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Si navega por nuestro sitio, probablemente notará que somos grandes admiradores de las bases de conocimiento. Pero admitimos que a veces sus clientes tienen que hablar con una persona real. Y aquí hay aplicaciones de chat en vivo. Live Chat ofrece a sus clientes la oportunidad de obtener ayuda inmediata, sin tener que contratar un centro de llamadas de tiempo completo. Pero más importante: el chat en vivo también es el canal de asistencia humana que lleva a los clientes más satisfechos. Dos encuestas diferentes identificaron el chat en vivo como un líder de satisfacción, una de Zendesk y la otra de Econsultancy.
Pero si desea dar su chat a sus clientes, necesita un instrumento que pueda hacer el trabajo. Es por eso que dedicaremos esta publicación a algunos de los mejores software de chat en vivo allí. Y debido a que hacemos los temas básicos de conocimiento y complementos para WordPress (y WordPress es el sistema de administración de contenido más popular), nos aseguraremos de que pueda integrar cada servicio de WordPress. Algunos también son herramientas SaaS independientes. Aquí están todas las vidas y los instrumentos de chat en vivo que analizaremos en esta publicación:
| plugin/tool | versión gratuita? | ||
| hubspot | da | $ 50 por mes | visite |
| 3cx chat en vivo | yes | gratis | visite | livechat | No. Prueba gratuita de 30 días | $ 19 por mes Operador | visite | chat zendesk | sí | $ 14 por mes operador | visite |
| olark | da | $ 17 por mes de operador | Visite | tidio | da | $ 15 para 3 operadores. $ 10 por cada adicional | Visite |
1. Hubspot
WordPress HubSpot Plugin es una manera fácil de agregar chat en vivo o robots 24/7 para automatizar a los clientes potenciales. Con la ayuda del complemento, puede agregar fácilmente el chat en vivo en las páginas, establecer la configuración de dirección y visualización y comenzar a interactuar con los visitantes mientras navega en su sitio.
Además, con el complemento HubSpot, obtiene muchas otras herramientas que pueden ayudarlo a desarrollar su negocio. Agregue formularios emergentes y ventanas, obtenga análisis incorporados en el rendimiento de su sitio y configure campañas de marketing por correo electrónico, todo sin dejar el panel de WordPress. Además, todo se basa en la base de Hubspot CRM, por lo que puede obtener una cronología unificada de la actividad de un contacto: vistas de página, conversaciones de chat en vivo, referencias de formulación y más. Instalación y uso Después de instalar y activar el complemento HubSpot WordPress, conecte su cuenta Hubspot existente o cree una cuenta gratuita desde el tablero de WordPress. Después de haber creado una cuenta, navegue por la pestaña de chat en vivo para comenzar a configurar los flujos de chat. El generador paso a paso lo ayudará a crear su ventana de chat en vivo que sus visitantes verán en su sitio.
Tendrá muchas configuraciones, como agregar un mensaje de bienvenida, integrar la búsqueda en la base de conocimiento, solicitar la dirección de correo electrónico de los visitantes, las conversaciones de enrutamiento y más. También puede realizar diferentes comportamientos para dispositivos móviles y de escritorio, establecer reglas de activación (dicho chat.
Todos sus mensajes de chat en vivo se envían en una casilla de correo electrónico central en la cuenta HubSpot, donde puede obtener un contexto completo sobre las interacciones de un visitante con su sitio y discutir en tiempo real. Características y precios
Pro:
Diseño limpio y personalizable
Características de marketing adicionales (chat en vivo, formulación, ventanas emergentes, CRMS y análisis) del mismo complemento
Dirigir automáticamente las conversaciones a ciertos miembros del equipo
Dirija el chat en función de las direcciones de URL, las propiedades o los comportamientos de los visitantes
Elija desencadenantes como tiempo en la página, la página y la intención de salida para iniciar flujos de chat
Más de 500 integraciones disponibles con Hubspot
Versus:
Otras funciones de Hubspot están cerradas detrás de los planes pagados (inicio o más grande)
No todas las herramientas de Hubspot gratuitas son accesibles desde WordPress Dashboard
Obtenga Hubspot gratis
2. Chat en vivo 3CX
El complemento de chat en vivo de 3CX es una manera fácil de comenzar con una solución completa de comunicación del cliente. Si bien el complemento está disponible como un producto independiente para WordPress, su potencia consiste en su capacidad de integrarse con el software del sistema telefónico 3CX. Al hacer esto, el usuario puede obtener no solo una solución completa de comunicación comercial, sino que puede activar la voz y el video en el chat en vivo en su sitio. Esto significa que los clientes pueden levantar fácilmente las conversaciones chat con voz o video en cualquier momento y gratis. Además, todas las conversaciones de chat en vivo en el sitio se entregan a los agentes a través del cliente web gratuito y los teléfonos inteligentes 3CX. Instalación y uso para usar 3CX como solución de comunicación completa, primero deberá instalar 3CX y completar una configuración simple para ponerlo. en funcionamiento y prepararlo para la configuración de chat en vivo. Esto incluye la creación de extensiones y/o colas a las que las dirigirá a través del chat en vivo. Una vez que haya hecho esto, puede instalar y activar el complemento de Chat Live 3CX en su sitio web. Durante la activación, se le pedirá que siga algunos pasos para conectar el complemento a su 3CX PBX.
Una vez completado, sus usuarios podrán comenzar a hablar con usted de inmediato:
Y los agentes pueden responder fácilmente desde el cliente web 3CX. Vale la pena señalar que cualquier otro mensaje recibido, por ejemplo de Facebook o SMS, también se entregará aquí:
Para complementos independientes, los agentes pueden conectarse a WordPress y responder a los mensajes allí. Lo maravilloso de recibir chats en el cliente web o en aplicaciones de teléfonos inteligentes es que no necesita estar conectado a WordPress o tener un tablero WP abierto. Además, los agentes recibirán notificaciones cuando se reciban nuevos mensajes de chat, solo si tienen otra pestaña o ventana abierta. Si lo desea, puede continuar explorando la configuración del complemento para configurar el estilo, la información necesaria y muchas más funciones :
Puede obtener la edición estándar 3CX de forma gratuita durante 1 año, incluido el alojamiento. La opción de 8 llamadas simultáneas es gratuita perpetuamente después. Características y precios
Consola de administración
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Ventajas y desventajas del chat en vivo 3CX
Pro:
Totalmente gratuito como una solución completa de comunicación del cliente 3CX
Agentes activos ilimitados sin pagar más
Versus:
No se pueden enviar imágenes, pronto se incluirán en la próxima versión.
Sin voz o video sin integración 3CX
Obtén 3cx en vivo chat gratis
3. Livechat
Livechat es un servicio de chat de SaaS en vivo. Pero también incluye un complemento de WordPress que facilita la integración de los dos. Livechat es la opción más cara en esta lista, pero admite este precio con una interfaz hermosa, muchas herramientas de productividad y muchas integraciones útiles. La instalación y el uso de la mayor parte de la funcionalidad de Livechat está contenida en el sitio web de Livechat y las aplicaciones de escritorio y móviles asociadas. Allí creará su cuenta, administrará su configuración y responderá a los chats. Para sincronizar con WordPress, puede usar el complemento dedicado de WordPress. El complemento es fácil, literalmente, todo lo que hace es conectarse a su cuenta de Livechat, entonces todo sucede en la interfaz Livechat:
Una vez que sincroniza WordPress con Livechat, sus visitantes pueden comenzar a conversar de inmediato:
Y podrá responder a los chats desde la interfaz web Livechat:
Lo que es hermoso en la interfaz web es lo fácil que es cambiar entre chats, especialmente en comparación con el soporte WP Live. Si desea personalizar cómo funciona la ventana de chat en vivo, puede acceder a la página de configuración de Livechat:
Livechat presionará automáticamente cualquier cambio que realice en su sitio. Características y precios
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pros y contras
Pro:
Las interfaces de chat están increíblemente bien diseñadas
Una gran cantidad de integración, lo cual es excelente si usa otras herramientas
Herramientas de productividad como transferencias de chat, respuestas predefinidas, cargas de archivos y más.
Puede crear boletos para tareas que no pudieran resolverse durante el chat en vivo
Versus:
Es costoso, especialmente si tiene que tener agentes más activos al mismo tiempo
Algunas funciones están bloqueadas detrás de los planes de nivel superior, lo que hace que el precio ya sea alto y alto
Obtener Livechat
4. Chat de Zendesk
Anteriormente conocido como Zopim, Zendesk Chat es un servicio independiente que trata exclusivamente con la funcionalidad del chat en vivo. Incluye un plan gratuito extremadamente limitado, así como planes más sólidos para aquellos que necesitan más flexibilidad. Instalación y uso como Livechat, deberá crear una cuenta de chat de Zendesk antes de comenzar. Luego, puede sincronizarlo rápidamente con su sitio de WordPress utilizando el chat dedicado Plugin Zendesk. Una vez que sincroniza los dos, su chat en vivo está listo. Los usuarios pueden comenzar a conversar de inmediato, aunque el widget predeterminado por Live no es particularmente atractivo:
Para responder a los chats, utilizará el sitio de chat de Zendesk (actualmente aún alojado en Zopim.com):
Puede cambiar hacia adelante y hacia atrás entre múltiples chats usando pestañas en la parte inferior. Y para personalizar aún más el cuadro de chat y otras configuraciones, puede explorar las opciones de configuración detalladas desde la interfaz de chat de Zendesk:
Características y precios
pros y contras y contras
Pro:
Pro:
Tiene un plan gratuito aunque muy limitado
Traducción automática de chat ofrecida por Google Translate
Transferir conversaciones entre agentes o departamentos a planes pagados
Enrutamiento de chat automático en planes pagados
Versus:
La interfaz parece anticuada en comparación con algo como Livechat
Los formularios de chat se ven de manera similar fechada
Todavía bastante caro, aunque más barato que livechat
Obtener chat de zendesk 5. Olark
Olark es otra herramienta autónoma de mar SaaS SaaS que se integra fácilmente con WordPress. Es muy traducible, incluye muchas integraciones útiles, y su precio es entre Livechat y Zendesk Chat. Instalación y uso al igual que los otros chats de SaaS en vivo, deberá crear una cuenta en Olark para comenzar. Luego, puede usar el complemento dedicado de WordPress para agregar Olark a su sitio, todo lo que tiene que hacer es insertar su ID de sitio, así como configurar algunas opciones: ¡y luego su chat está en vivo! Los usuarios pueden comenzar a conversar de inmediato:
Puede hablar con los visitantes en la interfaz dedicada de chat de Olark. Lo bueno es que la interfaz de chat le brinda un resumen rápido de lo que sucede en la parte superior:
Para cambiar la apariencia y la funcionalidad de su cuadro de chat, así como muchas otras opciones, puede ir al tablero Olark y acceder a la configuración:
Características y precios
Pro:
Guardar cuidadosamente el carrito de compras que permite a los agentes de chat ver lo que los compradores tienen en sus carros: agradable para tiendas comerciales electrónicas
La enorme lista de integración potencial
No hay niveles para planes pagados: obtienes todas las funciones independientemente de la situación
Fácil de traducir en diferentes idiomas
Versus:
Casi tan caro como Livechat
Las estadísticas no son tan detalladas como las otras dos opciones de SaaS
Tome Olark 6. Tidio Chat en vivo
El chat en vivo de Tidio puede parecer solo otra salsa de chat en vivo … pero de hecho tiene una propuesta única muy convincente: su cuenta es 100% gratuita para hasta 3 operadores. Sin límites de chat. Simplemente gratis. También excede solo el chat en vivo (si lo desea). También puede configurar correos electrónicos, así como la automatización de marketing utilizando la misma herramienta. La instalación y el uso de Tidio te hace comenzar increíblemente fácilmente. Ni siquiera tiene que crear una cuenta antes de lanzar su chat en vivo. Puede comenzar en solo unos segundos presionando el botón Integrar con su sitio después de activar el complemento: y aun así, sus visitantes pueden comenzar a hablar en la ventana de chat bastante minimalista:
Por otro lado, puede responder a los usuarios en la interfaz web de Tidio:
Si no es fanático del chat minimalista que se entrega con la ventana de chat predeterminada, Tidio también ofrece una interfaz de chat de apariencia más tradicional. Características y precios
it pri y contras
Pro:
Tiene un generoso plan-3 agentes + ilimitado
Más que un chat en vivo si quieres ser
Los planes pagos aún son accesibles
Mucha integración útil
Versus:
Si todo lo que desea es en vivo, es posible que no aprecie las funciones adicionales. Simplemente abarrotan la interfaz
La visualización del historial de chat no es muy fácil de usar
Los análisis son sólidos, pero otras herramientas tienen análisis más profundos
Obtenga el complemento de WordPress Tidio en vivo chat
¿Qué complemento de chat en vivo debe elegir? Como suele ser el caso de estas decisiones, no hay respuesta que se adapte a cada situación. Su instrumento perfecto dependerá de sus objetivos, presupuesto y tamaño de su equipo. Si solo está buscando una manera fácil de interactuar con sus clientes, probablemente no tenga que pagar una tarifa mensual. Pero aquellos que están seriamente interesados en la integración, las funciones de productividad y más pueden solo disfrutar de una de las opciones SaaS más caras. Tómese un minuto para pensar en factores como: ¿Solo quiero un chat fácil pre-vânzuli? ¿O tendré asistencia completa a través del chat en vivo?
¿Qué tan importantes son los análisis? ¿Realmente los usaré para mejorar mis procesos o serán solo un desperdicio?
¿Cuánto dinero estoy dispuesto a gastar en un complemento de chat en vivo?
¿Cuántos agentes activos tendré a la vez? Copyright statement: Unless otherwise noted, this article is Collected from the Internet, please keep the source of the article when reprinting.
Tags ¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo de WordPress?6 opciones comparativas
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