarlo de manera similar, al documentar las sutilezas. Antes de ver los pasos exactos que puede seguir para sorprender, para comprender cómo difiere el conocimiento tribal del conocimiento tácito y institucional.
Conocimiento tribal vs. Conocimiento tácito para comprender la diferencia entre el conocimiento tribal y tácito, volver a ejemplos de conocimiento tribal anterior. Tenga en cuenta que la sabiduría que estimula una mejor visión en las ventas o una forma más eficiente de trabajar o la forma en que se puede resolver los automóviles se puede documentar, compartir y aprender. Todos son conocimiento codificable. El conocimiento tácito, por otro lado, no puede codificarse, porque la persona que lo posee no puede expresarlo. En el libro, The Tacit Dimension, el autor Michael Polanyi (que también dio el término “conocimiento tácito”) dice que “se puede saber más de lo que puede decir”. Este conocimiento no articulado es el conocimiento tácito. Es real y práctico, pero no puede incorporarlo a la memoria de conocimiento de su empresa, porque trasciende el campo del conocimiento objetivo. Hablamos aquí sobre cosas como la intuición. Piense en la sospecha. O percepciones. Y perspectivas. Básicamente, todas las cosas que “simplemente sabe”. Conocimiento tribal frente al conocimiento institucional El conocimiento institucional de una empresa abarca todo su conocimiento documentado e indocumentado.
Ejemplos de conocimiento documentado en la combinación de conocimiento institucional de un negocio son los activos de conocimiento sobre sus procesos, SOP, documentación, bases de conocimiento (internas y externos), manuales de capacitación, manuales, bases de datos, etc.
Y un ejemplo de bienes de conocimiento indocumentados aquí es el conocimiento que tienen sus empleados, lo que hace del conocimiento tribal un subconjunto de su conocimiento institucional. Cómo capturar el conocimiento tribal en tres simples pasos antes de comenzar a capturar el conocimiento tribal, desarrolle la mentalidad correcta. Abstenerse de pensar en las personas que lo tienen como “baterías”. Porque, después de toda la probabilidad, es posible que no lo guarden para ellos. Es posible que se le falte una forma de documentarlo. Y tal vez, debido a que se invoca solo unas pocas veces, la motivación para documentar no existe. Además, no busque el “término correcto para un conocimiento político”. Desconectarlo de todas las mezclas negativas y trátelo como un conocimiento disperso para ser capturado. Paso #1: Identifique a las personas que generalmente podrían poseerlo, todos los recursos clave que contribuyen a sus operaciones básicas tienen un rico conocimiento tribal. Todas las personas “correctas” en su empresa también tienen un profundo conocimiento tribal. Ellos pueden ser:
Vendedores de celebridades

Los principales agentes de servicio al cliente
Técnicos talentosos
Vendedores experimentados
Empleados con recursos
Entiendes la idea.
Para identificar tales fuentes de conocimiento tribal, piense en el impacto en su negocio si alguien se fuera a un permiso sabático o dejara su empresa. ¿Qué tan difícil se verían afectadas sus operaciones? Identifique a estas personas y sorprenda lo que saben mientras trabajan con usted. Paso #2 Determine qué conocimiento tribal tiene una vez que identifica a las personas que pueden proporcionar conocimientos ricos, determine lo que quiere aprender de ellos. Este es el conocimiento de que los procesos y procedimientos no capturan. Por ejemplo, si ejecuta un negocio de SaaS y tiene un gerente de proyecto muy efectivo, dígales que escriban una publicación sobre su día de trabajo con autenticación para verificar. Este conocimiento podría sentar las bases para la capacitación de nuevos gerentes o nuevos empleados que tomarían su lugar si se fueran. Paso. Por lo tanto, mire la naturaleza de la base de conocimiento como desea capturar y elegir un formato adecuado para ella. A veces puede optar por entrevistar sus recursos clave y mantener una biblioteca de videos con todo su conocimiento. Otras veces, puede pedirle a sus recursos capacitados que escriban registros para cada actividad de no producción que realicen. También puede pedirle a sus nuevos recursos que eclipsen sus recursos experimentados y registren sus conocimientos. Entiendes la idea. El uso de una base de conocimiento para documentar el conocimiento tribal Como puede imaginar, los activos en la base de conocimiento pueden alcanzar diferentes plataformas:
Es posible alojar a sus conocidos usando videos en YouTube. Sus registros podrían vivir en hojas de cálculo.
Puede documentar las entradas de su diario en Google Docs.